ＡＩや無人配達車が活躍、配送スタッフ向けの装備充実も貢献

　「６１８セール」は、京東が誕生した日を祝う誕生祭で、中国では１１月１１日「独身の日」に次ぐ規模のセールイベント。１５周年の節目に当たる今年は、注文金額が昨年比で３７％増となる１５９２億元、日本円にして約２．７兆円に達した。

　今回は配送に、無人配達車、配送スタッフ向けのパワースーツ、スマートイヤホンなどを導入。無人配達車による配送では、最大で３０個の荷物を搭載し、最速１５ｋｍ/ｈの速度で荷物を配達した。

　カスタマーサービスでは、ＡＩサポートサービスを導入し、２４時間対応のカスタマーサービスを提供。セール期間中、約１６００万回あった問い合わせのうち、８７％をＡＩサポートで解決した。同サービスは、京東の「ＮｅｕＨｕｂ」の感情分析システムに基づき、消費者の感情を正確に識別するもので、この技術の導入により、ＡＩサポートサービスの顧客満足度が５７％上昇した。

家電が人気、７５インチ以上の大型テレビの売上は前年比で１０倍以上に

　今回のセールで大幅に売り上げを伸ばした商品・サービスは次の通り。

・７５インチ以上のハイグレードＴＶ：昨年比で１０倍以上増
・掃除機や美容機器のハイグレード品：同３倍～４倍増
・電動歯ブラシ：同３倍以上増
・生鮮食品の総出荷量：３トン以上（同約３倍増）
・アイスクリームなどの冷菓：累計１０００万本以上
・「ＪＤオークション」の取引総額：１５．４７億元（同３．６倍増）

■京東商城（ＪＤ．ｃｏｍ）