チャットから電話へ切り替えての顧客対応も実現

　同社はＬＩＮＥ（株）が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」を化粧品ブランド「マキアイレベル」のコンタクトセンターに導入した。

　｢ＬＩＮＥ カスタマーコネクト｣の活用により２つのサービスを実現した。電話対応メニュー『ＬＩＮＥ ｔｏ Ｃａｌｌ』(９時～２１時対応)によるＬＩＮＥ電話からのお問い合わせ窓口を開設。ＬＩＮＥから簡単にマキアレイベルへの電話問い合わせが可能になった。『Ｍａｎｕａｌ Ｒｅｐｌｙ』(９時～２１時対応)によるチャットでの問い合わせ窓口を開設。動画や画像を活用したデジタルコミュニケーションを推進。チャットから電話への切り替えも同一コミュニケーターで行い、スムーズな対応を実現する。

　ＪＩＭＯＳでは顧客からの問い合わせをシームレスにし、最適なカスタマージャーニーを実現するとしている。ＪＩＭＯＳによると、「当社調べではＬＩＮＥ電話による問い合わせ対応は業界初（１８年３月時点）」としている。

■「マキアレイベル」