ヤマト運輸は９年連続で全指標トップ

　宅配便部門の顧客満足度は、１位が「ヤマト運輸」（７７．９）、２位は「日本郵便」（７３．７）となった。調査対象は佐川急便・西濃運輸・日本郵便・福山通運・ヤマト運輸の５事業者で、上位２位までの発表となった。

ヤマト運輸は顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤルティの６指標で１位となり、２位の日本郵便は、知覚価値を除く５指標で２位だった。知覚価値の２位は「西濃運輸」だった。宅配便の顧客満足の業種スコア幅は、前年度比で縮小し、中央値付近に下位企業が集中した。また、ヤマト運輸と日本郵便は、６指標で中央値を上回った。

各種専門店部門では、「ＩＫＥＡ」と「ニトリ」（ともに７３．８）が同点１位となった。「ＩＫＥＡ」は顧客期待・知覚価値・推奨意向も１位で、「ニトリ」は知覚品質・ロイヤルティも１位となった。

生活用品店・ホームセンター部門では、「無印良品」が２年連続で顧客満足１位となった。「無印良品」は、顧客期待など３部門で２位・ロイヤルティでも１位だった。顧客満足２位の「東急ハンズ」は、顧客期待・知覚品質・推奨意向の３部門で１位となった。