"CRM"のニュース検索結果

通販支援

61のコールセンターを9分類に整理！「EC・通販業界地図～コールセンター編～」を公開

「通販通信ECMO」編集部は3日、コールセンターサービスの情報をまとめたカオスマップ「EC・通販業界地図～コールセンター編～2022年版」を作成し、無料ダウンロードの公開を開始した。▽カオスマップのダウン...

2022.08.03

コラム

【3大事例付き】総務が知っておくべき経費削減対策アイデア案…参考資料あり

　経費削減は企業の利益確保に重要な考え方です。総務・事務系職の人は常にオフィスの経費削減のアイデア案や工夫を求められるのではないでしょうか。対策に役立つ具体的取り組み事例についてご紹介し、提案資料を作る方...

2022.08.03

コラム

【費用相場をチェック】通販向けコールセンター代行サービスおすすめ5選

　コールセンター代行サービスとは、企業の代わりに顧客からの電話やメールの対応業務を行うサービスのことです。電話やメールへの対応にかかる時間を外部に任せることで、他の業務に時間を割くことができるなどのメリッ...

2022.08.03

コラム

CTIシステムとは？おすすめCTIシステムや導入メリット

...システムのことを指します。　連携するものとしては、CRMやSAFツールなどの顧客管理システム・営業支援システムのほか、PBX（構内電話交換機）があります。　PBX（Private Branch eX...

2022.08.03

コラム

【カオスマップ付】電話代行サービス業おすすめ比較…安価なサービスから秘書代行との違いまで解説

...ーから支持を得ています。　ニッセンはコールセンターCRMを展開しています。コールセンターCRMとは、顧客情報や顧客とのコンタクト履歴等をデータとして蓄積し、他メンバーと共有するシステムです。これを活...

2022.08.03

通販支援

アフィリエイト広告規制と景品表示法改正の行方は？…ECMOピッチで解説

...、どのようにして成長を続けているのか、マーケ手法やCRM活動など、これまでの取組を初公開する。　注目の通販支援サービスを紹介する「セールスピッチ」コーナーでは、10分間で簡潔に業界動向や...

2022.07.20

コラム

【2022年最新版】CRMソフトのおすすめ10選【無料有無/機能比較付き】

CRMを効率的に実施するにあたり、ソフト製品・ツール・システムなどCRMソリューションサービス(CRMツール/CRMソフト)導入は有効です。各種サイトを見ても選べないというお悩み解決に、クラウド/機能/無...

2022.07.10

コラム

LTVの計算方法【モデル別3大計算式】…サブスクEC/SaaS事業者向け

...　あります。LTV改善に貢献するツールとしてはまずCRMシステム(顧客管理システム)がおすすめです。CRMシステムは既存顧客の管理・維持や新規顧客の獲得促進を目的として作られており、LTVの改善にも...

2022.07.10

コラム

CRMの目的とは？ビジネス上の意味は…おすすめシステム10選

　CRMとはCustomerRelationshipManagement（カスターマーリレーションシップマネジメント）の略で、意味は顧客関係管理。ビジネスの営業現場で使われ、実践に役立つシステムもあります...

2022.07.10

コラム

【テンプレート付】カスタマージャーニーの作り方を再確認！

　店舗からインターネット、SNSなどあらゆる経路で商品が購入できる中、顧客が商品購入に至るプロセスである「カスタマージャーニー」の設計が重要度を増しています。そこで今回はカスタマージャーニーの作り方につい...

2022.07.03

コラム

名寄せとは？顧客データの質を高める方法とおすすめツールを紹介

　企業の中には保有するデータが増え、効率的な管理が難しくなるといった状況に陥るケースも少なくありません。データの重複などがある場合、トラブルやクレームにつながる恐れもあります。本記事では効率的なデータ管理...

2022.07.03

通販支援

ブレインパッドがTimeTechnologiesを子会社化、LINE特化のMAツール提供

...サイトをはじめとするオンライン事業を営む企業向けのCRM支援だけでなく、「LINE」チャネルの独自性を活かした顧客獲得領域への支援を加速させる。　また、「LINE」は店舗などのリアルチャ...

2022.06.29

調査・統計

ECサイトでの購入、3割以上が「トラブルあり」…最多は「商品に不備」

電話代行やコールセンターなどを運営するアフターコールナビ（株）が28日発表した『ネットショップのカスタマーサポートに関する調査』の結果によると、3割がネットショッピングでのトラブルを経験し、カスタマーサポ...

2022.06.29

通販支援

CRMツール「アクションリンク」がIT導入補助金の対象ツールに登録

... 　対象ITツールとして登録されたEC通販特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」は、データによって顧客理解を深め、顧客1人ひとりにあわせたメッセージ配信を自動化できる顧客中心CRMプラッ...

2022.06.28

マーケティング

マーケ施策を自動最適化、SUPER STUDIOが「次世代EC構想」を始動

...活用できる状態だ。最適なマーケ→CRM施策までの結果を定量的に確認→PDCA運用　さらに、統合管理されたデータを可視化でき、新規顧客の獲得のための全体最適なマーケティング...

2022.06.27

通販支援

コロナ禍のオンライン接客、6割が「WEB会議システム」を利用

オンライン接客ツール「2ndDoor」を提供する（株）ライクネスが21日発表した『コロナ禍とオンライン接客に関する調査』によると、いまでも「対面のみの接客」が7割近くで、とり入れている中では「WEB会議シ...

2022.06.22

通販会社

ランクアップ、「オンライン美容相談室」と「ショールーム見学」開始

オリジナル化粧品ブランド『マナラ』『アールオム『アクナル』を開発・販売する（株）ランクアップは6日、「オンライン美容相談室」と「ショールーム見学」の予約受付を開始したと発表した。どちらも、「気軽に予約を」...

2022.06.07

ECモール

ヤフーのECモール、メルマガ配信設定のデフォルトを「配信なし」に

ヤフー（株）はこのほど、ユーザーが「Yahoo!ショッピング」「PayPayモール」で注文する際の内容確認画面で、ストアやサービスから連絡するメールマガジンなどの配信で、初期設定を「配信なし」にする仕様（...

2022.06.06

コラム

クロスセルとは？企業の成功事例や成功へのポイントをご紹介

　クロスセルとは商品やサービスに関連商品などを提案し、顧客単価や売上アップを目指す営業手法の一つです。今回はメリット・デメリットや、抑えておきたいポイント、企業の成功事例などをご紹介します。クロスセルとは...

2022.06.05

コラム

NPS（ネット・プロモーター・スコア）の計算方法や目安を解説

　近年、自社の商品やサービスに対する顧客評価を表す指標としてNPSがよく用いられています。NPSを活用することで自社の商品やサービスの改善に役立ちますが、今回はNPSとはどのような指標なのかについて導入メ...

2022.06.04

マーケティング

OMO施策でメール経由EC売上20倍!?Amazon・Netflix同様レコメンドの威力とは

＜PR＞　小売を取り巻く環境が激変している。特にEC界隈ではここ数年、競争の激化やCookie規制などにより、ネット広告による新規獲得が難化の一途を辿っている。そのため、EC事業の成長には、CVR（コンバ...

2022.06.03

通販会社

他社ECサイトでの購入でPARCOポイント付与、パルコがPoC開始

...ント・顧客体験価値向上をめざし、デジタルを活用したCRMの取組みをすすめている。2015年より全国でスマホアプリ「POCKET PARCO」の運用をスタート。店頭以外での接点を作っていくアプリとして...

2022.05.30

調査・統計

20～40代のECサイト利用者、9割以上が「カゴ落ち」を経験

LINE向けネットショップ作成サービス「Atouch」を提供するIRISデータラボ（株）がこのほど発表した『ECサイトに関する利用実態調査』の結果によると、9割近くがカートに入れた後に購入直前で取りやめた...

2022.05.30

通販支援

マーケターのスキルアップを支援、『Braze for Success』が誕生

統合型カスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供するBrazeは25日、自社のプラットフォームを補強する総合的なソリューション『Braze for Success』を発表した。包括的なサポートを提供...

2022.05.26

コラム

ダイレクトマーケティングとは？定義や企業が得られるメリットを解説

　マーケティング手法の一つに「ダイレクトマーケティング」があります。ダイレクトマーケティングの手法はEC事業をはじめ、さまざまな業種で活用されています。本記事ではダイレクトマーケティングのメリットや注意点...

2022.05.25

通販支援

石井食品、CRMツール「アクションリンク」導入でメール経由の売上が倍増

（株）アドブレイブは24日、運営・販売するEC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」が、石井食品（株）の子会社（株）ダイレクトイシイ運営のECサイト「イシイのオンラインストア」に導入1か月で、メ...

2022.05.24

調査・統計

企業の交流プログラムに参加したファン、７割が他人に商品を推奨

ブランドのファン育成・活性化を手がけるアジャイルメディア・ネットワーク（株）は17日、自社のファンマーケティングソリューション「アンバサダープログラム」の実施企業で、企業との交流プログラムに参加したファン...

2022.05.18

通販会社

ベガコーポレーション期末決算、営業利益67％減…コロナ特需の反動減も

家具インテリアのECサイト「LOWYA」を運営する（株）ベガコーポレーションがこのほど発表した2022年3月期（21年4月～22年3月）決算は、売上高が168億3200万円、営業利益が前期比67.3％減の...

2022.05.18

コラム

顧客ロイヤリティで収益バランスを最適化 | 改善するためのステップまとめ

　顧客ロイヤリティ（ロイヤルティ）という言葉を聞いたことはあるでしょうか。新規顧客を増やすことも大切ですが、既存顧客の売り上げを伸ばしていく施策も重要です。本記事では既存顧客から「また買いたい！」と思って...

2022.05.15

マーケティング

今後伸びるビジネス、マーケ分野1位は「EC」…伸長率は「音声SNS」が1位

...将来性」の2位は『D2C』、3位が『SDGs』と『CRM』。「経済インパクト」でも『SDGs』と『CRM』が2、3位だった。　「経済インパクト」は、マーケティング分野の『SDGs』ととも...

2022.05.09