2021.03.03 通販支援
ペーパーレスで業務短縮を実現、タブレット顧客カルテ「SHIORI」提供開始
再春館システム（株）は2日、接客情報の蓄積と活用を強化するシステム「タブレットお客様カルテ『SHIORI』」を、コールセンターや接客業務のある企業向けに販売を開始した。ペーパーレス化・業務時間短縮を実現し、対応品質の向上につながるという。
再春館製薬所での導入を踏まえて商品化
グループ企業の再春館製薬所へ2019年に導入したタブレット「しおり」は、手書きの顧客情報のメモを管理できる「タブレットお客様カルテ」で、ペーパーレス化、従業員の業務時間の短縮、接客情報の共有。さらに、手書きによる「人の温かみ」を実現してきた。
再春館システムでは、EC事業者やコールセンターを抱える通販事業者向けに、CRM支援サービスを展開しており、「しおり」の再春館製薬所での導入と運用実績を踏まえ、「タブレットお客様カルテ『SHIORI』」として、顧客満足を重要視する企業への提供を始めた。この仕組みの導入支援を行い、応対品質を高めることで、ユーザーの満足を得て商品やサービスの継続的な利用に寄与していきたいとしている。
カルテには図なども記入可能、直筆の手紙作成も
主な機能は、帳票テンプレートを選択してカルテを作成。業務に合ったテンプレートをいくつでも登録できることをはじめ、カルテにスタイラスペンで手書き入力し、図や細かなニュアンスなどを記すことができるのも特長。作成したカルテは検索することができ、検索条件には、お客様番号やお客様の電話番号などを指定できる。
さらに、業務別にフォーマットをいくつでも自由に登録できる。フォーマットが変更になっても簡単に修正でき、即時反映することができる。スタイラスペンでは、きれいに文字を書くことができるので、顧客への手紙を「SHIORI」で作成することも可能だ。
用途はコールセンターだけでなく、さまざまな接客シーンで活用できる。例えば、美容室やエステサロンなどのリアル店舗での応対でも、紙にメモをとるように手書きで記入できるため、接客を妨げることなく利用することができる。また、カスタマイズにより、部分的にキーボードの入力に変更することもできる。
■「タブレットお客様カルテ『SHIORI』」サービス詳細
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