島田社長は昨年を振り返り、「私たちは初めて経験するような逆境の中でいろいろな苦労をし、チャレンジをした。そこから見えてきたものは『未来への希望』」だったと語った。そして今年を「コロナを超えて、新しい絆を紡ぐ年」と位置づけ、今年を表す言葉として以下の3つを掲げている。

　一つ目は「信頼」。同社は創業以来40年間、無添加化粧品や差別化されたサプリメントや消費者に寄り添うサービスで「信頼」を得ており、今後も消費者の「体験価値」の向上に努めるとしている。

　二つ目は「前進」。IT・デジタル化により「ファンケルらしいOMO」を構築し、グローバル化に対応する。

　三つ目は「機敏」。環境変化に対応し、変化を恐れず行動することを社員に呼び掛けている。

他にも「自社の強み」について、通信販売と直営店舗の直販チャネルが売上全体の75％を占めていること、他社に先駆けてEC、D2C、DXのノウハウやインフラを整えてきたこと、複数の販売チャネルでのデータの一括管理や通販用物流センターおよびコールセンターなどの運営実績を挙げた。その上で「全社が一体感を持って、機動的に動けるチーム力という強みが私たちにはある」と、力強く語っている。

　2021年4月から開始する「新中期経営計画」については、①独自性を磨き、製品開発力を向上させること、②ITの活用により「ファンケルらしいOMO」を推進し、消費者との絆づくりを深化させること、③新関西物流センター、新三島サプリメント工場、ITなどの大型投資案件を成功させ、未来への投資を成果につなげること、④2030年に向けて、ALL－FANCLでグローバル化を推進すること、⑤人材育成に取り組むこと―を目指す。

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