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通販通信ECMOニュース・記事調査・統計企業への問い合わせ、「有人対応」希望が6割に…「自己解決」を上回る

2021.07.14 調査・統計

企業への問い合わせ、「有人対応」希望が6割に…「自己解決」を上回る

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​（株）KDDIエボルバが13日発表した『企業とお客さまとのコミュニケーション実態調査2021』によると、企業への問い合わせは「人による対応」を望む声が4年ぶり増加して6割に。コロナ禍以降のDX推進などで、カスタマーサポートは転換期を迎えているとした。



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