（公社）サービス産業生産性協議会が７日に発表した、「２０１８年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第４回調査」によると、百貨店の満足度第１位は「阪急百貨店」で、生活用品店／ホームセンターは「ＩＫＥＡ」、衣料品店は「ｅａｒｔｈ　ｍｕｓｉｃ＆ｅｃｏｌｏｇｙ」がそれぞれ１位となった。

　同調査は、同社のインターネットモニター２万７３００人を対象とした調査で、対象業種は百貨店／生活用品店／ホームセンター／衣料品店／各種専門店／旅行など８業種、のべ８８企業・ブランド。

百貨店部門では「阪急」が２年連続１位に

　百貨店では、第１位「阪急百貨店」（７７．４）、第２位「大丸」（７５．２）、第３位「阪神百貨店／三越」（７５．０）の順となった。（※カッコ内は満足度スコア）阪急百貨店は、１４年度以降７５点前後だったが、１７年度から１８年度にかけては、スコアが７８点前後となっている。

　生活用品店／ホームセンターでは、第１位「ＩＫＥＡ」（７５．９）、第２位「無印良品」（７４．６）、第３位「Ｓｅｒｉａ」（７４．１）となった。無印良品は、１４年度以降上昇していたが、１６年度以降横ばいとなっている。また、Ｓｅｒｉａは１４年度以降７４点前後と、横ばいで推移している。