（株）ユーザーローカルは２５日、ＡＩを活用したサポートチャットボットによる自動応答システムを、アスクル（株）グループの（株）エコ配に提供したと発表した。「エコ配」は、同システムをチャットボット「エコ配ちゃん」として運営。２４時間いつでも質問できる窓口を設置し、問い合わせ対応業務の自動化によるコールセンターの負荷軽減を試みる。

「エコ配」ちゃんがサービス内容や使い方などの問い合わせに対応

　サポートチャットボット「エコ配ちゃん」は、６０億件を超えるＳＮＳ上の会話データの分析に基づいた自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のＡＩを活用。自転車を使った宅配便「エコ配」のサービス内容や、シール式伝票を印刷するサービス「エコプラス」の使い方などについてＱ＆Ａを表示するほか、「配達できる大きさの上限は？」「集荷を依頼できる時間帯は？」といった会話形式の質問に答える。