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"コールセンター"のニュース検索結果

• コラム

  CRMシステムの機能とは、開発のハードルは？…比較10選つき

  ...サービスが存在し、無料で使えるものからECや銀行、コールセンターに特化したものまで多種多様です。システムを独自開発するという手段もあります。本記事では自社に最適なシステムの考え方を解説します。CRM...

  2021.06.09
• 通販会社

  With・Afterコロナ時代に対応、アスクルが本社オフィスを全面刷新

  ...化に伴い、従来の固定席からフリーアドレス制を導入。コールセンターなど顧客対応業務以外のエリアは、ゾーン別にフリーアドレスに移行した。業務に集中したい時には個人集中ブース（籠れるスペース）、社内外とオ...

  2021.04.27
• コラム

  事例付:自治体/コールセンター/大学/社内でも導入されるチャットボット

  ...トボット。企業のサービスサイトはもちろん、自治体やコールセンター、大学から社内問い合わせ対応用までとあらゆるサイトに導入されています。事例を交えて解説します。チャットボットとは？導入の目的とやり方　...

  2021.04.26
• 通販支援

  ヤマト運輸、個人の電話集荷依頼に「AIオペレータ」が対応

  ...ータ」対応が好評、個人にも対象拡大ヤマトグループのコールセンターでは、2020年11月から、有人オペレータに電話が繋がるまでの待ち時間を削減するため、法人ユーザーを対象に「AIオペレータ」による集荷...

  2021.04.23
• マーケティング

  伊藤忠・ベル・ブレインパッド、マーケのDX推進支援サービスで協業

  伊藤忠商事（株）と（株）ベルシステム24、（株）ブレインパッドは8日、企業のマーケティング領域におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を支援する新サービス創出について協業することに合意したと発...

  2021.04.09
• 通販会社

  ファストリ、有明本部の倉庫を撮影スタジオ・コールセンターに

  株）ファーストリテイリングは6日、情報製造小売業への変革を加速化するため、「有明本部」（東京都江東区）の強化を図る方針を明らかにした。UNIQLO CITY TOKYOやジーユー本部など、各ブランドのグロ...

  2021.04.07
• 通販会社

  コロナ禍でも「不の解消」へ、ファンケルのコロナ対応施策とは？

  ...障がい者の法定雇用率2.3％）となっている。「在宅コールセンター」も開始　また、4月1日からは、顧客からの電話応対を自宅で行う「在宅コールセンター」を開始。従業員の安全確保と柔軟な働き方の実現をめざ...

  2021.03.31
• 通販会社

  ファンケル、コロナ対応で「在宅コールセンター」の運用開始

  （株）ファンケルは30日、自宅で顧客からの電話応対を行う「在宅コールセンター」の運用を4月1日から開始すると発表した。従業員の安全確保と柔軟な働き方の実現をめざし、電話窓口業務に従事する従業員約180人の...

  2021.03.31
• 通販会社

  リファラル採用アワード、ジャパネットがベストパフォーマンス賞

  ...向上」を基準に審査した。ジャパネットHD、口コミでコールセンター人材を獲得　「企業賞」の大賞は、リファラル採用を導入して最も自社の採用戦略に変革を起こした会社として富士通が選ばれた。導入から3年、「...

  2021.03.22
• 通販会社

  新日本製薬、JALナビアからの出向を受け入れ…コールセンター業務で

  ...も　受け入れはすでに始めており、人数は9人を予定。コールセンターでの顧客対応が主な業務となり、就業場所は新日本製薬の本社がある福岡市。出向期間は、最低1年での受け入れを見込んでいる。　JALナビアは...

  2021.03.22
• 通販支援

  ギグワークス１Q、純利益4.4倍…ITエンジニアのニーズが急増

  　ギグワークス（株）がこのほど発表した2021年10月期第1四半期（20年11月～21年1月）連結決算は、売上高が前年同期比45.6％増の64億4400万円、営業利益が同313.3％増の4億9500万円、...

  2021.03.12
• 通販支援

  ベルシステム24、「ダイバーシティ・アワード」個人賞を専務が受賞

  ...専務執行委員が個人賞に輝いた。女性活躍推進で貢献、コールセンターの個人賞は初個人賞「リーダー・アワード」は、D&I（ダイバーシティ＆インクルージョン）の推進、特に女性活躍推進において、現状を...

  2021.03.08
• 通販支援

  ペーパーレスで業務短縮を実現、タブレット顧客カルテ「SHIORI」提供開始

  ...テム「タブレットお客様カルテ『SHIORI』」を、コールセンターや接客業務のある企業向けに販売を開始した。ペーパーレス化・業務時間短縮を実現し、対応品質の向上につながるという。再春館製薬所での導入を...

  2021.03.03
• 調査・統計

  健食通販のWEBサポート・問合せ対応格付、ファンケルなどが三ツ星

  シンクサービス（株）が運営するサポートサービスのメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japanはこのほど、『Webサポート・問合せ窓口格付け』の2020年「健康食品通販業界」の調査結果をまとめ、発表...

  2021.02.22
• 通販会社

  生活総合サービスが働き方改革「わくワーク」、在宅手当2万円など

  ...スや在宅に関わらず、自由な場所で働くことができる。コールセンターを含めたカスタマー対応スタッフもリモートワーク中心の体制へ。 セキュリティ対策として、オペレーションスタッフにもノートＰＣ、スマホ、モ...

  2021.02.17
• 通販会社

  ニッセン、『AIコンシェルジュ』活用の電話返品自動受付サービス開始

  ...そして「オペレーターの負荷軽減」。人手不足が深刻なコールセンター業界において、テクノロジーを活用した自動化により、オペレーターの負荷軽減が可能になる。

  2021.02.12
• 通販支援

  CVR17%・配信後転換率10%も、ライブコマースを成功させる秘訣とは？

  ...などシステム面だけでなく、物流まわりや決済まわり、コールセンターをはじめとする顧客対応までをカバーする総合BPOサービスである。つまりライブコマースを起点に発生した購買の受け皿もECだけでなく、電話...

  2021.02.04
• 通販会社

  ジャパネット子会社、コールセンターで航空事業社から出向者受け入れ

  ...援策として、期間限定の対応策となる。　業務内容は、コールセンター業務（購入受付および購入前後の問い合わせ受付）となり、受け入れ人数は65人、一部は1月から業務を始めている。就業場所は、ドリームスカイ...

  2021.02.03
• 通販会社

  クックパッド・フェリシモ・ZOZOなど、通販業界で本社移転が急増

  ...の在り方を見直し、自宅から近いオフィスに通勤できるコールセンターの拠点分散や、会社に徒歩で通勤できる社員への手当制度導入など新たな取り組みを行ってきた。　「JAPANET＠FUKUOKA」プロジェク...

  2021.01.27
• 通販支援

  AIでコールセンターの生産性向上!再春館システムが音声認識システム提供

  ...自動要約・FAQ自動作成　再春館システムによると、コールセンターのオペレーターは、ユーザーとの電話対応で、会話をしながら入力作業やFAQの検索などさまざまな業務を同時に行う必要があるため、本来の業務...

  2021.01.18
• 通販会社

  QVC、緊急事態宣言で商品の返品・交換保証を60日以内に延長

  ...から60日以内に延長すると発表した。商品センターやコールセンターの稼働人数縮小も　ユーザーに期間中の不要不急な外出を避けてもらうための緊急措置となり、2020年12月7日から21年2月7日までに手元...

  2021.01.13
• 通販支援

  ヤマトロジがクロネコ「スマホもしも保険」の新規加入キャンペーン

  ...。問い合わせ先は「クロネコ・スマホもしも保険」専用コールセンター（電話0120-959-422）。■クロネコ「スマホもしも保険」新規加入キャンペーンhttp://www.kuroneko-kaden...

  2021.01.08
• 通販支援

  再春館システムがベトナムの大学と連携、IT人材強化・開発者100人体制へ

  　再春館システムは7日、ベトナムのオフショア開発拠点となっているグループ企業・再春館システムベトナム（有）と,ベトナムにあるフエ科学大学との間で、インターンシップ受け入れに関する提携を開始したことを明らか...

  2021.01.08
• 通販会社

  ファンケル年頭所感、「らしいOMO」推進へ…物流拠点や工場への投資も

  ...ネルでのデータの一括管理や通販用物流センターおよびコールセンターなどの運営実績を挙げた。その上で「全社が一体感を持って、機動的に動けるチーム力という強みが私たちにはある」と、力強く語っている。関西に...

  2021.01.05
• 通販支援

  電話応対をAIが代行、ドコモが法人向け「AI電話サービス」を提供

  ... ウェブサービス（AWS）が提供するクラウド上に、コールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発した「AIによる電話応対技術」により、これまで人が行ってきた電話...

  2020.12.11
• 通販会社

  東急百貨店、店頭+ライブコマースのOLクリスマスイベント開催

  　（株）東急百貨店は8日、東急百貨店本店で19日～21日に期間限定商品の販売やイベントなどのさまざまな特別企画を、店頭でもオンラインでも楽しめる「クリスマスご招待会」を開催すると発表した。新しい生活様式に...

  2020.12.09
• 通販支援

  コロナ禍の物流センター不足解消へ、東通メディアがショーキと提携

  　通販システム開発やコールセンターを運営する（株）東通メディアは11月30日、物流業務を手がける（株）ショーキと業務提携を開始すると発表した。コロナ禍で通販市場への参入が増加したことによる物流センター不足...

  2020.12.01
• 調査・統計

  コミュニケーションチャネルの手間・負担感、世代で相違…満足度に影響

  　トランスコスモス（株）はこのほど、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2020」を発表し、コミュニケーションチャネルに感じる「手間・負担感」は世代で異なり、顧客ロイヤルティ向上には複数のチャネルを...

  2020.11.30
• 通販会社

  ノジマグループのニフティ、「セシール」を買収…相互送客に期待

  ...事業価値を一層高めることができるとした。セシールのコールセンター事業も譲渡　併せて、「セシール」ブランドの通販事業の一端を担う、ディノス・セシールの子会社である（株）ディノス・セシールコミュニケーシ...

  2020.11.27
• 調査・統計

  コールセンターのAIサービス市場規模、20年度は44％増に拡大の見込み

  （株）矢野経済研究所が19日発表した「コールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査」のまとめによると、2020年度の市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比144.4％となる26億円に拡大する見込み...

  2020.11.20