（株）ｏｒｉｃｏｎ　ＭＥが７日発表したインターネット印刷通販の満足度調査「２０１９年ネット印刷通販ランキング」で、（株）グラフィックが運営する「グラフィック」が総合１位に輝いた。

　今回で２回目となる同ランキングでは、インターネット上で印刷の発注ができる印刷通販事業企業３１社の満足度について、１８歳以上のサービス利用者３６６４人を対象にインターネット調査を実施。「サイトの使いやすさ」「特典・キャンペーン」「商品のバリエーション」「注文対応」「品質」「納期」「コストパフォーマンス」「サポート体制」の８項目について評価を求めた。調査期間は１９年１月７日～１５日、他。

「グラフィック」はサポート体制も好評

　ランキングでは、１位「グラフィック」に続いて、２位「パプリ」（アスクル（株））、３位「東京カラー印刷」（東京カラー印刷（株））、４位「ラクスル」（ラクスル（株））、５位「ビスタプリント」（Ｖｉｓｔａｐｒｉｎｔ）が上位にランクインしている。

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　総合１位の「グラフィック」は、価項目別では「商品のバリエーション」「品質」「納期」「コストパフォーマンス」「サポート体制」の５項目で１位を獲得。年代別では「４０代」、商品別では「チラシ・フライヤー」「名刺」で１位となった。

　利用者からは、「問い合わせ時の対応が良い。丁寧で回答もわかりやすい」（２０代・女性）、「印刷物の出来上がりが良い。完成までが早く安価なため、急に必要になった場合でも利用しやすい」（３０代・女性）などのコメントがあった。

「パプリ」はサイトリニューアルでユーザビリティが向上

　２位の「パプリ」は、評価項目別では「サイトの使いやすさ」「注文対応」の２項目で１位に。利用者からは、「電話やメールでの問い合わせに的確に答えてくれただけでなく、聞いたこと以上の情報を提供してくれた」（４０代・女性）、「テンプレートに沿って入稿できるので、初めてでも間違えることなく発注できる」（５０代・男性）などの個別意見があった。

　同社ではこうした結果を受けて「１位のグラフィックは、業界売上高シェアでも上位。品質に関する満足度では、２位と比べ１．３３点の差をつけている。２位のパプリは前回の４位から浮上。サービス名を変更し、人間中心設計を採用したサイトリニューアルを行って以降、サイトの使いやすさで１位になっていることから、ユーザビリティが向上していると考えられる」と総評している。

■２０１９年オリコン顧客満足度調査 ネット印刷通販ランキング