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2018.12.13 調査・統計

楽天カード、クレカの顧客満足度調査でV10…JCSI調査

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(公財)日本生産性本部サービス産業生産性協議会が12日発表した、2018年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)第5回」調査で、「楽天カード」が10年連続でクレジットカードの顧客満足度1位となった。

 

 

Yahoo!カードも3位にランクイン

 同調査は、クレ ジットカード・生命保険・損害保険・映画館・レンタカー/カーシェアの5業種の59企業・ブランドの満足度を調査したもので、回答者数は1次調査が約29万人、2次調査が1万8407人。クレジットカードは15社のカードが対象。調査期間は9月26日~11月2日。

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 クレジットカードでは、顧客満足度1位が「楽天カード」(76.3)、2位が「JALカード」(74.2)、3位が「Yahoo!JAPANカード」(72.7)、4位が「イオンカード」(72.1)、5位が「ANAカード」(72.0)の順となっている。※カッコ内はスコア

 

 

 満足度は、(1)顧客期待:企業・ブランドの印象や期待・予想、(2)知覚品質:実際にサービスを利用した際に感じる品質への評価、(3)知覚価値:利用者が感じる納得感・コストパフォーマンス、(4)顧客満足:利用して感じた満足の度合い、(5)推奨意向:肯定的に人に伝えられるか、(6)ロイヤルティ:再利用意向―の6つの指標により評価したもの。

 

楽天カードは知覚指標においても10年連続1位に

 楽天カードは各指標で、顧客期待(68.7)、知覚品質(72.8)、知覚価値(73.8)、顧客満足(76.3)、推奨意向(63.7)、ロイヤルティ(71.3)を獲得し、今回の調査における知覚指標においても10年連続1位となった。

 

 

 楽天カードは、「楽天カードはクレジットカードのサービスや機能を拡充し、金融サービスをより便利で使いやすく身近な存在にすることを目指し、さらなる顧客満足度向上を図っていく」としている。

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