トランスコスモス（株）は２３日、同社が提供するコンタクトセンターサービスで、音声認識ソリューション「ｔｒａｎｓｐｅｅｃｈ（トランスピーチ）」の提供を８月から開始したことを明らかにした。

音声認識エンジンに「アミボイス」採用、品質向上と業務効率化へ

　「ｔｒａｎｓｐｅｅｃｈ」の音声認識エンジンには、（株）アドバンスト・メディアが提供する音声認識ソフト「ＡｍｉＶｏｉｃｅ（アミボイス）」を採用。１８年度中に３０社への導入を目指している。

　「ｔｒａｎｓｐｅｅｃｈ」は、音声認識環境の導入から運用までをワンストップで提供し、コンタクトセンターの品質向上と業務効率化を図る音声認識ソリューション。音声認識エンジン「ＡｍｉＶｏｉｃｅ」の利用環境を用意することで、初期構築にかかる費用を約６０％削減できるほか、導入期間を大幅に削減することも可能となっている。同社がこれまでに培ってきたコンタクトセンターでの音声認識ＡＩの研究・実証結果や、自動応対品質評価や機械学習予測モデル構築などの実績を踏まえ、顧客企業にコンタクトセンター運用サービスを提供する。