"コールセンター"のニュース検索結果
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通販会社
千趣会期末決算、システムトラブルなどで109億円の赤字に
...したノベルティの利用は好調に推移したものの、物流やコールセンター業務の代行サービスの利用が想定より伸びず、減収減益となった。 保険事業の売上高は5億1200万円(前期は4億2000万円)...
2023.02.14 -
通販支援
トランスコスモス、法人向けメタバース活用の専門組織を新設
トランスコスモス(株)はこのほど、法人向けメタバース活用を推進するための専門組織「メタバース推進部」を新たに設置した。これまで、トランスコスモスが推進していたTCI-DXサービスにメタバース領域を追加し、...
2023.02.13 -
通販支援
自治体や事業者のDX・ECを支援、博報堂が「地域DXソリューション」開始
...営や事業戦略を行うマーケターやクリエイター、物流・コールセンターなど各実装領域の専門メンバー、そして実際に人手を担う人材派遣機能といった「戦略から実装まで」をフルファネルで支援するという。 ...
2023.02.08 -
調査・統計
ふるさと納税業界のWEBサポート格付、ふるなび・ふるプレなどが3つ星
サポートサービスのメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan(シンクサービス〈株〉運営)はこのほど、同社が主催する『Webサポート/問合せ窓口格付け』の2022年「ふるさと納税業界」の調査結果を...
2023.02.03 -
通販支援
SUPER STUDIO、「ecforce」の全面支援無償プランキャンペーンを開始
...している。商品OEM・資材OEM・ロジスティクス・コールセンターなどを全面支援する無償プランのキャンペーンも開始した。 ECサプライチェーンの構築や改善サポートのニーズが急増 ...
2023.02.02 -
コラム
【Q&A形式で解説】ROI(投資利益率)の計算式や意味・目安
...販・EC業界におけるCRMの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のCRM施策を展開し成果を上げているカゴメ(株)のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの.... ...
2023.02.01 -
コラム
「通販通信ECMO」編集部が選ぶ!2022年の重大業界トピック …円安下の越境EC・QC・M&Aなど
...あった。そのほか老舗通販ブランドである日本直販が、コールセンター大手のトランスコスモスグループから同業のギグワークスグループへと移った。そのほかにも武田製薬系が「茶のしずく石けん」の悠香HDを買収し...
2023.01.18 -
通販会社
北の達人3Q、新規獲得が好調…12月の月間獲得件数が過去最高に
...調に増加。これらに対応するため、自社に常設しているコールセンター施設を増設した。 ヘルス&ビューティーケア関連事業のオリジナルブランド「北の快適工房」は、売上高が60億4400万円、営業...
2023.01.16 -
通販支援
トランスコスモス、メタバース分野で道下弁護士とアドバイザリー契約
トランスコスモス(株)は6日、メタバース事業の健全な発展に向けて、SAKURA法律事務所・代表弁護士の道下剣志郎氏とアドバイザリー契約を締結したと発表した。法整備が未成熟なメタバース分野で、企業が安心して...
2023.01.06 -
コラム
CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?CX向上のためのポイントを解説
... CXを意識した対応で貴社ファン拡大!コールセンター外注ならCENTRIC コールセンターの運営事業をしております。EC事業者様とはインバウンドとアウトバウンドの両方にお取り引きの実績...
2022.12.25 -
通販会社
再春館製薬所、ドモホルンリンクルを益城町ふるさと納税返礼品に提供
...販一体の拠点として「再春館ヒルトップ(工場・本社・コールセンター)」を置いている。2016年4月の熊本地震で被災した際には全国から多くの支援を受け、その恩返しとしてその後の災害被災地の支援などの活動...
2022.12.15 -
コラム
【2022年版】無料ありCRMツール目的別おすすめ10選・資料付!最適な選び方と比較法
...高い開封率のSMSメールなど、豊富な配信チャネル【コールセンター連携を重視したい】ダイレクトエンジンhttps://www.tsuhannews.jp/documents/detail/423運営会...
2022.12.11 -
調査・統計
コロナでインフラ投資拡大…企業のIT投資、21年は4.5%増の13兆5500億円
...求められる機会が増え、ECの強化や、AIを活用したコールセンター向け投資、デジタルマーケティング関連への投資などが拡大した。22年度もコロナ禍対策としての投資は一部継続すると予測する。さらに、21年...
2022.12.08 -
コラム
メタバースをECに活用するメリット・デメリット、実際の事例も紹介
...ギグワークスアドバリューによるメタバースEC支援やコールセンター支援のほか.... メタバースEC進出支援も 3DCG上のメタバースEC進出を支援するサービスはすでに登場しています...
2022.12.04 -
通販会社
21年コールセンターサービス市場、8%増の1兆1259億円に拡大
民間調査会社の(株)矢野経済研究所が15日発表したコールセンターに関する調査結果によると、2021年度の国内コールセンターサービス市場は前年度比8%増の1兆1259億円、コンタクトセンターソリューション市...
2022.11.16 -
通販会社
新日本製薬の期末決算、売上高は過去最高…ECモールでの販売が好調
...新規顧客獲得が好調に推移し、増収に貢献した。また、コールセンターのコミュニケーターによる商品提案や販促強化により、定期購入顧客に対するアップセルやクロスセルの成約率は過去最高水準に達しており、顧客単...
2022.11.14 -
コラム
コールセンターに依頼したほうが良い場合とは?おすすめ代行業者5社を紹介
コールセンターは顧客からのお問合せなどに対応する企業に欠かせない部署になります。問合せ件数が多い企業では、コールセンター代行業者に委託するなどの方法をとることもあります。企業の顔となるコールセンターの業...
2022.11.06 -
コラム
会社の業務効率化を成功させる取り組みポイントとは…2分類の具体例つき
業務効率化の取り組みとは、会社の利益最大化に貢献する重要な項目の1つです。今回は作業時間を節約するポイントなど、企業の取り組み事例や成功事例を交えながらやり方を解説します。業務改善のための課題や問題点を...
2022.11.05 -
コラム
【資料付】ヘルプデスクの意味は?業務内容や類語解説と目的別5手段
...ヘルプデスクと似た職種に「カスタマーサポート」や「コールセンター」があります。どれも同じようにユーザーのサポートを行うことから、「呼び名が異なるだけ」と思われがちです。実際に混同して使っているケース...
2022.11.05 -
通販会社
ギグワークスアドバリューが老舗通販を改革!日本直販と悠遊生活が合併
...で設立された通販企業(株)総通の屋号。2012年にコールセンター大手のトランスコスモス子会社・トランスコスモスダイレクト(株)に「日本直販」ブランドの通販事業が譲渡された。そののち、2015年にトラ...
2022.11.01 -
コラム
アノテーションのやり方とは?基本知識やサービスを選ぶポイントを解説
...ョン 音声のアノテーションは、スマートスピーカーやコールセンターなど、主に意図抽出や音声認識の分野において活用されています。 なかでも2種類に分けられ、「音声の言葉にそれぞれの意味をタグ付けしていく...
2022.10.29 -
通販会社
アイリスオーヤマ、通販サイトの電話注文窓口に音声自動決済を導入
...決済が可能 『IVR決済ソリューション』は、コールセンターで注文を受ける際に、自動音声応答(IVR)を利用することでクレジットカード情報に触れることなく決済を行うサービスで、電話受注におけるク...
2022.10.28 -
通販支援
22年カスタマーサポート満足度、ECモール1位は「ヨドバシ.com」
...イト部門の1位は「ヨドバシ・ドット・コム」だった。コールセンターの利用は若年層ほど低く、対照的に、FAQを中心にしたオンライン系サポート機能は、若年層を中心に普及していた。 「ヨドバシ・ドット・...
2022.10.27 -
コラム
【資料付】LTV(ライフタイムバリュー)とは?計算式から改善策まで
...す。 そのほか、配送サービスや顧客対応の窓口であるコールセンターなど、さまざまな要素がLTVに関係してきます。 こうした項目をそれぞれに実施していくことも大切です。顧客体験を高めるための施策を総合的...
2022.10.15 -
調査・統計
コールセンター・有人チャットの待ち時間増加で満足度が低下…CS調査
...サポート満足度調査(金融業界編)』の結果によると、コールセンターと有人チャットで待ち時間が増加し、満足度が大きく低下していた。 「コールセンター」と「有人チャット」でスコアが大きく低...
2022.10.13 -
コラム
テレアポとは?スクリプトの流れや、成功率を高めるコツまで徹底紹介
... EC・通販業界地図 ~コールセンター編~ 2022年版 コロナ禍に突入してからというものテレワーク推進などによりこれまで以上に注目が集まった「コールセンター」。コールセ...
2022.10.02 -
通販会社
キユーピー、初の食品直販サイト『キユーミー』開設…ヤマト運輸と連携
...とヤマト運輸が持つ拠点・輸配送ネットワーク、決済やコールセンター機能などを組み合わせ、検討開始から短期間で最適な流通スキームを構築した。これにより、従来は取り扱いが難しいとされた商品の取り扱いも可能...
2022.09.22 -
LP改善!すぐできる効果的なA/Bテストの方法を解説
...ンバージョン率や離脱率を改善していきます。 コールセンター事業を展開する企業では、ファーストビューに使用する画像を企業スタッフの写真と利用者の写真の2パターンを作成し、効果検証を実施しました。...
2022.09.13 -
ECサイトの事例付き!チャットボットでできることや活用法を解説
...型のどちらのチャットボットでも可能です。これまではコールセンターなどでオペレーターが行っていた対応をチャットボットが代行してくれることで、人的リソースやコストの削減も期待できます。 また、社外...
2022.09.13 -
コラム
パワーポイント資料作成におすすめのテンプレート10選|プレゼンを作る際に知っておきたい「KISSの法則」とは?
良い企画や提案を的確に伝えるためには、見やすい資料を作成することが大切です。パワーポイントを使用して資料を作成する方が多いと思いますが、テンプレートを用意することで効率がアップします。本記事ではおすすめ...
2022.09.11
"コールセンター"の資料検索結果
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EC問い合わせ窓口新規立ち上げ!コールセンタープロが丁寧にサポート!
...け商材実績が特に多く、受注~発送代行まで一貫したサービスを提供しております。 本資料は、直近お問い合わせの多いコールセンターや顧客対応窓口の 立ち上げで課題をお持ちの企業様に向けた 新規立ち上げをサポートのた...
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タブレットお客カルテ「SHIORI」
SHIORIの導入はとても簡単。今お使いの紙様式はそのままに、ペンをデジタルペンに持ち替えるだけです。システム導入に難しい要件定義や、今の運用方法からの大きな変更、初期投資なく、いつでもすぐにご利用いただけます。
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コスト削減・業務効率化を実現!EC戦略最適化アウトソーシングとは?
...であるジェイフロンティアの、コスト削減・業務効率化を実現させたノウハウについてお伝えする資料です。 DM・物流・コールセンター業務の最適化を検討されている方必見の内容となっています。 ・新規獲得しても、すぐに...
"コールセンター"のイベント・セミナー検索結果
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【集客~購入率UP、物流まで】LTVを最大化する手法をまるっと解説セミナー
【集客×購入率UP×CRM物流 オンラインセミナー】 昨今のEC・D2C業界において、大きな広告費をかけて新規獲得に注力するよりも、獲得した顧客の育成や既存顧客とのリレーション強化に注力される企業が増加傾向にあります。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...