EC・通販、ネットショップを支援するメディア

再春館システム、飲食店向け「感動演出エンジンemo」トライアル開始

　再春館システム（株）は21日、飲食店への来店客に感動体験を味わってもらうための情報が検索できる新サービス『感動演出エンジemo（仮称）』を開発し、8月20日からトライアル提供を開始すると発表した。同日か...

2020.07.22

人の感情を音声から可視化！感情解析ソリューション「ESAS」販売開始

　コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（株）はこのほど、同社グループの音声感情解析専門会社ESジャパン（株）が、音声のみから人の感情を可視化する、感情解析ソ...

2020.07.20

テレワーク環境のセキュリティを無料診断！再春館システムがキャンペーン

　再春館システム（株）は8日、テレワークを推進する企業向けサービス『テレワークセキュリティ診断無料キャンペーン』を開始した。テレワークセキュリティ診断は、企業のテレワーク環境（端末やシステムのセキュリティ...

2020.07.09

ベル２４、イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所を設立

　コンタクトセンターアウトソーシング事業を展開する（株）ベルシステム24ホールディングスは22日、R&D組織「イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所(ICS Lab.)」を、同社内に設...

2020.06.23

スクロール360、新物流センター「SLCみらい」を稼働…関東初の拠点に

...鋭の設備を導入し、今後は物流業務に加え、EC業務やコールセンターなども併設予定だ。フルフィルメントセンターとして完結できるという強みもあり、化粧品や健康食品など単品リピート通販の事業者からの問い合わ...

2020.06.19

調査・統計

オフィス用品通販満足度、1位「ASKUL」・2位「カウネット」

...品通販サービス業界でも、従業員の感染予防対策としてコールセンターの運営縮小が続いている。調査ではこの一年で利用した「サポート窓口／機能」を聴取しているが、事業所の規模によらずコールセンターの利用が最...

2020.06.18

FAQ活用でCVアップ！オウケイウェイヴ、EC向けに運用サービス開始

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する（株）オウケイウェイヴは25日、企業の顧客へのマーケティング・コミュニケーションにナレッジを活用する「Q&Aマーケティングソリューショ...

2020.05.26

凸版印刷とベル24、DX支援BPO新会社を設立

　凸版印刷（株）と（株）ベルシステム24ホールディングスは20日、両社で合弁契約を締結し、さまざまな企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援する、BPO領域に特化した新会社「（株）TBネク...

2020.05.21

西友、お中元はギフト専門サイト「SEIYUドットコムギフト館」にシフト

...、店頭での対応を取りやめる特別な措置となる。「専用コールセンター」開設でネット注文初心者をサポート　西友のギフト専門サイト「SEIYUドットコムギフト館」では、5月15日から8月20日まで、お中元...

2020.04.30

LOHACO、コロナ対策で電話問い合わせ対応窓口を一時休止

　アスクル（株）が運営するLOHACOは22日、「お客様サービスデスク」の電話問い合わせ窓口対応を24日9時から一時的に休止し、当面の間は、お問い合わせフォームからの問い合わせのみの対応をとることを明らか...

2020.04.23

コロナショックをECで救済へ、通販支援各社がEC支援キャンペーン

...から正常運営に支障が生じているケースがあり、実際にコールセンターの人員確保が難しく、従来の売上を確保できないEC事業者からの相談も増えているという。「うちでのこづち」の月額利用料金の（最大60万円）...

2020.04.17

CRMと決済拡充で顧客基盤を強化、さくらフォレストの新戦略とは？

...用感や効果などを継続してリサーチしている。　同社のコールセンターには、「使って良かった」という利用者の声が多く寄せられているとのこと。小野氏は「お客様から『体調が維持でき、夫婦で山登りに出かけること...

2020.04.15

ジャパネットがコールセンター業務縮小、WEB注文で10％還元クーポン発行

　新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言を受け、（株）ジャパネットたかたはこのほど、コールセンター業務を担う（株）ジャパネットコミュニケーションズの業務を縮小した。利用者には電話注文ではなく、ショ...

2020.04.13

ルタオも導入決定！「NP後払い」大規模アップデートの舞台裏

...いでいる。　柴田：外部委託を含め、加盟店対応を行うコールセンターを150席ほど設けています。特に自社で「後払い決済」を実施してきた企業が「NP後払い」に切り替えるにあたって、企業ごとの既存の運用方法...

2020.03.31

再春館システム、ベトナム・フエにオフショア開発第2拠点を開設

...よると、グループ企業の（株）再春館製薬所をはじめ、コールセンターを持ち、企業や通販、小売業など顧客接点を重要視する企業向けに、CRM/業務システム、EC/WEB サイトなどの構築支援を、再春館システ...

2020.03.25

行政情報

「IT導入補助金」1次公募を急遽開始…新型コロナ影響受け

...問い合わせは「サービス等生産性向上IT導入支援事業コールセンター」（0570-666-424）。19年度度補正予算「サービス等生産性向上IT導入支援事業費補助金」は、独立行政法人中小企業基盤整備機構...

2020.03.17

ECモール

「送料無料ライン」で退店の店舗に特別措置、楽天が申請受付を開始

...までを日割計算で返金する。14日から28日にかけ、コールセンターとチャットで特別措置の申請を受け付けている。送料無料ラインで三木谷氏「100％の店舗が対応するのは困難」　楽天の三木谷浩史会長兼社長は...

2020.02.17

「顧客分析・データ分析」はEC・通販事業の強力なブースター！19年最新動向は？

...p/shopblogs/detail/63804　コールセンター、ＥＣに関するシステムを開発・運用する（株）フレンディットは２１日、ＡＩ・ＲＰＡ・機械学習によるデータ分析サービスを提供する（株）ジー...

2020.01.17

今更聞けない！「フルフィルメント」とは？19年の業界動向は

...カテゴリー」は条件を満たせば15％→5％となる。　コールセンター企業もフルフィルメント支援強化　そのほか2019年の動向では、マガシークやSHOPLISTといったファッションECの大きな勢力のみなら...

2020.01.17

感情解析・MR活用・対話型AI×RPAなど…進化するコールセンター

EC・通販企業にとってコールセンターは顧客との重要な接点の一つだ。2019年のコールセンター関連の動向としては、AIやRPA、MR（複合現実）などテクノロジーを駆使した新たな切り口のサービスが続々と登場し...

2020.01.17

トランスコスモス、物流拠点「ECワンストップサービス」を1.3倍に

　トランスコスモス（株）はこのほど、同社のEC専門物流拠点「ECワンストップセンター北柏」を1月から拡張すると発表した。ロジスティクスサービスの需要拡大を受け、利用面積を1.3倍にする。拡張部分が本格稼動...

2020.01.14

「キューサイ医薬堂」が始動、調剤薬局の開設も視野に

キューサイ（株）は6日、新たな事業展開の一つとして通信販売による「キューサイ医薬堂」（薬店登録名）を立ち上げ、正式に医薬品通販事業を開始したと発表した。創業55年目を迎えた昨年10月、医薬品の通販サービス...

2020.01.07

通販事業にコールセンターは必須！？設置するメリットと懸念点を解決する方法を紹介

コールセンターの役割通販における「コールセンター」は、テレビショッピングや中高年向けの商材などに限らず、多くの場面で売り上げアップや顧客満足度の向上に効果を発揮します。まずは、通販・ＥＣ事業者に関連深いコ...

2020.01.06

【会員限定記事】カオスマップ記事がV２に…12月3週目記事ランク

...ランド「タルボットジャパン」事業終了18位：在宅でコールセンターの実機サポートも、ベル24など4社が実証実験19位：メルカリが『ゆうパケットプラス』開始、厚さ7ｃｍ対応の中間サイズ20位：クリスマス...

2019.12.23

調査・統計

【会員限定記事】決済マップ・サブスク大賞に多アクセス…12月2週目記事ランク

...ランド「タルボットジャパン」事業終了18位：在宅でコールセンターの実機サポートも、ベル24など4社が実証実験19位：メルカリが『ゆうパケットプラス』開始、厚さ７ｃｍ対応の中間サイズ20位：クリスマス...

2019.12.18

1年たらずで初回定期率20倍！ロート製薬‟本気”CRMの舞台裏

...善といったCTAまわりも手を入れましたね。　網野：コールセンターの解約抑止のトークスクリプト監修も見ていただいて。　田村：うちのサポート範囲はシームレスなので。ほとんど”何でも屋”状態ですね（笑）。...

2019.12.15

行政情報

消費者庁、特商法違反で財宝に指示処分…定期購入と告げず販売

消費者庁は10日、水などの通販を手掛ける通販会社（株）財宝に対し特定商取引法に基づく指示処分を行った。財宝は消費者に健康食品の購入を電話勧誘する際、定期購入契約であるにもかかわらず、定期購入であることや必...

2019.12.15