"コールセンター"のニュース検索結果

通販支援

ＦＩＤのＭＡツール「ＭＯＴＥＮＡＳＵ」、ＥＣ－ＣＵＢＥと連携

...注情報や会員情報をもとに、メール／ＬＩＮＥ／ＤＭ／コールセンターなどオンラインとオフラインを融合した「オンオフ融合マーケティング」を実施することが可能になった。例えば、購入履歴やｗｅｂの回遊履歴をも...

2018.10.19

通販支援

トッパン・フォームズ、「ＢＰＯサテライト姫路」を新設

　トッパン・フォームズ（株）はこのほど、ＢＰＯサービスの受託体制強化の一環として、兵庫県姫路市に新たなニアショア拠点「ＢＰＯサテライト姫路」を開設した。姫路の新拠点では入力業務に...

2018.10.09

通販支援

エコ配、チャットボット「エコ配ちゃん」で問い合わせ対応を自動化

...きる窓口を設置し、問い合わせ対応業務の自動化によるコールセンターの負荷軽減を試みる。「エコ配」ちゃんがサービス内容や使い方などの問い合わせに対応　サポートチャットボット「エコ配ちゃん」は...

2018.09.26

通販会社

ＥＣと店舗を連動…ファンケルが「次世代オムニチャネル戦略」開始

化粧品や健康食品の通信販売が苦戦するなか、（株）ファンケルは、７月に中期決算の業績予想を上方修正するなど、好調な業績が際立っている。同社の好調な業績の理由の１つには、ＩＴ化とオムニチャネル戦略がある。同社...

2018.09.13

通販支援

ダーウィンズ、通販特化のＡＩチャットボットの提供開始

通信販売企業向けコールセンター事業を展開する（株）ダーウィンズは７日、「ＩＢＭ　Ｗａｔｓｏｎ」連携のチャットボット「通販ＡＩチャットボット」の提供を８月から開始したと発表した。営業...

2018.09.11

通販支援

トランスコスモス、「ＢＰＯセンター佐世保」をオープン

トランスコスモス（株）は３日、新たなサービス拠点となる「ＢＰＯセンター佐世保」（長崎県佐世保市）を新設し、１９年１月から業務を開始すると発表した。２０２１年に４００人体制に拡大へ　「ＢＰＯセン...

2018.09.04

コラム

ＥＣが活用すべきＢＰＯ・コールセンター・テレマーケティング

...ーシング（ＢＰＯ）の一つであるテレマーケティング・コールセンター活用についてご紹介します。■コールセンターのサービス資料一覧はこちら実はコールセンターの「電話対応・テレマーケティング」は...

2018.09.03

通販支援

スクロール３６０、つくばに新物流センター「ＳＬＣみらい」建設

...クロスドックエリア、ＥＣ受注の問い合わせ処理機能やコールセンター機能を有するインテリジェントエリアを完備。化粧品の製造や、ささげ（撮影／採寸／原稿作成）作業なども同センター内で行う。また、コンビニ受...

2018.08.31

通販支援

トランスコスモス、音声認識ソリューション「トランスピーチ」開始

...考えを示している。 ■トランスコスモス「コールセンターサービス」 ■ＡｍｉＶｏｉｃｅ

2018.08.24

調査・統計

１７年対話型ＡＩシステム市場規模は１１億円、５年後は１０倍も

（株）矢野経済研究所が２０日発表した２０１８年の対話型ＡＩシステム市場に関する調査結果によると、１７年の対話型ＡＩシステム市場規模（事業者売上高ベース）は１１億円で、今後５年で１０倍以上の規模に拡大する見...

2018.08.21

調査・統計

１７年度のコンタクトセンター市場規模は８０８０億円に

ミック経済研究所がＢＰＯ市場を調査　（株）ミック経済研究所がこのほど発刊した「ＢＰＯ総市場の現状と展望～１８年度コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版」によると、１７年度のコンタクトセンターサービ...

2018.08.16

通販支援

再春館製薬所、「聴こえやすいコールセンター」を構築へ

...携し、耳が聞こえにくい高齢者に向けた「聴こえやすいコールセンター」の構築に取り組むと発表した。「日本で最も聴こえやすいコールセンター」構築へコールセンター向け音声通話支援シス...

2018.08.10

調査・統計

国内ＣＲＭ市場、１０％増の１０５６億円…ＡＩ活用がキーに

ＩＴ専門調査会社のＩＤＣ　Ｊａｐａｎ（株）が８日発表した「国内ＣＲＭ市場調査」によると、１７年の国内ＣＲＭ市場規模は、前年比１０．１％増となる１０５６億４９００万円だった。ＤＸの進...

2018.08.09

通販会社

ベネッセ１Ｑは赤字に、国内教育事業は１．０％増収

ＴＭＪ譲渡が減収に影響、進研ゼミ販売費の投下時期早め減益に　（株）ベネッセホールディングスが７日発表した２０１９年３月期第１四半期（４～６月）決算は、売上高が４．６％減の１０３９億１８００万円、営業損失が...

2018.08.08

通販支援

ベルシステム２４、コールセンター業界初の「健康経営格付け」取得

（株）ベルシステム２４ホールディングスは２６日、（株）日本政策投資銀行（ＤＢＪ）から、コールセンター業界では初となる「ＤＢＪ健康経営（ヘルスマネジメント）格付」を取得したと発表した。 ...

2018.07.27

通販支援

トランスコスモス、うるま市に「ＢＰＯセンター沖縄」を拡張移転

　トランスコスモス（株）は２５日、沖縄県うるま市にエンジニアリングサービス拠点「ＢＰＯセンター沖縄うるま」を開設した。２４日には開所式典も開催した。近接する２２５席の「ＢＰＯセンター沖縄」の機能を同センタ...

2018.07.26

通販支援

トランスコスモス、千葉県市川市に新拠点…チャットボット運用も

...トセンター運営拠点。千葉県では一つ目の拠点となる。コールセンターサービスや、チャットサポートサービスなどを提供する。席数は２１０席。　立地面では、ＪＲ東日本・都営地下鉄「本八幡駅」近くに立地し、京成...

2018.07.11

通販支援

ラインとＣＡ子会社、次世代型チャットサポートの開発を推進

ＬＩＮＥ（株）は２１日、（株）サイバーエージェントの連結子会社（株）ＡＩメッセンジャーと共に、サービスチャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進する、共同プロジェクトを開始したことを発表し...

2018.06.22

通販支援

「トランスコスモス技術研究所」が営業開始、技術・事業を開発

トランスコスモス（株）は２０日、テクノロジーを活用した研究開発・サービスを提供する（株）トランスコスモス技術研究所（英語表記：ｔｒａｎｓｃｏｓｍｏｓｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ, Ｉ...

2018.06.21

通販支援

エビスマートがアラタナゲートウェイに接続、ゾゾと在庫連携可能に

（株）インターファクトリーは２０日、同社が提供するクラウドＥＣプラットフォーム「ｅｂｉｓｕｍａｒｔ（エビスマート）」が、（株）アラタナのフルフィルメントサービス「ａｒａｔａｎａｇａｔｅｗａｙ（アラタナゲ...

2018.06.21

ECモール

楽天ＬＳ、民泊サイト「Ｖａｃａｔｉｏｎ　ＳＴＡＹ」をオープン

...付与される。また、予約者向け２４時間３６５日対応のコールセンター（電話）では、ホストとの連絡が取れない場合などのサポートが受けられる。　同サイトに掲載される施設は、住宅宿泊事業法に基づく...

2018.06.18

通販支援

アダストリア、「．ｓｔ」にＡＩチャットボット「コトヨさん」導入

「グローバルワーク」「ニコアンド」などのファッションブランドを手がける（株）アダストリアは１２日、ＥＣサイト「．ｓｔ」に、りらいあコミュニケーションズ（株）が開発したＡＩ搭載のチャットボット「コトヨさん」...

2018.06.14

通販会社

再春館製薬所、タイで『ドモホルンリンクル』の通販開始

...イからの電話・ＷＥＢによる問い合わせは、熊本の本社コールセンターに接続され、タイで採用した専属社員「お客様プリーザー」が応対する。商品はすべて熊本で製造され、熊本から現地物流サービスを利用して宅配便...

2018.06.11

通販会社

ＪＩＭＯＳ、ＬＩＮＥ電話・チャットによる顧客対応を開始

（株）ＪＩＭＯＳは６日、ＬＩＮＥ電話やＬＩＮＥチャットによる顧客対応を開始したと発表した。チャットから電話へ切り替えての顧客対応も実現　同社はＬＩＮＥ（株）が提供する法人向けカスタ...

2018.06.08

通販支援

無料掲載の資料ＤＬサイト「ＥＣマッチング」がオープン

（株）アドブレイブは６月４日、ＥＣ事業者とＥＣ支援会社をつなげるマッチングサイト「ＥＣマッチング」をオープンした。ＥＣサイト構築・カートシステム・ＬＰ制作・決済代行・商品一元管理・物流代行・越境ＥＣなど...

2018.06.04

通販支援

キューアンドエー、企業のＡＩ活用した顧客対応自動化をコンサル

...テナンス／システムチューニング▽有人チャット対応／コールセンターでの２次対応の運用▽導入効果やユーザー満足度の分析▽顧客からの問い合わせ内容の分析／レポートの作成▽ＲＰＡ連携やＳＩなどのシステムソリ...

2018.05.31

通販支援

トランスコスモス、「ＭＣＭセンター多摩」を増席

トランスコスモス（株）は２９日、コンタクトセンター拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンター多摩」（以下、ＭＣＭセンター多摩）で、これまでの８５０席に２２０席増席し、１０７０席にしたことを明ら...

2018.05.30

通販支援

パーソナライズされた顧客体験提供へ…凸版とベル２４が共同開発

...０億円としている。口コミ、コールセンター、チャットなど、対話・行動データを統合・解析　同サービスは、口コミ、コールセンター、チャット接客、店頭購入など、顧客との対話や行動をデ...

2018.05.25

通販支援

ｅｃｂｅｉｎｇと「ＮＰ後払い」が自動連携…導入費など無料に

...た背景について両社は、与信精度と与信通過率の高さ、コールセンターの対応品質といった理由により、「ＮＰ後払い」の導入を希望する企業が増えているからと説明している。レディースアパレルのレイ・...

2018.05.23

通販支援

キューアンドエーが鴻巣センターの開所式、障がい者雇用の促進も

コールセンター業務などを手がけるキューアンドエー（株）は１７日、移転後に１日から稼働を開始した「鴻巣オペレーションセンター」（埼玉県鴻巣市）の開所式を行なった。新拠点は駅近でフロア...

2018.05.18