子育て相談やギフト相談もチャットで対応できるよう目指す

　まずは、カスタマーサポートの自動対応から開始し、「返品したいけどどうしたらいい？」「商品を交換したい」「会員番号が２つあるがどうしたらいい？」といった顧客の質問に答える。その後、顧客との対話の内容をＡＩに学習させてアップデートを行いながら、チャットボットによる商品提案など、新しい顧客接点を創出する。

　さらに「子育てに関する相談」や「友人に贈るギフト相談」にもチャットボットで応えられるようにしていく。同社の方針でもある“ｆｏｒ ｔｈｅ ｆｉｒｓｔ １０００ｄａｙｓ（＝妊娠期から２歳までの１０００日間）”の大切な時期に、子どもが触れるものをより良いものにするためのサービスを目指す。

　「ＯＫ　ＳＫＹ」は、チャットログデータを活用したＡＩ技術と、さまざまな業界でのチャットセンター運用で培った運営ノウハウをもとに、ＳＮＳ／ウェブサイト／アプリケーションを用いて顧客ごとに最適な接客サービスを提供するＷＥＢ接客ソリューション。潜在化していた問い合わせ要望に対応することで、顧客満足度の向上が期待できる。

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