（株）キタムラはこのほど、（株）ユーザーローカルが提供する人工知能（ＡＩ）を活用した自動応答のサポートチャットボットを、キタムラが運営する年賀状プリントサービスに導入した。同チャットボットの導入で、同社の年賀状プリントサービスの利用者は、２４時間いつでも質問ができるようになった。

年末の繁忙期に集中する問い合わせにチャットボットで対応

　キタムラは、全国に専門店「カメラのキタムラ」を展開。カメラの販売・買取、写真の現像、年賀状などのプリントサービスを、店頭やインターネット上で提供している。

　このうち年賀状プリントサービスでは、年末の繁忙期に問い合わせ件数が大幅に増加。その一方で、コールセンターに寄せられる質問の中には、「絵柄や色のついたはがきでも印刷できますか？」や「宛名印刷だけの注文もできますか？」など、簡単に回答できる質問や、定型的な回答で解決が可能な質問が、毎年一定の割合で含まれていた。そこでキタムラでは、年賀状サイト上にサポートチャットボットを導入することにより、利用者からの定型的な問い合わせを自動化した。