導入社が期待する効果を得られるようコンサルティングを実施

　「Ｑ＆Ａ自動化ソリューション」は、導入する企業が期待する効果が得られるよう、導入時にコンサルティングを実施する。導入社が、ＡＩ（人工知能）を搭載したチャット自動応答システム（以下、ＡＩチャットＢｏｔ）で自動化できる範囲を診断する。コンサル内容を踏まえ、自動化に向けたＡＩチャットＢｏｔの構築やＦＡＱサイトの整備を行う。オプションとして、ＲＰＡ（ロボットを用いた業務自動化）との連携やＳＩ（システムインテグレータ）などのシステムソリューションも提供する。

　主なサービス内容（レギュラーサービス）は、以下の通り。

（１）導入コンサルティング

・顧客からの問い合わせ内容の分析
・ＡＩチャットＢｏｔやＦＡＱサイトによる自動化が可能な範囲の診断
・投資対効果のシミュレーション

（２）ＦＡＱナレッジ整備･構築

・顧客からの問い合わせ対応の自動化に必要なＦＡＱナレッジの作成

（３）ＡＩチャットＢｏｔソリューション

・問い合わせの内容や予算に合ったＡＩチャットＢｏｔの選定、システムの構築・設定

（４）ＦＡＱサイトソリューション

・ＦＡＱサイトの構築・再整備やＦＡＱサイトへのＷｅｂ導線整備、ＳＥＯ

　さらにオプションとして、▽ＦＡＱの追加／メンテナンス／システムチューニング▽有人チャット対応／コールセンターでの２次対応の運用▽導入効果やユーザー満足度の分析▽顧客からの問い合わせ内容の分析／レポートの作成▽ＲＰＡ連携やＳＩなどのシステムソリューションの提供―なども可能となっている。

　同社では１９年３月までのオーダーを１０社、売上を３０００万円と見込んでいる。

■Ｑ＆Ａ自動化ソリューション