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2018.06.08 通販会社

JIMOS、LINE電話・チャットによる顧客対応を開始

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(株)JIMOSは6日、LINE電話やLINEチャットによる顧客対応を開始したと発表した。

 

 

チャットから電話へ切り替えての顧客対応も実現

 同社はLINE(株)が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINEカスタマーコネクト」を化粧品ブランド「マキアイレベル」のコンタクトセンターに導入した。

 

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 「LINE カスタマーコネクト」の活用により2つのサービスを実現した。電話対応メニュー『LINE to Call』(9時~21時対応)によるLINE電話からのお問い合わせ窓口を開設。LINEから簡単にマキアレイベルへの電話問い合わせが可能になった。『Manual Reply』(9時~21時対応)によるチャットでの問い合わせ窓口を開設。動画や画像を活用したデジタルコミュニケーションを推進。チャットから電話への切り替えも同一コミュニケーターで行い、スムーズな対応を実現する。

 

 

 JIMOSでは顧客からの問い合わせをシームレスにし、最適なカスタマージャーニーを実現するとしている。JIMOSによると、「当社調べではLINE電話による問い合わせ対応は業界初(18年3月時点)」としている。

 

「マキアレイベル」

 

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