2021.08.03 通販会社
わかさ生活が「わかさナビ」開始、EC・情報発信・サポートをスマホで完結
（株）わかさ生活は2日、（株）KDDIエボルバのサービスであるビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や問合せができる『わかさナビ』の提供を開始したと発表した。
情報収集から「わかさ生活ランド」の買い物までスマホで完結
『わかさナビ』は、スマホからワンタップでチャットサポートや各種コンテンツなど、これまで拡充したカスタマーサポートに簡単にアクセスできる環境を提供する。これにより、ユーザーは人気・旬の情報、お役立ち健康情報、クーポン・ポイントなどをいつでも便利に確認し、情報収集から通販サイト「わかさ生活ランド」での買い物までスマホだけでできるようになる。
わかさ生活によると、近年、購入の有無にかかわらず、普段からEC・通販サイトを情報源として利用する人が増加し、カスタマーサポートに使用するデバイスとしてスマホが多くなってきた。また、コロナ禍の外出自粛・在宅環境下で、「目に疲れを感じる」との声も多く、アイケアへの関心が高まっている。
スマホファーストの取り組みを強化
「目の総合健康企業」をめざす同社は、サプリメント「ブルーベリーアイ」をはじめ、体の悩みをサポートする商品や、アンチエイジングが注目されている現代に即した美容商品、スポーツ関連商品を開発、販売。長年の研究開発で培った知識を活かした医療機関サプリメントの販売なども手掛けている。
同社では、ユーザーの明るく健康な生活と未来のサポートにつながる情報を、分かりやすく届けるWebサイトとスマホファーストをめざした通販サイト「わかさ生活ランド」のリニューアルや、気軽に相談できるチャットサポートの開始、健康をテーマにしたコンテンツ拡充など、ユーザーの情報収集から商品購入、購入後の問合せに役立つさまざまなカスタマーサポートの取組みを実践している。
『わかさナビ』の開始を記念して、『わかさナビ』からWebパンフレットページを見たユーザー定で、特別な「合言葉」を入力すると、通販サイト「わかさ生活ランド」の顔周りの美容や健康に関する商品の買い物に使える500円クーポンを8月限定でプレゼントしている。
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