2022.11.05 コラム
【資料付】ヘルプデスクの意味は?業務内容や類語解説と目的別5手段
ヘルプデスクとは?役割や機能、業務内容
- ・問い合わせやシステム障害の対応
- ・新規ユーザーの登録方法
- ・パソコンなどハードウェアの操作方法
- ・ソフトウェアのインストールや操作方法
- ・サーバーやネットワークの環境設定
▽ヘルプデスクに必要な資格は?
そのため、ITに関しての知識や技術的なスキルアップを目指したい方にとっては非常にやりがいを感じられる職種であるといえます。
カスタマーサポートなどとの違いとは?
目的別3選!おすすめのヘルプデスク設置法
▼ヘルプデスクを選ぶ際の基準
1 オンサイト型かオフサイト型か
2 対応可能な範囲
●自社内に部署として新設したい
●アウトソーシングしたい
・オンライン上でヘルプデスクを外注できるおすすめのサービス
サービス名 | 【HELP YOU】優秀な人材がコア業務を代行 |
---|---|
企業名 | 株式会社ニット(総務省「テレワーク先駆者百選」認定企業) |
価格 | 10万円/月〜 |
●サービス導入で対応したい
▽FAQ整備でヘルプデスク効率化!
サービス名 | 【Helpfeel】 |
---|---|
企業名 | Nota株式会社 |
価格 | ※個別問い合わせ |
▽チャットボットに丸投げ!
サービス名 | 【LogicalMind】 |
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企業名 | 株式会社マインドシフト |
価格 | ※個別問い合わせ |
▽問い合わせ一元管理で効率化!
サービス名 | 【Re:lation】 |
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企業名 | 株式会社インゲージ |
価格 | ¥12,800/月〜(別途初期費用¥15,000) |
よくある質問
Q1.予算がないが自力でもできない。フリーで使えるサービスはあるか
上記で紹介したように無料プランを提供しているサービスはいくつかあります。
また、多くのサービスは有料プランだけでなく、初月無料や長期間無料という期間を設けています。
「ヘルプデスクの業務を効率化したいけど、コストを余りかけられない」という場合、まずは無料期間を使って導入してみることをおすすめします。
Q2.ツールを導入したがあるが使いこなせなかった
管理ツールは、幅広い業務を担うヘルプデスクの負担を減らすために、さまざまな機能が付いています。
ユーザーの目的に応じて機能が選べる仕組みになっていますが、あれもこれも導入しようとするのはあまりおすすめできません。
やりたいこと以上の機能を持つツールを導入する必要はあるのか、まずはツールを導入する目的を明確にし、どんな機能が必要なのかを明確にしましょう。
ヘルプデスクについてまとめ
ヘルプデスクに関するお役立ち資料の紹介
ヘルプデスクに関するお役立ち記事紹介
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