EC・通販、ネットショップを支援するメディア

ＪＩＭＯＳ、化粧品ＥＣのインフィニティービューティーを買収

...獲得し、販路拡大を図る考え。グループの収益力および顧客満足度の向上につながるものとして期待している。また、同社が有するオリジナルブランドの商品開発および自社ＥＣサイトによる通信販売ノウハウをインフィ...

2018.10.31

ＺＯＺＯＴＯＷＮ購入商品の配送追跡が可能に、ウケトルとの連携で

...ＺＯＺＯＴＯＷＮ」利用者の利便性も高まったことで、顧客満足度の向上にも期待が持てる。再配達件数の約２割の不在配達を防止　同アプリは、発送通知やすぐそこ通知などの細やかな通知に...

2018.10.25

楽天ダイレクト、サイト内検索エンジン「ＺＥＴＡサーチ」導入

...ＥＴＡＤＭＰ」といった５つのラインナップを提供。顧客満足度・コンバージョンを高めるソリューションとして、さまざまな大手ＥＣに採用されている。 ■ＺＥＴＡＳＥＡＲＣＨ ■爽快ド...

2018.10.15

ファミリア、空色のＡＩチャットボット「ＯＫ　ＳＫＹ」を導入

...ン。潜在化していた問い合わせ要望に対応することで、顧客満足度の向上が期待できる。 ■ファミリアオンラインショップ ■空色 ■ＯＫ　ＳＫＹ

2018.10.10

ＥＣサイト改善で月商２倍！マキシムなどがＥＣコンサル導入

...善提案を行った。サイト速度改善による直帰率の改善・顧客満足度の向上、ＳＥＯ改善による自然検索流入数の改善につながったという。　キリンのデジタルマーケティング部進野耕二氏が「...

2018.10.03

ヤマト運輸、宅配の顧客満足度で１０年連続１位に…スコアは減少

（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が２０日発表した２０１８年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第３回調査の宅配便部門で、ヤマト運輸が１０年連続で宅配便満足度ナンバーワン企業に選ばれた。&n...

2018.09.21

通販系書籍

ヨドバシ.com大躍進の舞台裏ネット通販11社の成功法則＋関連サービス260まとめ

...でありながら、サービス産業生産性協議会による日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）でＡｍａｚｏｎや楽天を上回り、３年連続で通信販売の顧客満足度１位となっている。売上規模は異なるが、その配送サービスの質の高...

2018.09.10

「ヨドバシ．ｃｏｍ」が５年連続で顧客満足度１位に…ＪＣＳＩ調査

サービス産業生産性協議会が８日発表した２０１８年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第２回調査で、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が５年連続で、通信販売の顧客満足度１位となった。総合モール型が苦戦、自社...

2018.08.09

ＬＩＮＥ＠利用の店舗・企業、約４割がＬＩＮＥ経由の問い合わせに

...った」「来店後の御礼やアフターフォローもできるため顧客満足度が上がった」「問い合わせが来たお客様から感謝のメッセージをいただくことが増え、担当者のモチベーションアップにつながっている」などの回答が見...

2018.06.25

ECモール

京東の６１８セール、累計注文額が３７％増の２．７兆円に

...ので、この技術の導入により、ＡＩサポートサービスの顧客満足度が５７％上昇した。家電が人気、７５インチ以上の大型テレビの売上は前年比で１０倍以上に　今回のセールで大幅に売り上げを伸ばした商...

2018.06.21

フルスピード決算、売上高は１９０億４０００万円に

...携に伴う独自技術によるターゲティング精度向上など、顧客満足度向上に取り組んだ。さらに拡大する動画広告市場に向けて、ブランディング広告に特化した取り組みを開始し、積極的な拡販を図った。子会社の（株）フ...

2018.06.11

ECモール

Ａｍａｚｏｎマケプレアワード、「ペットビジョン」が２年連続受賞

...するもので、２０１５年から毎年実施。売上・品揃え・顧客満足度などの観点から、ユーザーレビューでの評価が最も高かった上位３位の販売事業者を選出している。最優秀セラー賞の他には、「顧客満足賞」「配送サー...

2018.05.22

ヤフープレミアム会員サービスがデジタル化、品質・満足度を向上

...アム」会員向けサービスがデジタル化され、品質向上・顧客満足度向上を短期間で実現したという。「ｉｎｔｒａ－ｍａｒｔ」を採用、運用業務の短縮に成功　同社ではヤフーに対...

2018.05.07

ロコンド「ファーストクラス便」、都内２３区にエリア拡大

...ったが、今後利用がさらに高まる見込みだ。ロコンドは顧客満足度の向上はもちろんのこと、持続可能な“三方良し”のサービスを引き続き展開する」とコメントしている。 ■ロコンド「ファー...

2018.03.07

通販化粧品満足度、１位はハーバー研究所…コスパに高評価

...ＮＰＳベンチマーク調査レポート２０１７」によると、顧客満足度（ＮＰＳ）が最も高かったのは、ハーバー研究所だった。化粧品の効果とコスパを両立　ＮＰＳ（Ｎｅｔ　Ｐｒｏｍｏｔｅｒ ...

2018.01.25

楽天カード、ＪＣＳＩ顧客満足度調査で９年連続の１位

（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が１３日発表した２０１７年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」調査で、「楽天カード」が９年連続でクレジットカードの顧客満足度１位となった。 &nb...

2017.12.14

チャットボットの導入課題、「知識がある担当者への伝達が困難」

...、「ライブチャットサポートツールを導入するだけでは顧客満足度を向上させることはできない」と指摘。ライブチャットサポートにおける問い合わせへの回答には即時性が求められており、チャットウィンドウ内で展開...

2017.11.20

ＲＩＺＡＰ、グループの物流機能を統合…倉庫・配送

...コストの最適化、配送リードタイムの短縮などを通じた顧客満足度の向上を図る。　具体的には、（１）国際物流の倉庫・コンテナなどの共有による積載効率の最大化、（２）国内倉庫の統合、３ＰＬ委託・在庫管理の最...

2017.11.06

オリコン満足度ランク、ブランド品買取店舗で「コメ兵」が１位に

オリコン（株）は１日、同社の「オリコン日本顧客満足度ランキング２０１７」のうち初調査を実施した「ブランド品買取店舗」と「月額動画配信」のランキングを発表。「ブランド品買取店舗」では（株）コメ兵が、「月額動...

2017.11.02

日通、輸出サービス「海外展開ハイウェイ」運用開始

...になることから購入者への配送がスピーディーになり、顧客満足度にもつながる。　同サービスで代行できるのは、（１）輸出入や現地での流通に関する基本的な法令の確認、（２）英語での貿易書類の作成および輸出入...

2017.10.31

信頼度１位の動画配信サービスは「Ａｍａｚｏｎプライム・ビデオ」

...ている（重要度が高い）反面、それらを満たしている（顧客満足度の高い）サービスは限られているなど、重要度と満足度にギャップがあることが同調査で明らかになっている。一方、「Ａｍａｚｏｎプライム・ビデオ」...

2017.10.12

宅配便顧客満足度、ヤマト運輸が９年連続で１位に…ＪＣＳＩ調査

（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が２０日発表した２０１７年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第３回調査で、宅配便で「ヤマト運輸」が９年連続で全指標１位となった。　同調査は、顧...

2017.09.25

１７年「オフィス用品通販ランキング」、満足度１位はアスクル

（株）Ｊ.Ｄ.パワー　アジア・パシフィックがこのほど発表した「１７年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査」で、アスクル（株）が第１位を受賞した。　「日本オフィス用品通販サービ...

2017.09.04

通販顧客満足度、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が４年連続１位…ＪＣＳＩ

サービス産業生産性協議会が1日発表した２０１７年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第２回調査で、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が４年連続で通信販売の顧客満足度１位となった。　同調査は、通信販売など業...

2017.08.02

「ＦＣバルセロナ」デザインの楽天カード、今秋から発行

...いう点が人気を集め、「２０１６年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査」で、８年連続でクレジットカード業種顧客満足１位となった。 ■「ＦＣバルセロナ」公式楽天カード

2017.07.13

ＥＣサイト「藤巻百貨店」、吉祥寺に実店舗２号店をオープン

...。実店舗の出店により店舗運営のノウハウが構築され、顧客満足度の向上につながった。そこで利便性と顧客満足度のさらなる向上を目的として、第２号店の出店を決定。顧客アンケートで「出店してほしいエリア」の上...

2017.06.20