EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"顧客満足度"のニュース検索結果

• 調査・統計

  食材宅配サービス満足度、1位は「生活クラブ」…3地域でのトップは初

  ...についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度」として1日、発表した。「生活クラブ」が初の3地域すべてで、「コープこうべ」は初の「近畿」で総合1位を獲得した。 「生活クラブ」...

  2022.02.02
• 調査・統計

  クレジットカード満足度調査、総合1位は楽天カード・2位エポスカード

  （株）oricon MEは1日、「クレジットカード」に関する「オリコン顧客満足度調査」の結果をまとめ、発表した。総合1位は「楽天カード」となり、「申し込みやすさ」「アプリやサイトの使いやすさ」「ポイントの...

  2022.02.02
• ECモール

  国内EC流通総額の目標10兆円、楽天・三木谷氏「前倒しで実現できる」

  楽天（株）が27日にグランドプリンスホテル新高輪（東京都港区）とオンラインで開催した、楽天の事業戦略を楽天市場の店舗に発表する「楽天新春カンファレンス2022」で、三木谷浩史会長兼社長は、これまで2030...

  2022.01.31
• 通販会社

  ダイエー・ENEOS・ZMPの3社、自動宅配ロボ活用のデリバリー実証実験

  ...物体験の提供、AIを活用した働き方の見直しなどで、顧客満足度の向上と生産性の改善に努めている。昨夏には、デジタルを活用した新しい顧客体験の提供を目的として、ＡＩ除菌清掃ロボットを導入している。 ...

  2022.01.27
• 通販支援

  最短14日で導入も…スクロール360、物流代行の「ライトプラン」新設

  ...応。費用負担を抑えながら、特にリピート通販で重要な顧客満足度を高め、LTVの最大化に必要な機能を提供する。 　同社は『ライトプラン』の導入期から事業者と併走し、後に事業が拡大し、顧客ごとの...

  2022.01.21
• 調査・統計

  悪い体験をしたとしても95％が「今後もE Cサイトを利用したい」

  顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる」を運営する（株）ROIがこのほど発表した『コロナ禍におけるネットショッピング利用についての意識調査』のまとめによると、買い物の頻度は半数が「増えた」と回答。「食...

  2022.01.17
• ECモール

  楽天の国内EC流通総額が5兆円突破、クロスユースが伸張

  楽天グループ（株）は4日、2021年の国内EC流通総額（取扱高）が5兆円を突破したと発表した。三木谷浩史・代表取締役会長兼社長は、同日のグループ従業員向け年頭あいさつでも言及。モバイル・フィンテック事業と...

  2022.01.05
• 調査・統計

  楽天カード、JCSI顧客満足度指数調査でV13 …QRコード決済1位はPayPay

  ...er Satisfaction Index＝日本版顧客満足度指数）の第3回調査の結果によると、EC関連では「クレジットカード」で『楽天カード』が13年連続1位に、特別調査として加わった「QRコード決...

  2021.12.23
• 調査・統計

  Z世代が使用するECサイト、トップ3は「Amazon」「楽天」「Honeys」に

  ...を含む幅広い層で人気のアパレルブランドで、2年連続顧客満足度1位。「コラボアイテムがいつも魅力的」「カジュアルから綺麗系まで、いろんなジャンルのデザインを取り揃えている」など、幅広い層に支持されてい...

  2021.12.07
• 調査・統計

  日本版顧客満足度指数、通販は「ヨドバシ・ドット・コム」がV8

  ...er Satisfaction Index＝日本版顧客満足度指数）の第2回調査の結果によると、通信販売の業種で「ヨドバシ・ドット・コム」が8年連続で1位となったことが分かった。 2位「オル...

  2021.11.04
• 通販支援

  攻めの業務に活用も…EC・通販会社のRPA利用、コロナ禍以降で1.5倍に急増

  ...ィス業務が売上に直結しやすいEC通販業界では、特に顧客満足度向上や売上アップを目的とした、「攻め」の業務での活用が広がっている状況がうかがえる。 　一方で、EC通販運用では1つひとつの業務...

  2021.10.14
• 調査・統計

  共通ポイントサービス、「楽天ポイント」が総合満足度第 1 位に

  CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの（株）J.D.パワージャパンがこのほど発表した『2021年共通ポイントサービス満足度調査』の結果によると、「楽天ポイント」が貯めやすさ、使いやすさなど全4...

  2021.10.11
• ECモール

  Amazon.co.jp出品者アワード2021、『BULK HOMME』が海外販売賞

  ...n.co.jp出品者アワード2021」を発表した。顧客満足度や売上などを指標に、「ご当地の魅力 発信賞」「Day One賞」「FBA賞」「海外販売賞」「B2B賞」「イノベーティブブランド賞」の6部門...

  2021.10.07
• 通販支援

  佐川急便、日本郵便のEMSや小型宅配便「ゆうパケット」などを取扱開始へ

  ...インフラの維持とともに、高品質なサービス提供による顧客満足度の向上、従業員の働き方改革、持続可能な社会の実現など、さまざまな課題を抱えている。企業間競争の垣根を超えてでも、こうした課題解決につなげて...

  2021.09.13
• 通販会社

  ハルメクHD、『秋田お客様センター』開設…県・市と立地協定も

  ...協定締結式をリモートで実施した。 顧客満足度向上に向け『ハルメク 秋田お客様センター』を開設 　同社は、「ハルメク」の出版事業や、ハルメクとグループ会社のカタログ通販事業が拡...

  2021.08.05
• 通販会社

  千趣会が衣料品中心の買取サービス、オークネットと二次流通で協業

  ...る役割も大きくなっている。顧客の要望に応えることで顧客満足度を向上させながら、社会課題の解決に取り組みたいと考えている。 ベルメゾン以外での購入商品も買い取り対象に そこで、さまざまな...

  2021.07.30
• 通販会社

  専門家の厳選品をECで…オールアバウト、D2C事業「イチオシストア」開始

  ...uTuberをはじめとした個人の活躍機会の創出と、顧客満足度の高いサービスの提供をめざすとしている。 ■『イチオシストア』 https://ichi-oshi-store.com/

  2021.07.28
• 通販支援

  イード、EC支援のNHN SAVAWAYを買収…EC関連事業を強化

  ...ティングサービスと連携することで、付加価値の提供、顧客満足度の向上を図る。 同社はSAVAWAYの株式取得により、ECの事業領域を広げ、好調が続くEC関連事業を強化するとともに、今後はメデ...

  2021.06.23
• マーケティング

  顧客接点のインスタ化でCVR20％達成も、Instagram用のMessenger APIが公開

  ...する。 インスタでのコミュニケーションで顧客満足度向上→売上拡大へ 企業は、Instagramのメッセージング機能を自社のニーズに合ったアプリーケーションやワークフローと統合することが...

  2021.06.17
• ECモール

  プライムデーも対象…Amazon「d払い」決済で2人に1人1000ポイント還元

  ...。なお、「d払い」は2020年度「JCSI（日本版顧客満足度指数＝Japanese Customer Satisfaction Index）」の調査で、キャッシュレス決済業種の「顧客満足」「顧客期待...

  2021.06.14
• コラム

  チャットボット導入時のツール選び方【無料カオスマップ付き】

  ...が可能です。対応コストの削減やスタッフの工数削減、顧客満足度の向上などのメリットがあげられます。　2つ目はマーケティング支援型のチャットボットです。企業のサービスを効率化する目的があり、ECサイトな...

  2021.06.10
• 通販会社

  ショップチャンネル、南船橋の新物流センターを本格稼働

  ...正確で迅速な出荷オペレーションを構築し、配送面での顧客満足度を高めてきた。このほど、将来の事業成長に伴う取扱商品数や出荷数の増加への対応、そして分散している拠点を1か所に集約することによる業務効率化...

  2021.06.08
• 通販会社

  ジャパネットウォーター、「オリコン顧客満足度調査」でV2達成

  ...）ジャパネットウォーターが、「2021年 オリコン顧客満足度調査 ウォーターサーバー」で総合ランキング第1位と、天然水部門で2年連続第1位を獲得したと発表した。 18年から『ジャパネ...

  2021.05.13
• コラム

  事例付:自治体/コールセンター/大学/社内でも導入されるチャットボット

  ...一方で有人による対応はより丁寧な対応が可能になり、顧客満足度向上に寄与できます。◇目的３：顧客接点の増加顧客はサポートセンターに問い合わせるまででもないものも、チャットボットなら気軽に質問できます。...

  2021.04.26
• コラム

  顧客管理システムサービスの機能とは…目的別おすすめ企業比較7選

  ...ど）を適切に管理し、自社のマーケティングに役立て、顧客満足度を高めること」を指します。顧客管理は、英語でCRM (Customer Relationship Management)」と呼ばれ、直訳す...

  2021.04.13
• 通販支援

  Hameeの3Q、売上・営業利益は過去最高…ネクストエンジンが好調

  ...ヤー賞を受賞。また、ユーザーとの継続的な接点確保、顧客満足度向上などをめざし、iFaceアプリをリリースした。アプリ限定コンテンツの配信や新サービス展開など、コマース事業のDX推進をめざしている。　...

  2021.03.17
• 通販支援

  関通、兵庫・尼崎市に新拠点「EC通販物流センター」開設

  　EC・通販物流支援サービスを中心とした物流サービス事業の（株）関通は15日、さらなる顧客満足度向上をめざし、兵庫県尼崎市西向島町に新物流センター「EC通販物流センター」を開設すると発表した。開設日は4月...

  2021.03.16
• 調査・統計

  ネットスーパーの顧客満足度、「セブンミール」が2年連続総合1位

  　第三者の立場で顧客満足度調査を実施している（株）oricon MEが1日発表した「ネットスーパー」「食材宅配サービス」についての満足度調査の結果によると、「ネットスーパー」では、（株）セブン・ミールサー...

  2021.02.02
• 調査・統計

  楽天カードとヤマト運輸が顧客満足度V12を達成…JCSI調査

  ...議会が21日発表した2020年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」によると、クレジットカード業種で『楽天カード』が、宅配便業種で『ヤマト運輸』が、それぞれ12年連続で顧客満足度１位に輝いた。楽...

  2020.12.22
• 調査・統計

  コミュニケーションチャネルの手間・負担感、世代で相違…満足度に影響

  ...チャネルのデジタル化と多様化が進んだ現代にあって、顧客満足度を正しく把握し改善していくためには、消費者の「手間・負担感」を軽減し、エフォートレスな顧客体験を提供していくという視点が重要という知見が得...

  2020.11.30