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2018.05.31 通販支援

キューアンドエー、企業のAI活用した顧客対応自動化をコンサル

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キューアンドエー(株)は30日、AIチャットボットやFAQサイトソリューションを提供する企業カスタマーサポート向けの「Q&A自動化ソリューション」をリリースした。同ソリューションは、日本プロジェクトソリューションズ(株)との協業により提供される。

 

 

 

導入社が期待する効果を得られるようコンサルティングを実施

 

 「Q&A自動化ソリューション」は、導入する企業が期待する効果が得られるよう、導入時にコンサルティングを実施する。導入社が、AI(人工知能)を搭載したチャット自動応答システム(以下、AIチャットBot)で自動化できる範囲を診断する。コンサル内容を踏まえ、自動化に向けたAIチャットBotの構築やFAQサイトの整備を行う。オプションとして、RPA(ロボットを用いた業務自動化)との連携やSI(システムインテグレータ)などのシステムソリューションも提供する。

 

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 主なサービス内容(レギュラーサービス)は、以下の通り。

 

(1)導入コンサルティング

・顧客からの問い合わせ内容の分析
・AIチャットBotやFAQサイトによる自動化が可能な範囲の診断
・投資対効果のシミュレーション

 

(2)FAQナレッジ整備・構築

・顧客からの問い合わせ対応の自動化に必要なFAQナレッジの作成

 

(3)AIチャットBotソリューション

・問い合わせの内容や予算に合ったAIチャットBotの選定、システムの構築・設定

 

(4)FAQサイトソリューション

・FAQサイトの構築・再整備やFAQサイトへのWeb導線整備、SEO

 

 さらにオプションとして、▽FAQの追加/メンテナンス/システムチューニング▽有人チャット対応/コールセンターでの2次対応の運用▽導入効果やユーザー満足度の分析▽顧客からの問い合わせ内容の分析/レポートの作成▽RPA連携やSIなどのシステムソリューションの提供―なども可能となっている。

 

 同社では19年3月までのオーダーを10社、売上を3000万円と見込んでいる。

 

■Q&A自動化ソリューション

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