顧客1人ひとりの状況や行動にあわせたメッセージ配信が課題に

　石井食品は、業界初の調理済みハンバーグ「チキンハンバーグ」や、「イシイのおべんとクン ミートボール」でおなじみの「ミートボール」を発売。素材本来の美味しさを最大限に引き出すため、「無添加調理」に取り組んでいる。

　同社は、ダイレクトイシイの新規顧客獲得とともに、既存顧客のリピート率の向上・LTV向上をめざしているが、限られた時間と人手の中で、データを活用したリピート状況の可視化と、顧客1人ひとりの状況や行動にあわせたメッセージ配信を喫緊の課題としていた。

　この課題を解決するために複数のCRMツールを比較検討した結果、アクションリンクの提唱する「鉄板シナリオ」の実装と、同社の充実したサポート体制、CRM領域における豊富な知見が現状を解決し、成果を期待できると判断して導入することとなった。

アクションリンク導入初月からメール経由売上が前月比200％・前年比205％に

　アクションリンクは、データによって顧客理解を深め、顧客1人ひとりにあわせたメッセージ配信を自動化できる顧客中心CRMプラットフォームだ。「鉄板シナリオ」は、過去数千回のPDCAを繰り返し、業種を問わず確実にリピート売上の向上につながることが証明されたシナリオで、導入後すぐにリピート売上の向上につながることを特徴としている。

　高機能なCRMツールは、高機能ゆえに担当者のリテラシーが高くないといくらサポートを手厚くしても、導入後うまく活用できない、効果的なシナリオを配信できないという失敗が多く見られるのが現状。アクションリンクは標準実装機能の「鉄板シナリオ」を使えば、自社で試行錯誤を繰り返す時間とコストを大幅にショートカットし、効果的なシナリオを即実行できる、「高機能で誰でも確実に活用し成果を出せる」ツールだ。

　ダイレクトイシイでは、導入初月からメール経由売上が前月比200％・前年比205％と大きく向上したという。今回、メール経由の売上が増えたことで、サイト全体におけるリピート売上についても前月比120％となり、短期間で大幅に向上する結果となった。

　さらには、顧客データや行動データなど散在するデータを顧客軸で統合し、迅速なリピート状況の可視化を実現。それにより顧客一人ひとりの状況や行動にあわせたメッセージ配信を自動化し、1か月という短期間でリピート売上の大幅な向上を実現できたとしている。