EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"コールセンター"のニュース検索結果

• 通販支援

  コールセンター提供のAIサービス市場、21年は39％増の40億円の見込み

  （株）矢野経済研究所はこのほど、『国内のコールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査』の結果をまとめ、発表した。非接触チャネルでの問い合わせの増加により、コールセンター事業者が提供する2021年度の...

  2022.04.11
• 通販会社

  「イガイなようで、イガイじゃない」…ジャパネットが新企業CM開始

  ...が手掛ける事業はさまざま。安心の通販をめざした自社コールセンターで対応する受注、設置、修理。自社生産工場をつくってウオーターサーバー事業。クルーズ事業やBS放送局、プロスポーツクラブの運営。レストラ...

  2022.04.07
• ECモール

  ZOZOカスタマーサポート、「HDI五つ星認証」を3回連続取得…アパレルでは初

  （株）ZOZOは30日、ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターが、HDI-Japanが提供する「HDI五つ星認証プログラム」で、最高評価の「五つ星認証」を取得したと発表した...

  2022.03.31
• 通販支援

  初期費用3万円でここまでできる！スクロール360の物流代行「ライトプラン」とは？

  ...い合わせやクレームなどが多くなりがちで、その対応でコールセンターのオペレーションが増加し、EC・通販企業側の担当者に相当の負担がかかります。それではアウトソーシングする意味がありません」と指摘する。...

  2022.03.28
• 通販支援

  宅配ボックス受取の利便性が向上…ヤマト運輸、クロネコメンバーズ刷新

  ...ンクを「荷物詳細画面」に表示することで、ユーザーがコールセンターやHPで確認する手間を軽減した。 　受け取り荷物の情報を伝える「各種通知」の機能を拡充した。通知メールを文字のみのテキスト形...

  2022.03.24
• 通販会社

  ディノス創業50周年…「モノがたり」掲げ新体制で挑む次の50年とは？

  ...担当し、取締役としてこれらを管掌しています。また、コールセンターを新任取締役と一緒に見ています。　――昨年12月に創業50周年を迎えました。これまでを振り返ると？　吉田常務：1971年に（株）ディノ...

  2022.03.04
• コラム

  【資料有】カスタマーサポートが企業に重要な理由とは？業務内容や5つの効率化法を目的別に紹介

  ...することで、営業効率をより高めるのが主な目的です。コールセンター/CS/ヘルプデスクの違い・コールセンター　電話を通じてカスタマーサポートを行う部署を主に指す言葉がコールセンターです。　以前はコール...

  2022.03.01
• 通販会社

  ソフトバンクグループ、20万人規模のワクチン3回目職域接種を実施

  ...、医療従事者、グループ従業員とその家族、ショップやコールセンターのスタッフ、近隣住民を対象に、およそ21万回のワクチン接種をこれまで実施してきた。3回目接種では、職域接種の対象者11万人に、「東京都...

  2022.02.18
• 通販会社

  千趣会決算は黒字転換、通販事業は営業利益66％減

  ...グループとしての事業運営を取りやめた。 コールセンターの受託増もコロナ特需が落ち着き、法人事業は減収減益 　法人事業の売上高は前期比7.1％減の47億3200万円、営業利益は同34...

  2022.02.16
• 通販支援

  トランスコスモスチャイナ、「TMALL」の5つ星評価を6年連続で獲得

  トランスコスモス（株）の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（中国上海市、トランスコスモスチャイナ）は7日、中国最大のECモールであるTMALLから、2021年下半期におけるTMALLサー...

  2022.02.08
• コラム

  なぜチャットボット導入に失敗するのか？事例からみる傾向と対策【カオスマップ付き】

  　何かと話題となるチャットボット。一方で、「失敗するよ」「使われない」「役に立たない」「利用率が低い」「リスクが上がった」といったネガティブな声も後を絶ちません。なぜ企業はチャットボット導入で失敗するのか...

  2022.02.01
• 通販支援

  コールセンターのオペレーター、BGMがストレス減・パフォーマンス向上？

  （株）USENとトランスコスモス（株）、大妻女子大学が25日発表した『BGMがコールセンターで働くオペレーターに与える効果についての共同研究』によると、BGMの種類によってオペレーターのストレス低減やパフ...

  2022.01.26
• 通販会社

  ジャパネット、人材採用の新テレビCM…採用プロジェクト「JAPANET@FUKUOKA」で

  ...の在り方を見直し、自宅から近いオフィスに通勤できるコールセンターの拠点分散や、会社に徒歩で通勤できる社員への手当制度導入など新たな取り組みを導入。「JAPANET＠FUKUOKAプロジェクト」では、...

  2022.01.26
• 通販会社

  「ベルメゾンネット」、リニューアルで不具合発生…配送遅延も

  ... 　現況を早期に解消するために、同社はベルメゾンコールセンターの電話での受付時間を、9時～17時として対応している。問い合わせ全般は　「0120-11-1000」（通話料無料）、「0570-08-...

  2022.01.25
• 通販支援

  広告代理業から通販総合支援へ、シナジー経営で成長する東通メディアの軌跡とは？

  ...p;（株）東通メディア　赤池文孝社長通販システム・コールセンター・BPO/RPAなどを自社リソースで展開　EC・通販業界にはネット広告やテレビ通販に特化したり、同送同梱やDMなどの紙媒体を主体とした...

  2022.01.18
• マーケティング

  CVR30％も、ふくや・万田発酵もトライした「メタバースの次世代EC」とは

  　＜PR＞　現実世界とは異なるバーチャル空間「メタバース」が注目を浴びている。2021年にはSNS「Facebook」の運営会社が社名をMETAに変更し、メタバース界でのビジネスを本格的に開拓していく姿勢...

  2022.01.06
• 通販支援

  電話で注文→AIが自動対応…次世代のボイスコマース「テレAI」が誕生

  テレ（株）は4日、AI技術と電話を組み合わせたボイスコマースサービス『テレAI』を開始したと発表した。電話で会員登録と商品注文ができる新しい音声通販サービスで、メールアドレスやパスワードの入力が不要のため...

  2022.01.05
• 通販会社

  ファーマフーズが補聴器通販を開始、オンキヨーと業務提携

  ...さらに、オンキヨーのシニア向け音声解析技術を用いたコールセンターシステムの研究開発と販売なども、今後の提携業務として見据えている。

  2021.12.23
• 通販支援

  ジェイフロンティア、医療人材紹介・コールセンターのAIGATEキャリアを買収

  ジェイフロンティア（株）は15日付で、AIGATE（株）から、医療人材紹介とコールセンター事業などを展開するAIGATEキャリア（株）の全株式を取得し、完全子会社化したと発表した。株式譲渡実行日は28日を...

  2021.12.16
• 通販支援

  D2Cで噂の"BX"とは?仕掛け人wevnalに聞くCVR3.66倍の舞台裏

  ...位置すると言えます。　「ダークパターン」以外にも、コールセンターなどのコストそのものや、土日祝など休日の安定稼働の課題などユーザーにとっての出口にあたる部分の対応課題は多くあります。　そこで当社はユ...

  2021.12.10
• 通販会社

  ファーマフーズ1Q、売上高50％増…新規＋リピート増で通販が大幅増益

  ...と定期顧客件数増に対し、前期から体制を整備してきたコールセンターの強化が奏功し、過去最高水準の受注につながった。 機能性素材事業は9.6％増の5億400万円 　機能性素材事業の売上...

  2021.12.06
• 通販会社

  明治、栄養・育児相談のオンラインビデオ通話「明治つながる栄養士」開始

  （株）明治は4日、コロナ禍で子育て中の親が孤立し、情報不足によって不安に陥るといった社会問題の解決に貢献するため、予約不要で栄養・育児に関してオンラインビデオ通話で栄養士と1対1で対話できるサービス『明治...

  2021.11.05
• 調査・統計

  20年コールセンター市場規模、4.6％増の1兆421億円…コロナ特需も

  矢野経済研究所がこのほど発表した『国内のコールセンターサービス市場およびコンタクトセンターソリューション市場調査 2021年』の結果によると、コールセンターサービスはスポット需要を取り込み、コンタクトセン...

  2021.11.05
• 通販会社

  ジェイフロンティア、医薬品EC・製薬会社・物流の3社を買収

  ジェイフロンティア（株）はこのほど、販促支援・物流アウトソーシング事業を展開する（株）アルファランと、医薬品などのECサイト運営・卸売販売・調剤薬局事業を展開する（株）シーディおよび、シーディが販売するオ...

  2021.10.22
• マーケティング

  まるでRPG内のお買い物？次世代EC「体験型オンライン店舗」とは

  ...広告によるプロモーション、カスタマーサポート部分のコールセンター対応、仮想空間上に配置するスタッフのキャスティングまでもでき、はてはオンライン接客で資料するPCの準備からインターネット環境の提供まで...

  2021.10.19
• 通販支援

  「Enjoy Commerce」を支援、『ネクストエンジン』総契約数が5000社を突破

  ...社数が5000社を突破したと発表した。 コールセンターのBPOに先行投資も 　『ネクストエンジン』は2008年のサービス開始以来、自社ネットショップ運営の強みを活かした機能開発で、...

  2021.10.12
• 通販会社

  ニッセン、「コンタクトセンター・アワード2１」戦略部門で最優秀賞

  （株）ニッセンは27日、（株）リックテレコムが主催したコンタクトセンターの相互研鑽を目的にした『コンタクトセンター・アワード2021』で、戦略的施策と成果を評価する「ストラテジー（戦略）部門」の最優秀賞を...

  2021.09.28
• 通販会社

  新日本製薬、駒澤大学にダイレクト・マーケティングの寄附講座

  ...ィングをテーマに代表取締役社長をはじめ、商品開発やコールセンター、広告宣伝、海外事業といった事業部の責任者が登壇し、講義を行う。同社の成長の過程や、日々、顧客とどのようにコミュニケーションを図ってい...

  2021.09.24
• 通販支援

  DtoC・定期通販を総合支援、スクロール360ソリューションとリピートPLUSが提携

  ...to Oneコミュニケーション施策の実行や、物流・コールセンター機能などバックヤードのワンストップ対応などによる「既存顧客の継続率向上」などを挙げている。

  2021.09.09
• 通販会社

  ファーマフーズ決算、売上3倍・営業利益7.6倍…『ニューモ』が好調

  ...2100万円を見込んだ。通信販売事業の販売体制で、コールセンターとECサイト、受注管理、広告管理システムの効率化を実現し、ユーザーニーズに迅速に応える体制を構築する。 　機能性素材事業では...

  2021.09.07