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2021.07.09 通販支援

商品の購入成約率、オペレーターと顧客の発話速度が同等なほど増加

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(株)Smashは8日、通信販売企業向けコールセンター事業を展開する(株)ダーウィンズとの共同研究で得た、コールセンターのオペレーターと顧客間の会話速度が近似なほど購入や解約抑止の成功率が高くなるとの知見を活かし、同社のリテンションボット「Smash」に、顧客との会話速度を自動的に合わせる新機能の提供を開始すると発表した。



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