EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"コールセンター"のニュース検索結果

• 通販支援

  トランスコスモスが「セールスチャットセンター」構築、WEB接客を強化

  トランスコスモス（株）は21日、オンライン上の接客サービスをさらに強化していくため、『セールスチャットセンター』を構築したと発表した。得意とする広告やオウンドメディアを活用した流入増加施策に加え、流入後の...

  2022.07.22
• コラム

  【2022年最新版】CRMソフトのおすすめ10選【無料有無/機能比較付き】

  ...利用できるクラウド型や、無料で利用できるサービス、コールセンターに特化したシステムなど、多岐にわたります。目的別10選！おすすめCRMサービス比較【世界中の導入実績があるもの】　Zoho CRMは、...

  2022.07.10
• コラム

  CRMの目的とは？ビジネス上の意味は…おすすめシステム10選

  ...MOTENASUの詳細 ▼【コールセンターに重きをおく】 製品名 ダイレクトエンジン URL https://www.tsuhannews....

  2022.07.10
• マーケティング

  受注電話にAIが自動対応、インターカラーが「テレAI」開始…注文率94％も

  ...に向け、サービスの提供を開始した。 超格安の「コールセンター機能」＋24時間対応 　中小規模の事業者が全国媒体に広告を掲載できるインターペーパーのサービスに、超格安の「コールセンター機能...

  2022.07.04
• コラム

  企業におすすめするRPAツール6選！メリット、デメリットなどもご紹介

  　RPAとは「Robotic Process Automation」の略です。PC上で行われる作業を自動化してくれるソフトとして知られています。業務の効率化などにつながるRPAの、メリット・デメリット、お...

  2022.07.02
• 調査・統計

  法人向け通販の顧客満足度、「たのめーる」が初の総合1位に

  ...加 　最もよく利用したサポート窓口/機能は、「コールセンター」が48％で最も多いが、昨年（52％）と比べると減少。一方で「オンラインサポート」（AIチャットボット、オペレーターとのチャット、問い...

  2022.06.29
• 調査・統計

  ECサイトでの購入、3割以上が「トラブルあり」…最多は「商品に不備」

  電話代行やコールセンターなどを運営するアフターコールナビ（株）が28日発表した『ネットショップのカスタマーサポートに関する調査』の結果によると、3割がネットショッピングでのトラブルを経験し、カスタマーサポ...

  2022.06.29
• コラム

  ダイレクトマーケティングとは？定義や企業が得られるメリットを解説

  ...チする手法です。「テレアポ」とも呼ばれ、営業部署やコールセンター部署が行うケースが多いです。　近年Web広告などのデジタル手法が主流となっていますが、顧客の声を直接聞くことができ、リアルタイムで対応...

  2022.05.25
• 通販会社

  トランスコスモス、日本直販事業をギグワークス子会社の悠遊生活に譲渡

  ...については、商品開発・マーケティング・データ分析・コールセンター・物流の分野で同社の組織力を活かし、商品提供の効率化に一定の成果を果たしたとし、事業構成見直しの一環で分割し、中心業務へと経営資源を集...

  2022.05.20
• 通販会社

  千趣会1Qは赤字に転落、27億円の営業損失…システムトラブルの影響も

  ...予定どおりに商品を届けられないといった事態が発生。コールセンターへの問い合わせが集中するなど、影響が広範囲にわたり、通常の営業活動に支障をきたす状態となった。現在、システムについては概ね平常通りに稼...

  2022.05.19
• 調査・統計

  屋外用デリバリーロボット市場、2030年は23.倍の1010億円に

  ...る。 　また、「疾病診断支援ロボット」「コールセンター支援ロボット」「金融ロボット」「RPAソリューション」を対象とした「AI・人工知能/PRA」の世界市場は、医療や金融分野、コールセンタ...

  2022.05.19
• 通販会社

  テレ東ダイレクト、テレビ通販向けコールセンターを長野県伊那市に開設

  ...と子育ての両立支援施設』に入居し、テレビ通販向けのコールセンターを開設して運用を開始した。20日に竣工式が行われる。 伊那市との連携協定の一環でコールセンターを設置 　旧市立保育園...

  2022.05.17
• 通販会社

  TREMENDOUS、調剤薬局と提携の通販事業「日本薬局ネットワーク」を開始

  ... 　商品の購入は、オンラインショップ、またはコールセンターへの電話、FAXで注文。独自開発した管理システム(AMS)により、各薬局は、毎月の売上情報や顧客情報をリアルタイムで確認できる。 ...

  2022.04.22
• 通販支援

  「ecforce」認定パートナー制度の参画企業が100社突破、D2Cマッチングが200件突破

  ...業全体実績改善、OEM会社の紹介を通した原価削減、コールセンターの紹介を通した業務工数削減と原価削減、物流会社の紹介を通した業務工数や原価削減など。 　『ecforce partners』...

  2022.04.15
• 通販支援

  コールセンター提供のAIサービス市場、21年は39％増の40億円の見込み

  （株）矢野経済研究所はこのほど、『国内のコールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査』の結果をまとめ、発表した。非接触チャネルでの問い合わせの増加により、コールセンター事業者が提供する2021年度の...

  2022.04.11
• 通販会社

  「イガイなようで、イガイじゃない」…ジャパネットが新企業CM開始

  ...が手掛ける事業はさまざま。安心の通販をめざした自社コールセンターで対応する受注、設置、修理。自社生産工場をつくってウオーターサーバー事業。クルーズ事業やBS放送局、プロスポーツクラブの運営。レストラ...

  2022.04.07
• ECモール

  ZOZOカスタマーサポート、「HDI五つ星認証」を3回連続取得…アパレルでは初

  （株）ZOZOは30日、ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターが、HDI-Japanが提供する「HDI五つ星認証プログラム」で、最高評価の「五つ星認証」を取得したと発表した...

  2022.03.31
• 通販支援

  初期費用3万円でここまでできる！スクロール360の物流代行「ライトプラン」とは？

  ...い合わせやクレームなどが多くなりがちで、その対応でコールセンターのオペレーションが増加し、EC・通販企業側の担当者に相当の負担がかかります。それではアウトソーシングする意味がありません」と指摘する。...

  2022.03.28
• 通販支援

  宅配ボックス受取の利便性が向上…ヤマト運輸、クロネコメンバーズ刷新

  ...ンクを「荷物詳細画面」に表示することで、ユーザーがコールセンターやHPで確認する手間を軽減した。 　受け取り荷物の情報を伝える「各種通知」の機能を拡充した。通知メールを文字のみのテキスト形...

  2022.03.24
• 通販会社

  ディノス創業50周年…「モノがたり」掲げ新体制で挑む次の50年とは？

  ...担当し、取締役としてこれらを管掌しています。また、コールセンターを新任取締役と一緒に見ています。　――昨年12月に創業50周年を迎えました。これまでを振り返ると？　吉田常務：1971年に（株）ディノ...

  2022.03.04
• コラム

  【資料有】カスタマーサポートが企業に重要な理由とは？業務内容や5つの効率化法を目的別に紹介

  ...することで、営業効率をより高めるのが主な目的です。コールセンター/CS/ヘルプデスクの違い・コールセンター　電話を通じてカスタマーサポートを行う部署を主に指す言葉がコールセンターです。　以前はコール...

  2022.03.01
• 通販会社

  ソフトバンクグループ、20万人規模のワクチン3回目職域接種を実施

  ...、医療従事者、グループ従業員とその家族、ショップやコールセンターのスタッフ、近隣住民を対象に、およそ21万回のワクチン接種をこれまで実施してきた。3回目接種では、職域接種の対象者11万人に、「東京都...

  2022.02.18
• 通販会社

  千趣会決算は黒字転換、通販事業は営業利益66％減

  ...グループとしての事業運営を取りやめた。 コールセンターの受託増もコロナ特需が落ち着き、法人事業は減収減益 　法人事業の売上高は前期比7.1％減の47億3200万円、営業利益は同34...

  2022.02.16
• 通販支援

  トランスコスモスチャイナ、「TMALL」の5つ星評価を6年連続で獲得

  トランスコスモス（株）の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（中国上海市、トランスコスモスチャイナ）は7日、中国最大のECモールであるTMALLから、2021年下半期におけるTMALLサー...

  2022.02.08
• コラム

  なぜチャットボット導入に失敗するのか？事例からみる傾向と対策【カオスマップ付き】

  　何かと話題となるチャットボット。一方で、「失敗するよ」「使われない」「役に立たない」「利用率が低い」「リスクが上がった」といったネガティブな声も後を絶ちません。なぜ企業はチャットボット導入で失敗するのか...

  2022.02.01
• 通販支援

  コールセンターのオペレーター、BGMがストレス減・パフォーマンス向上？

  （株）USENとトランスコスモス（株）、大妻女子大学が25日発表した『BGMがコールセンターで働くオペレーターに与える効果についての共同研究』によると、BGMの種類によってオペレーターのストレス低減やパフ...

  2022.01.26
• 通販会社

  ジャパネット、人材採用の新テレビCM…採用プロジェクト「JAPANET@FUKUOKA」で

  ...の在り方を見直し、自宅から近いオフィスに通勤できるコールセンターの拠点分散や、会社に徒歩で通勤できる社員への手当制度導入など新たな取り組みを導入。「JAPANET＠FUKUOKAプロジェクト」では、...

  2022.01.26
• 通販会社

  「ベルメゾンネット」、リニューアルで不具合発生…配送遅延も

  ... 　現況を早期に解消するために、同社はベルメゾンコールセンターの電話での受付時間を、9時～17時として対応している。問い合わせ全般は　「0120-11-1000」（通話料無料）、「0570-08-...

  2022.01.25
• 通販支援

  広告代理業から通販総合支援へ、シナジー経営で成長する東通メディアの軌跡とは？

  ...p;（株）東通メディア　赤池文孝社長通販システム・コールセンター・BPO/RPAなどを自社リソースで展開　EC・通販業界にはネット広告やテレビ通販に特化したり、同送同梱やDMなどの紙媒体を主体とした...

  2022.01.18
• マーケティング

  CVR30％も、ふくや・万田発酵もトライした「メタバースの次世代EC」とは

  　＜PR＞　現実世界とは異なるバーチャル空間「メタバース」が注目を浴びている。2021年にはSNS「Facebook」の運営会社が社名をMETAに変更し、メタバース界でのビジネスを本格的に開拓していく姿勢...

  2022.01.06