２位は「Ｙａｈｏｏ！ＪＡＰＡＮカード」

　同調査は、クレジットカード・生命保険・損害保険の３業種の５１企業・ブランドの満足度を調査したもので、回答者数は１次調査が約２２万人、２次調査が１万４９０３人。クレジットカードは１５種のカードが対象。調査期間は９月２７日～１０月３０日。

　クレジットカードでは、顧客満足度１位が「楽天カード」（７３．８）、２位が「Ｙａｈｏｏ！ＪＡＰＡＮカード」（７２．７）、３位が「イオンカード」（７１．８）となった。

　満足度は、（１）顧客期待：企業・ブランドの印象や期待・予想、（２）知覚品質：実際にサービスを利用した際に感じる品質への評価、（３）知覚価値：利用者が感じる納得感・コストパフォーマンス、（４）顧客満足：利用して感じた満足の度合い、（５）推奨意向：肯定的に人に伝えられるか、（６）ロイヤルティ：再利用意向…の６つの指標により評価したもの。

　楽天カードは、顧客期待（６６．９）、知覚品質（７１．１）、知覚価値（７１．７）、顧客満足（７３．８）、推奨意向（６２．６）、ロイヤルティ（６７．５）で、「顧客満足」「知覚価値」「ロイヤルティ」の３指標で１位を獲得した。