"コールセンター"のニュース検索結果

通販支援

電話で注文→AIが自動対応…次世代のボイスコマース「テレAI」が誕生

テレ（株）は4日、AI技術と電話を組み合わせたボイスコマースサービス『テレAI』を開始したと発表した。電話で会員登録と商品注文ができる新しい音声通販サービスで、メールアドレスやパスワードの入力が不要のため...

2022.01.05

通販会社

ファーマフーズが補聴器通販を開始、オンキヨーと業務提携

...さらに、オンキヨーのシニア向け音声解析技術を用いたコールセンターシステムの研究開発と販売なども、今後の提携業務として見据えている。

2021.12.23

通販支援

ジェイフロンティア、医療人材紹介・コールセンターのAIGATEキャリアを買収

ジェイフロンティア（株）は15日付で、AIGATE（株）から、医療人材紹介とコールセンター事業などを展開するAIGATEキャリア（株）の全株式を取得し、完全子会社化したと発表した。株式譲渡実行日は28日を...

2021.12.16

通販支援

D2Cで噂の"BX"とは?仕掛け人wevnalに聞くCVR3.66倍の舞台裏

...位置すると言えます。　「ダークパターン」以外にも、コールセンターなどのコストそのものや、土日祝など休日の安定稼働の課題などユーザーにとっての出口にあたる部分の対応課題は多くあります。　そこで当社はユ...

2021.12.10

通販会社

ファーマフーズ1Q、売上高50％増…新規＋リピート増で通販が大幅増益

...と定期顧客件数増に対し、前期から体制を整備してきたコールセンターの強化が奏功し、過去最高水準の受注につながった。機能性素材事業は9.6％増の5億400万円　機能性素材事業の売上...

2021.12.06

通販会社

明治、栄養・育児相談のオンラインビデオ通話「明治つながる栄養士」開始

（株）明治は4日、コロナ禍で子育て中の親が孤立し、情報不足によって不安に陥るといった社会問題の解決に貢献するため、予約不要で栄養・育児に関してオンラインビデオ通話で栄養士と1対1で対話できるサービス『明治...

2021.11.05

調査・統計

20年コールセンター市場規模、4.6％増の1兆421億円…コロナ特需も

矢野経済研究所がこのほど発表した『国内のコールセンターサービス市場およびコンタクトセンターソリューション市場調査 2021年』の結果によると、コールセンターサービスはスポット需要を取り込み、コンタクトセン...

2021.11.05

通販会社

ジェイフロンティア、医薬品EC・製薬会社・物流の3社を買収

ジェイフロンティア（株）はこのほど、販促支援・物流アウトソーシング事業を展開する（株）アルファランと、医薬品などのECサイト運営・卸売販売・調剤薬局事業を展開する（株）シーディおよび、シーディが販売するオ...

2021.10.22

マーケティング

まるでRPG内のお買い物？次世代EC「体験型オンライン店舗」とは

...広告によるプロモーション、カスタマーサポート部分のコールセンター対応、仮想空間上に配置するスタッフのキャスティングまでもでき、はてはオンライン接客で資料するPCの準備からインターネット環境の提供まで...

2021.10.19

通販支援

「Enjoy Commerce」を支援、『ネクストエンジン』総契約数が5000社を突破

...社数が5000社を突破したと発表した。コールセンターのBPOに先行投資も　『ネクストエンジン』は2008年のサービス開始以来、自社ネットショップ運営の強みを活かした機能開発で、...

2021.10.12

通販会社

ニッセン、「コンタクトセンター・アワード2１」戦略部門で最優秀賞

（株）ニッセンは27日、（株）リックテレコムが主催したコンタクトセンターの相互研鑽を目的にした『コンタクトセンター・アワード2021』で、戦略的施策と成果を評価する「ストラテジー（戦略）部門」の最優秀賞を...

2021.09.28

通販会社

新日本製薬、駒澤大学にダイレクト・マーケティングの寄附講座

...ィングをテーマに代表取締役社長をはじめ、商品開発やコールセンター、広告宣伝、海外事業といった事業部の責任者が登壇し、講義を行う。同社の成長の過程や、日々、顧客とどのようにコミュニケーションを図ってい...

2021.09.24

通販支援

DtoC・定期通販を総合支援、スクロール360ソリューションとリピートPLUSが提携

...to Oneコミュニケーション施策の実行や、物流・コールセンター機能などバックヤードのワンストップ対応などによる「既存顧客の継続率向上」などを挙げている。

2021.09.09

通販会社

ファーマフーズ決算、売上3倍・営業利益7.6倍…『ニューモ』が好調

...2100万円を見込んだ。通信販売事業の販売体制で、コールセンターとECサイト、受注管理、広告管理システムの効率化を実現し、ユーザーニーズに迅速に応える体制を構築する。　機能性素材事業では...

2021.09.07

通販支援

再春館システム、ソフトバンクのパートナープログラム「ONE SHIP」に認定

... 　主に自社グループの通販事業ノウハウ、CRM/コールセンターソリューション、IT/セキュリティソリューションなど、ユーザー志向の概念から生まれたアイデアをもって、企業のDX実現やESG経営に貢献...

2021.09.06

通販会社

新日本製薬3Q、EC売上は17％増の29億8900万円…海外販売が好調

...ェル」によるアップセルが前期に引き続き好調。また、コールセンターのコミュニケーターによる積極的な商品提案により、UVケア商品を中心とした季節限定商品によるクロスセルが好調で、定期顧客に対する受注成約...

2021.08.10

通販会社

ハルメクHD、『秋田お客様センター』開設…県・市と立地協定も

...ク秋田お客様センター』を開設する。グループ会社でコールセンターやフルフィルメントサービスを運営する（株）ハルメク・ビジネスソリューションズを通じて4日、秋田県・秋田市との立地協定締結式をリモートで...

2021.08.05

通販支援

電話注文に24時間対応、「カゴメ健康直送便」にAI活用のボイスボット

...どの確認、混雑時の一次対応や窓口案内などの定型的なコールセンター業務のほか、災害対策（BCP）の一次受付として活用できる。　カゴメの通信販売「カゴメ健康直送便」には2020年12月に、K...

2021.08.04

通販会社

わかさ生活が「わかさナビ」開始、EC・情報発信・サポートをスマホで完結

　（株）わかさ生活は2日、（株）KDDIエボルバのサービスであるビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や問合せができる『わかさナビ』の提供を開始...

2021.08.03

通販会社

ジェイフロンティア、東証マザーズ上場承認…ヘルスケア商品が好調

ジェイフロンティア（株）が東京証券取引所マザーズ市場へ新規上場する。上場に際して75万株の公募と5万株の売り出し、上限8万株のオーバーアロットメントによる売り出しを実施する。上場予定日は8月27日。 ...

2021.07.27

コラム

【資料付】トークスクリプトの作り方とは？ツール活用や委託という手も

...、常にブラッシュアップしていく必要があります。またコールセンターに電話業務を外注するケースもありますが、外注先でトークスクリプトを作成してくれる企業もあります。思ったようにトークスクリプトを作成でき...

2021.07.18

調査・統計

企業への問い合わせ、「有人対応」希望が6割に…「自己解決」を上回る

（株）KDDIエボルバが13日発表した『企業とお客さまとのコミュニケーション実態調査2021』によると、企業への問い合わせは「人による対応」を望む声が4年ぶり増加して6割に。コロナ禍以降のDX推進などで...

2021.07.14

調査・統計

商品の購入成約率、オペレーターと顧客の発話速度が同等なほど増加

（株）Smashは8日、通信販売企業向けコールセンター事業を展開する（株）ダーウィンズとの共同研究で得た、コールセンターのオペレーターと顧客間の会話速度が近似なほど購入や解約抑止の成功率が高くなるとの知見...

2021.07.09

通販支援

盗難による損害を補償…日本郵便、損保3社と「置き配保険」開始

...き配保険」は、保険の引き受けや保険金の支払い事務、コールセンターなどの業務を主幹事保険会社の東京海上日動が行い、三井住友海上と損保ジャパンが共同保険割合に基づく保険料の収受および保険金の負担を行う共...

2021.07.01

通販支援

EC売上1000億円へ…ライフが新宅配会社設立、ネットスーパーで自社配送

...スをより充実させ、配送サービス業務や梱包作業支援、コールセンター業務などを担う。各社がこれまで培ってきたノウハウを活かし、質の高い接客・サービスと安定した配送を実現することで、いままで以上に満足して...

2021.06.16

コラム

【資料付】顧客管理ツールでCRM実施！目的別おすすめ比較7選

...A機能を備えているもの、LINEで利用できるもの、コールセンター連携に強いものなどたくさんの種類があります。フリー（無料）で利用できるものまでおすすめ情報を目的別比較で解説します。顧客管理ツール導入...

2021.06.15

通販会社

新型コロナワクチンの職域接種、ジャパネット・ファンケルなどが実施へ

...株）NTTドコモは、グループ各社やドコモショップ、コールセンターなどの希望従業員を対象とするが、今後の職域接種体制の整備環境を踏まえて、さらなる対象の拡大を検討するという。今回の職域接種は、ドコモと...

2021.06.11

コラム

LTV4倍も!?LTV最大化の成功事例7選…カゴメ、北の達人など【資料付】

...、顧客獲得力向上に繋がる成果を上げました。つぎに、コールセンター業務をアウトソースしている会社と共同でコールセンターの体制を構築し、顧客に寄り添ったサービスを提供するために取り組んだそうです。顧客の...

2021.06.11

コラム

チャットボット導入時のツール選び方【無料カオスマップ付き】

...トボットです。問合せ対応型チャットボットは、今までコールセンターやお問合せセンターなどでスタッフが対応していた問合せを、チャットボットで自動対応または一部自動対応することが可能です。対応コストの削減...

2021.06.10

通販会社

ユピテル、個人情報流出40万件が3年半前に流出…攻撃元から恐喝で判明

...へ「お詫びとお知らせ」のメールを送信。8日に特設のコールセンターと専用メールアドレスで問い合わせなどに対する対応を開始した。

2021.06.09