（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が２９日発表した「２０１９年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第２回調査」の通信販売業種で、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が、６年連続１位に輝いた。

　同調査は、６業種（自動車販売店／通信販売／銀行／事務機器）、銀行（借入／貯蓄／投資）、地方銀行（北海道／東北／関東／甲信越）の顧客満足度を調べたもので、サービス産業の生産性を測る上で重要な「顧客満足」を数値化している。回答者は２万７５６８人、調査期間は１９年５月２３日～６月２０日。

ファンケルオンラインは５位にランクイン

　通信販売業種では、１位「ヨドバシ．ｃｏｍ」（８４．５）、２位「オルビス」（８０．８）、３位「Ｊｏｓｈｉｎ　ｗｅｂショップ」（８０．０）、４位「山田養蜂場」（７８．４）、５位「ＦＡＮＣＬｏｎｌｉｎｅ」（７７．９）の順に。６年連続で１位となった「ヨドバシ．ｃｏｍ」は、１位獲得後の１６年以降もスコアが上昇し続けている。

　また、「オルビス」は１７年度以降にスコアが上昇。「Ｊｏｓｈｉｎ　ｗｅｂショップ」は、１７年度から１８年度にかけてスコアが横ばいだったが、１９年度になって上昇している。

（顧客満足度資料より抜粋）

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６指標も「ヨドバシ．ｃｏｍ」が１位を独占

　「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の６指標別では、「顧客期待」で第１位に「山田養蜂場」が選ばれた以外は、「ヨドバシ．ｃｏｍ」がすべての指標で１位を独占。２位では「山田養蜂場」「ヨドバシ．ｃｏｍ」以外にも、「知覚価値」で「Ｊｏｓｈｉｎ　ｗｅｂショップ」、「顧客満足」で「オルビス」、「ロイヤルティ」で「ジャパネットたかた」がそれぞれ選出された。

（顧客満足度資料より抜粋）

　今回のランキング対象者は、総合・モール型が１５企業・ブランド（ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ／ＱＶＣ／ジャパネットたかた／ＳＨＯＰ　ＣＨＡＮＮＥＬ／Ｊｏｓｈｉｎ　Ｗｅｂショップ／セシール／ＺＯＺＯＴＯＷＮ／通販生活／ディノス／ニッセン／ビックカメラ．ｃｏｍ／ベルーナ／ベルメゾン／Ｙａｈｏｏ！ショッピング／ヨドバシ．ｃｏｍ／楽天市場）、自社ブランド型が７企業・ブランド（オルビス／サントリーウエルネスＯｎｌｉｎｅ／ＤＨＣ公式ｏｎｌｉｎｅ　ｓｈｏｐ／ドクターシーラボ／ＦＡＮＣＬ　ｏｎｌｉｎｅ／山田養蜂場／ユニクロオンラインストア）だった。なお、回答者は１年以内に２回以上通信販売を利用している人に限定している。