EC・通販、ネットショップを支援するメディア

2019.10.29 通販支援

テモラボ、『問い合わせチャットボット』テストユーザー募集を開始

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 

 AI領域に特化したプロダクト開発を推進するテモラボ(株)は28日、ECサイトの注文内容変更に関する、AIを活用したチャットボットサービス『問い合わせチャットボット』のテストユーザーの募集を開始した。ECサイトの問い合わせで最も多いカスタマーサポート領域を自動化することによる生産性と顧客満足度の向上が目的だ。

 

「サブストア」のカスタマーサポート領域を自動化

 テモラボによると、ECサイトの運営で、カスタマーサポートは顧客との関係をより深める上で欠かせない重要な業務だ。一方で、人が対応することが多いため、売上の拡大に伴って問い合わせが増加するにつれ、「対応が間に合わない」「育成に時間がかかり人が増やせない」「人数を増やすことで対応コストが膨れ上がる」といった課題が生じやすい業務でもある。

 

 『問い合わせチャットボット』は、ECサイトの問い合わせで最も多いとされる「注文内容の変更」(支払い方法や届け日など)を自動化することでこれらの課題を改善し、24時間365日同じ対応を多くの顧客に同時にできるようにする。さらに、ECサイトの運営に特化したテンプレートを準備しているため、導入から稼働までもスムーズに進めることができるという。

 『問い合わせチャットボット』は、テモナ(株)の「サブスクストア」のオプションとして提供される。サブスクストアは、顧客管理・受注・決済連携・出荷・ショッピングカート・ステップメール・分析など、定期・頒布会に必要な機能を一通り備えたサブスクリプションシステム。リピートASPカートとして最多となる約1400社の通販企業に導入されている。

 テモラボは、サブスクリプションビジネス支援サービスを提供しているテモナが戦略子会社として10月に設立したばかり。「サブスクリプション×AIテクノロジー」をテーマに、さまざまなサービス開発をしていく考えでいる。

ログイン/会員登録

通販通信ECMO(エクモ)会員
ログイン

パスワードをお忘れの方へ

資料掲載企業ログイン

パスワードをお忘れの方へ

ダウンロードするにはログインが必要です。

旧「通販通信」サイトの会員情報では通販通信ECMO(エクモ)会員としてログインできません

パスワードをお忘れの方へ
会員登録されてない方 通販通信ECMO(エクモ)会員
(無料登録)

「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません
上記(無料登録)をクリックして登録してください。

※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。

イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。

旧「通販通信」サイトの会員情報では通販通信ECMO(エクモ)会員としてログインできません

パスワードをお忘れの方へ
会員登録されてない方 通販通信ECMO(エクモ)会員
(無料登録)

「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。
※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。

記事の続きを読むにはログインが必要です。

旧「通販通信」サイトの会員情報では通販通信ECMO(エクモ)会員としてログインできません

パスワードをお忘れの方へ
会員登録されてない方 通販通信ECMO(エクモ)会員
(無料登録)

「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。
※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。