"コールセンター"のニュース検索結果

通販会社

ジャパネットがコールセンター業務縮小、WEB注文で10％還元クーポン発行

　新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言を受け、（株）ジャパネットたかたはこのほど、コールセンター業務を担う（株）ジャパネットコミュニケーションズの業務を縮小した。利用者には電話注文ではなく、ショ...

2020.04.13

通販支援

ルタオも導入決定！「NP後払い」大規模アップデートの舞台裏

...いでいる。　柴田：外部委託を含め、加盟店対応を行うコールセンターを150席ほど設けています。特に自社で「後払い決済」を実施してきた企業が「NP後払い」に切り替えるにあたって、企業ごとの既存の運用方法...

2020.03.31

通販支援

再春館システム、ベトナム・フエにオフショア開発第2拠点を開設

...よると、グループ企業の（株）再春館製薬所をはじめ、コールセンターを持ち、企業や通販、小売業など顧客接点を重要視する企業向けに、CRM/業務システム、EC/WEB サイトなどの構築支援を、再春館システ...

2020.03.25

行政情報

「IT導入補助金」1次公募を急遽開始…新型コロナ影響受け

...問い合わせは「サービス等生産性向上IT導入支援事業コールセンター」（0570-666-424）。19年度度補正予算「サービス等生産性向上IT導入支援事業費補助金」は、独立行政法人中小企業基盤整備機構...

2020.03.17

ECモール

「送料無料ライン」で退店の店舗に特別措置、楽天が申請受付を開始

...までを日割計算で返金する。14日から28日にかけ、コールセンターとチャットで特別措置の申請を受け付けている。送料無料ラインで三木谷氏「100％の店舗が対応するのは困難」　楽天の三木谷浩史会長兼社長は...

2020.02.17

コラム

「顧客分析・データ分析」はEC・通販事業の強力なブースター！19年最新動向は？

...p/shopblogs/detail/63804　コールセンター、ＥＣに関するシステムを開発・運用する（株）フレンディットは２１日、ＡＩ・ＲＰＡ・機械学習によるデータ分析サービスを提供する（株）ジー...

2020.01.17

コラム

今更聞けない！「フルフィルメント」とは？19年の業界動向は

...カテゴリー」は条件を満たせば15％→5％となる。　コールセンター企業もフルフィルメント支援強化　そのほか2019年の動向では、マガシークやSHOPLISTといったファッションECの大きな勢力のみなら...

2020.01.17

コラム

感情解析・MR活用・対話型AI×RPAなど…進化するコールセンター

EC・通販企業にとってコールセンターは顧客との重要な接点の一つだ。2019年のコールセンター関連の動向としては、AIやRPA、MR（複合現実）などテクノロジーを駆使した新たな切り口のサービスが続々と登場し...

2020.01.17

通販支援

トランスコスモス、物流拠点「ECワンストップサービス」を1.3倍に

　トランスコスモス（株）はこのほど、同社のEC専門物流拠点「ECワンストップセンター北柏」を1月から拡張すると発表した。ロジスティクスサービスの需要拡大を受け、利用面積を1.3倍にする。拡張部分が本格稼動...

2020.01.14

通販会社

「キューサイ医薬堂」が始動、調剤薬局の開設も視野に

キューサイ（株）は6日、新たな事業展開の一つとして通信販売による「キューサイ医薬堂」（薬店登録名）を立ち上げ、正式に医薬品通販事業を開始したと発表した。創業55年目を迎えた昨年10月、医薬品の通販サービス...

2020.01.07

コラム

通販事業にコールセンターは必須！？設置するメリットと懸念点を解決する方法を紹介

コールセンターの役割通販における「コールセンター」は、テレビショッピングや中高年向けの商材などに限らず、多くの場面で売り上げアップや顧客満足度の向上に効果を発揮します。まずは、通販・ＥＣ事業者に関連深いコ...

2020.01.06

通販支援

【会員限定記事】カオスマップ記事がV２に…12月3週目記事ランク

...ランド「タルボットジャパン」事業終了18位：在宅でコールセンターの実機サポートも、ベル24など4社が実証実験19位：メルカリが『ゆうパケットプラス』開始、厚さ7ｃｍ対応の中間サイズ20位：クリスマス...

2019.12.23

調査・統計

【会員限定記事】決済マップ・サブスク大賞に多アクセス…12月2週目記事ランク

...ランド「タルボットジャパン」事業終了18位：在宅でコールセンターの実機サポートも、ベル24など4社が実証実験19位：メルカリが『ゆうパケットプラス』開始、厚さ７ｃｍ対応の中間サイズ20位：クリスマス...

2019.12.18

通販会社

1年たらずで初回定期率20倍！ロート製薬‟本気”CRMの舞台裏

...善といったCTAまわりも手を入れましたね。　網野：コールセンターの解約抑止のトークスクリプト監修も見ていただいて。　田村：うちのサポート範囲はシームレスなので。ほとんど”何でも屋”状態ですね（笑）。...

2019.12.15

行政情報

消費者庁、特商法違反で財宝に指示処分…定期購入と告げず販売

消費者庁は10日、水などの通販を手掛ける通販会社（株）財宝に対し特定商取引法に基づく指示処分を行った。財宝は消費者に健康食品の購入を電話勧誘する際、定期購入契約であるにもかかわらず、定期購入であることや必...

2019.12.15

通販支援

在宅でコールセンターの実機サポートも、ベル24など4社が実証実験

（株）ベルシステム24ホールディングスは、スマートグラスを活用し、場所の制約に縛られない新たなコールセンターの働き方の実現に向けて始動した動き出した。同社は２日、外資系家電メーカーのデロンギ・ジャパン（株...

2019.12.11

コラム

通販、ネットショップコールセンター代行サービスとは？

コールセンター代行サービスとは？　コールセンター代行サービスとは、主にあなたのネットショップを訪問したお客様からの注文依頼や商品への質問、アフターサービスといった用件に関する電話対応業務を自分の代わりに対...

2019.12.01

通販支援

ＥＣの売上予測も、フレンディットが「需要予測分析代行サービス」

　コールセンター、ＥＣに関するシステムを開発・運用する（株）フレンディットは２１日、ＡＩ・ＲＰＡ・機械学習によるデータ分析サービスを提供する（株）ジーエルシーと連携し、コールセンター、ＥＣ業界...

2019.11.22

マーケティング

時代はＷＥＢでなく紙媒体？成果報酬型のオフライン広告が人気のワケ

...ピート購入につなげられる。このため、同社では優秀なコールセンターの紹介も実施している。　エントリーする成果報酬価格の設定や成果が出る広告クリエイティブ、コールセンターでの対応法など、新事...

2019.11.01

通販会社

アスクルのチャットボット対応、ベストＣＲＭプラクティス賞に

...業務時間の削減・効率化に寄与するとともに、これまでコールセンター対応をしていた業務の削減につなげることができたという。　 ■一般社団法人ＣＲＭ協議会http://www.crma-j.or...

2019.10.31

通販支援

１８年度コールセンター市場、微増の９４１９億円に…２１年に１兆円へ

　（株）矢野経済研究所はこのほど、国内のコールセンターサービス市場とコンタクトセンターソリューション市場を調査し、サービス別の動向や参入企業動向、将来展望を明らかにした。コールセンターサービス...

2019.10.18

通販会社

キューサイ、ロゴ刷新・主力商品を改称…医薬品通販にも参入へ

...のニーズに応えるべく医薬品通販を手がけていく。無論コールセンターには登録販売者を常駐させる。採用も進んでいる」（神戸社長）という。準備が整い次第、「キューサイ医薬堂」として始動する予定だ。 ...

2019.10.18

通販支援

ＤＭ０も登壇！通販ソリューション展、注目無料セミナーも目白押し

いよいよ１０月２３日から幕張メッセで開催される「通販ソリューション展【秋】（「Ｊａｐａｎ　ＩＴ　ＷｅｅＫ２０１９秋」内、主催：リードエグビジョンジャパン株式会社）」に、（株）アドブレイブが運営するＥＣ・通...

2019.10.17

通販支援

コンタクトセンターアワード１９、感情解析のＣＥＮＴＲＩＣが特別賞

...・アワード２０１９」（運営：（株）リックテレコム　コールセンタージャパン編集部）の受賞企業が１０日、発表された。コールセンターの運営、コンサルティングと音声感情解析の研究・開発を行うＣＥＮＴＲＩＣ（...

2019.09.12

コラム

インフォマーシャルとは？ＥＣ・通販事業者が知っておくべきテレビショッピングの知識！

...メリットがあります。企画会社が電話受注を行うため、コールセンターを持っていない会社にもはじめやすい手法です。インフォマーシャルの新しい使い方は「相乗効果」最近のトレンドとしては、インフォ...

2019.09.11

通販支援

クラウド物流管理「マイロジ」、導入費０円＋月額３万円のプラン提供

...とで複数モールの受注管理をはじめ、まとめ出荷検品／コールセンター／帳票出力／バーコード管理／履歴管理／荷物追跡などが利用できる。　今回提供開始した「ビギナープラン」は、使える機能を「受注データの...

2019.09.09

通販会社

愛しとーとが増税価格発表、健康食品は軽減税率適用

...感、つけ心地への試作を重ね、研究所、物流センター、コールセンターがひとつになって全国に送り出しているという。消費者に向け、この時期に「商品分類」を明確にしたことは、「愛しとーと」の良心とも言えそうだ...

2019.09.05

通販支援

メイクショップ、全業種のＥＣ運営代行を受託へ…物流代行も

...「注文処理」「販売戦略構築・実施」「顧客対応（コールセンター）」「コンサルティング」「広告運用」「ブランディング」「商品保管・出荷」「商品撮影・登録」「コンテンツ記事作成」など。&n...

2019.09.04

通販支援

スクロール３６０、一元管理システム「ｅシェルパモール２．０」開始

...、独自のシステム構築が行える。物流代行サービス・コールセンター機能の利用も可能　さらに、スクロール３６０が提供する物流代行サービスを併せて利用することで、出荷指示データが出荷場まで自動連携が行え、...

2019.08.30

通販支援

ベル２４、フラッグシップセンター始動…通販の課題解決法を集約

（株）ベルシステム２４ホールディングスは２０日、「ベル・フラッグシップセンター」の取り組みを開始したと発表した。自社のクライアント企業のうち、化粧品や健康食品、飲料・食料、日用品を扱う通販企業のコンタクト...

2019.08.21