2021.04.09 通販支援
伊藤忠・ベル・ブレインパッド、マーケのDX推進支援サービスで協業
伊藤忠商事（株）と（株）ベルシステム24、（株）ブレインパッドは8日、企業のマーケティング領域におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を支援する新サービス創出について協業することに合意したと発表した。
行動・対話データのリアルタイム分析・活用サービスが需要増
「ウィズコロナ時代」の中、生活者のライフスタイル・ワークスタイルや、サービス・商品に対する価値観が大きく変化している。複雑化した生活者のニーズを読み解くために、SNSを代表とするウェブサイト上の行動データなどのデジタルデータに加えて、コンタクトセンターに蓄積される趣味・嗜好などエンドユーザー固有の定性情報を含む「対話データ」をはじめとした、膨大な非構造化データが注目されている。
一方、企業におけるDX推進において、非構造化データは未整備である場合が多く、データ整備やリアルタイムでの分析・活用に対するニーズが高まっている。
年間5億件の対話データと500億件のデジタル接点データを分析・活用へ
伊藤忠商事とベルシステム24、ブレインパッドの3社は、ベルシステム24が1000社を超えるクライアント企業それぞれの個別ニーズに合わせ、年間5億件以上の対話内容を記録し整備する運用ノウハウと、ブレインパッドの年間500億件以上のデジタル接点データを分析し活用する基盤構築のノウハウを結びつけることで、企業のマーケティング領域におけるDX推進を支援する新サービス創出について協業することに合意した。
新サービスがめざすのは、データを起点とした顧客体験の強化。コンタクトセンターで取得する趣味・嗜好などエンドユーザー固有の定性情報を含む対話データと、ウェブサイト閲覧情報やクリック履歴などといったデジタル接点データを掛け合わせた「生活者の声の価値化（生活者インサイト）」の仕組み化と、生活者接点を網羅したクライアント企業のマーケ ティングアクションを支援。データ活用で必要とされるアノテーション業務、データクレンジング業務、音声・画像など 非構造化データ処理業務のサービス化を見据えている。
伊藤忠商事は、DX推進への体制強化として、2020年11月にブレインパッドと資本業務提携を締結。またベルシステム24は、同年10月の中期経営計画で、「データ分析による高付加価値の提供」「新規パートナー企業との生活者データ活用の強化」を掲げており、今回の取り組みは これらの一環となる。
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