EC・通販、ネットショップを支援するメディア

当サイトの使い方

資料掲載について

ログイン・会員登録

通販通信ECMO ニュース・記事通販会社ファンケル、コロナ対応で「在宅コールセンター」の運用開始

2021.03.31 通販会社

ファンケル、コロナ対応で「在宅コールセンター」の運用開始

健康食品化粧品 EC・新型コロナコールセンター通販人材関連 EC（Eコマース）

（株）ファンケルは30日、自宅で顧客からの電話応対を行う「在宅コールセンター」の運用を4月1日から開始すると発表した。従業員の安全確保と柔軟な働き方の実現をめざし、電話窓口業務に従事する従業員約180人のうち27人が順次、在宅での勤務に移行する。

自然災害やパンデミックなどの発生でも対応できる体制を構築

　この運用により、大地震や台風などの自然災害時や新型コロナウイルスの感染再拡大時にも、従業員の安全を確保しながら、ユーザーに不便をかけることなく事業を継続できる体制を整えたい考えだ。

　さらに、介護や子育て、引っ越しなど、家庭の事情に左右されることなく、柔軟な働き方で勤務し続けることを可能とし、人材の確保や効率的なコールセンターの運営をめざす。今後、状況を見ながら対象者を増やすほか、地方在住者の採用も検討するという。

コールセンター在宅化で業務フロー刷新、セキュリティ対策も

　運用を開始するにあたり、電話機のソフトフォン化やセキュリティ対策を行ったほか、書類の電子化や電話応対中の管理者からのサポート体制などの業務フローを刷新。教育プログラムも新たに構築した。

　同社はこれまで、新型コロナウイルスの感染拡大時に、本社に集約していたコールセンターを分散化するなど、従業員の安全を確保しながらユーザーからの問合せ対応を続けてきた。

引き続き、ユーザーに満足してもらえる電話応対と従業員の安心・安全の確保、ワークライフバランスの向上を推進していきたいとしている。

　対象となる部門は、「お問合せ窓口」～製品の配送、返品・交換、支払いなどに関する対応／「美容相談室」～化粧品や雑貨、肌着についての相談・意見、要望への対応／「サプリメント相談室」～健康食品、サプリメントと薬の飲み合わせの相談、意見・要望への対応／「お客様センター」～ファンケルのサービス、製品、窓口接客応対、企業姿勢などに関する意見・要望への対応。

この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。（登録無料）

※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。

資料DLランキング

一覧はこちら

ニュースランキング

一覧はこちら

セミナー一覧

一覧はこちら

導入事例一覧

都度最適な提案をいただだき、リード獲得・知名度向上に効果実感

一覧はこちら

資料ダウンロード

目的から探す	EC開業支援サイトリニューアルマーケティング物流商品・在庫管理商品企画・開発・仕入れ顧客管理・対応越境EC データ分析コールセンター通販システム単品リピート通販 BtoB通販セキュリティ対策その他新規顧客獲得人材サービス
ジャンルから探す	ECサイト開業 ECモール ECショッピングカートリピート通販 ECサイト構築アプリ制作商品登録 ECサイト運営代行決済サービス後払いサービス商品管理一元管理システムメール配信システム商品開発・企画発送代行・物流代行リスティング広告アフィリエイト広告 WEBプロモーション SEO コンテンツマーケティング運用型広告 SNSマーケティング新聞広告同封同梱広告・折込チラシインフォマーシャル WEB接客ツール LPO EFO レコメンドエンジンアクセス解析・広告効果測定顧客分析同梱物・ダイレクトメール動画制作コールセンター在庫管理フルフィルメント越境EC支援 BtoB通販不正ログイン・不正注文 WEB調査オムニチャネル景品表示法・薬機法 LP制作 D2C CRMツール EC倉庫 SNS広告キャスティングサービスアドフラウド対策 HR領域 AIツール
自社売上規模から探す	新規開業〜1億円 1億〜5億円 5億〜10億円 10億〜30億円 30億円〜規模問わず

© Copyright UNIMEDIA INC.

ログイン/会員登録

通販通信ECMO（エクモ）会員の登録はこちら資料掲載企業のアカウント発行はこちら

ダウンロードするにはログインが必要です。

旧「通販通信」サイトの会員情報では通販通信ECMO（エクモ）会員としてログインできません

パスワードをお忘れの方へ

会員登録されてない方通販通信ECMO（エクモ）会員
（無料登録）

「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません
上記（無料登録）をクリックして登録してください。

※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員（ECサイト運営者）の会員情報は、そのまま通販通信ECMO（エクモ）会員としてご利用いただけます。

イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。

旧「通販通信」サイトの会員情報では通販通信ECMO（エクモ）会員としてログインできません

パスワードをお忘れの方へ

会員登録されてない方通販通信ECMO（エクモ）会員
（無料登録）

「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記（無料登録）をクリックして登録して下さい。
※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員（ECサイト運営者）の会員情報は、そのまま通販通信ECMO（エクモ）会員としてご利用いただけます。

記事の続きを読むにはログインが必要です。

旧「通販通信」サイトの会員情報では通販通信ECMO（エクモ）会員としてログインできません

パスワードをお忘れの方へ

会員登録されてない方通販通信ECMO（エクモ）会員
（無料登録）

「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記（無料登録）をクリックして登録して下さい。
※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員（ECサイト運営者）の会員情報は、そのまま通販通信ECMO（エクモ）会員としてご利用いただけます。