EC・通販、ネットショップを支援するメディア

宅配分野の顧客満足度はヤマト運輸がV11…JCSI調査

　（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が24日発表した2019年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」で、『ヤマト運輸』が11年連続で「宅配便業種」の顧客満足度1位となった。※ヤマト運輸公式...

2019.12.25

楽天ペイ・楽天カードがそれぞれ１位に…JCSI顧客満足度調査

　（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が24日発表した2019年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」で、『楽天カード』が11年連続で「クレジットカード業種」の顧客満足度1位となった。また、...

2019.12.25

出前館、シニア採用拡大…22年8月までに雇用率３０%へ

...の経験を活かした温かみのある接客や、安定勤務により顧客満足度向上につながることを期待している」とし、シニアの雇用比率を22年8月までに30％をめざす方針を明らかにした。 ...

2019.12.06

テモラボ、『問い合わせチャットボット』テストユーザー募集を開始

...スタマーサポート領域を自動化することによる生産性と顧客満足度の向上が目的だ。「サブストア」のカスタマーサポート領域を自動化　テモラボによると、ＥＣサイトの運営で、カスタマーサポートは顧客...

2019.10.29

行政情報

解約に関する表示で景表法違反、育毛剤ＥＣに措置命令…埼玉県

...認定された。　まず、同社はウェブ上で「顧客満足度９１．３％」などと「あたかも、本件商品に対する顧客の満足度が非常に高いものであるかのように表示」をしていた。しかし、埼玉県の調査によると「...

2019.08.31

「助ネコ」にＷＥＢ領収証システム、購入者が宛名修正・ＤＬも可能

...にとっても領収書取得が早期化されるメリットがあり、顧客満足度向上に繋がるという。　併せて５つのメリットを挙げている。（１）エクセルやワード、手書きなどで、個別に領収書を作成・印刷する手間が無くなる...

2019.08.28

顧客満足度指数、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が６年連続１位…ＪＣＳＩ

（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が２９日発表した「２０１９年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第２回調査」の通信販売業種で、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が、６年連続１位に輝いた。　同調査は、６業種（...

2019.07.30

「ショップチャンネル」通販サイトにＺＥＴＡレコメンド導入

...ＺＥＴＡ　ＤＭＰ」という５つのラインナップがあり、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として、「ゴルフパートナー・オンラインショップ」、総合リユースショップ・セカンドストリートの公式サイト「２ｎｄ...

2019.06.13

１８年度ＡＩビジネス市場、５３０１億円…約２０年後は５．４倍に

...よる問い合わせ対応業務の軽減、精度の高い回答による顧客満足度の向上を目的に、今後も拡大すると予想。社内業務支援は、営業要員を抱える企業での社内問い合わせや、社内ヘルプデスク業務をチャットボットで代行...

2019.06.10

ネット印刷通販ランク、「グラフィック」が１位に…品質などで高評価

...sp; ■２０１９年オリコン顧客満足度調査ネット印刷通販ランキング

2019.05.08

電話注文もＡＩが２４時間受付！オイシックス・ラ・大地が実証実験

...、これまで同業務に携わっていた電話オペレーターが、顧客満足度に関わる別の業務に取り組むことが可能となる。　同社では、今回の実証実験を通じて、ＡＩ応対への満足度や注文完了状況を分析すること...

2019.04.16

ＡＯＫＩ、会員サービスに日立のポイント管理システム「ＰＩ」導入

...、ポイントを利用したキャンペーン効果、各施策による顧客満足度の向上などの効果が期待できる。 ■ＡＯＫＩ　ＧＲＯＵＰ　ＡＭＢＡＳＳＡＤＯＲＳ ■ＰｏｉｎｔＩ...

2019.03.22

ECモール

ＪＤ．ｃｏｍ、春節期間の配達量が７０％増…ＡＩ活用で満足度向上へ

...０％以上の増加となっている。ＡＩ技術の活用により、顧客満足度の向上に取り組んだ。春節期間中も京東は中国内で当日・翌日配送を実施　京東物流は、中国国内で春節期間中の配送業務を初...

2019.02.21

ゲオ、古着ＥＣにサイト内検索エンジン「ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ」導入

...Ａ　ＣＸ　シリーズ」では、良質な購買体験を提供し、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として、レコメンドエンジン「ＺＥＴＡ　ＲＥＣＯＭＭＥＮＤ」、広告最適化エンジン「ＺＥＴＡ　ＡＤ」、レビューエン...

2019.02.07

ECモール

ｅＢａｙセラー・オブ・ザ・イヤーは中古ＥＣの「ブランディア」

...トした。シュッピンは短期間で売上確保、顧客満足度も高く　バイヤー・エクスペリエンス・アワードは、「マップカメラ」のシュッピン（株）が受賞した。同社は１７年８月末に出品開始し、１８年４月か...

2019.02.06

ヨドバシ．ｃｏｍがウケトルと連携、購入商品の配送追跡が可能に

...ドバシ．ｃｏｍ」は、サービス産業生産性協議会による顧客満足度調査（ＪＣＳＩ/日本版顧客満足度指数）で、通信販売の顧客満足度が５年連続で１位となっている。今回、ウケトルとの連携で、ユーザビリティをさら...

2018.12.27

メディアハーツ、知的財産管理部門を新設…模倣品撲滅へ

...けた活動を積極的に実施する。こうした活動を通して、顧客満足度の向上に繋げる考え。同社では「当社のブランド価値を毀損するおそれのある知的財産権の侵害行為に対し、必要に応じて法的措置を含む適切な対応を行...

2018.12.17

楽天カード、クレカの顧客満足度調査でＶ１０…ＪＣＳＩ調査

（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が１２日発表した、２０１８年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第５回」調査で、「楽天カード」が１０年連続でクレジットカードの顧客満足度１位となった。&nbs...

2018.12.13

顧客満足度、阪急百貨店・ＩＫＥＡなどが１位…ＪＣＳＩ調査

（公社）サービス産業生産性協議会が７日に発表した、「２０１８年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第４回調査」によると、百貨店の満足度第１位は「阪急百貨店」で、生活用品店／ホームセンターは「ＩＫＥＡ」、衣料...

2018.11.08

コラム

増収続くＢ２Ｂ―ＥＣ「Ｐ板．ｃｏｍ」、成長維持する独自戦略とは？

...供する方向に舵を切りました。この取り組みが奏功し、顧客満足度向上につながりました。お客さまの定着化が進み、現在は『Ｐ板．ｃｏｍをうまく使いこなしてコストダウンするために、エンジニア向けの研修セミナー...

2018.11.06

コラム

集客の次はCRM！ECに欠かせないレコメンドエンジンの選び方とは？

...レコメンドエンジンの活用は、ユーザビリティーを高め顧客満足度の向上にも寄与するため、ＣＲＭの一つとも言えます。 ■「レコメンドエンジン」関連サービスの資料はコチラ快適なＥＣ買い...

2018.11.05

ＪＩＭＯＳ、化粧品ＥＣのインフィニティービューティーを買収

...獲得し、販路拡大を図る考え。グループの収益力および顧客満足度の向上につながるものとして期待している。また、同社が有するオリジナルブランドの商品開発および自社ＥＣサイトによる通信販売ノウハウをインフィ...

2018.10.31

ＺＯＺＯＴＯＷＮ購入商品の配送追跡が可能に、ウケトルとの連携で

...ＺＯＺＯＴＯＷＮ」利用者の利便性も高まったことで、顧客満足度の向上にも期待が持てる。再配達件数の約２割の不在配達を防止　同アプリは、発送通知やすぐそこ通知などの細やかな通知に...

2018.10.25

楽天ダイレクト、サイト内検索エンジン「ＺＥＴＡサーチ」導入

...ＥＴＡＤＭＰ」といった５つのラインナップを提供。顧客満足度・コンバージョンを高めるソリューションとして、さまざまな大手ＥＣに採用されている。 ■ＺＥＴＡＳＥＡＲＣＨ ■爽快ド...

2018.10.15

ファミリア、空色のＡＩチャットボット「ＯＫ　ＳＫＹ」を導入

...ン。潜在化していた問い合わせ要望に対応することで、顧客満足度の向上が期待できる。 ■ファミリアオンラインショップ ■空色 ■ＯＫ　ＳＫＹ

2018.10.10

ＥＣサイト改善で月商２倍！マキシムなどがＥＣコンサル導入

...善提案を行った。サイト速度改善による直帰率の改善・顧客満足度の向上、ＳＥＯ改善による自然検索流入数の改善につながったという。　キリンのデジタルマーケティング部進野耕二氏が「...

2018.10.03

ヤマト運輸、宅配の顧客満足度で１０年連続１位に…スコアは減少

（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が２０日発表した２０１８年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第３回調査の宅配便部門で、ヤマト運輸が１０年連続で宅配便満足度ナンバーワン企業に選ばれた。&n...

2018.09.21

通販系書籍

ヨドバシ.com大躍進の舞台裏ネット通販11社の成功法則＋関連サービス260まとめ

...でありながら、サービス産業生産性協議会による日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）でＡｍａｚｏｎや楽天を上回り、３年連続で通信販売の顧客満足度１位となっている。売上規模は異なるが、その配送サービスの質の高...

2018.09.10