"顧客満足度"のニュース検索結果

通販支援

ＬＩＮＥ＠利用の店舗・企業、約４割がＬＩＮＥ経由の問い合わせに

...った」「来店後の御礼やアフターフォローもできるため顧客満足度が上がった」「問い合わせが来たお客様から感謝のメッセージをいただくことが増え、担当者のモチベーションアップにつながっている」などの回答が見...

2018.06.25

ECモール

京東の６１８セール、累計注文額が３７％増の２．７兆円に

...ので、この技術の導入により、ＡＩサポートサービスの顧客満足度が５７％上昇した。家電が人気、７５インチ以上の大型テレビの売上は前年比で１０倍以上に　今回のセールで大幅に売り上げを伸ばした商...

2018.06.21

通販支援

フルスピード決算、売上高は１９０億４０００万円に

...携に伴う独自技術によるターゲティング精度向上など、顧客満足度向上に取り組んだ。さらに拡大する動画広告市場に向けて、ブランディング広告に特化した取り組みを開始し、積極的な拡販を図った。子会社の（株）フ...

2018.06.11

ECモール

Ａｍａｚｏｎマケプレアワード、「ペットビジョン」が２年連続受賞

...するもので、２０１５年から毎年実施。売上・品揃え・顧客満足度などの観点から、ユーザーレビューでの評価が最も高かった上位３位の販売事業者を選出している。最優秀セラー賞の他には、「顧客満足賞」「配送サー...

2018.05.22

通販支援

ヤフープレミアム会員サービスがデジタル化、品質・満足度を向上

...アム」会員向けサービスがデジタル化され、品質向上・顧客満足度向上を短期間で実現したという。「ｉｎｔｒａ－ｍａｒｔ」を採用、運用業務の短縮に成功　同社ではヤフーに対...

2018.05.07

通販会社

ロコンド「ファーストクラス便」、都内２３区にエリア拡大

...ったが、今後利用がさらに高まる見込みだ。ロコンドは顧客満足度の向上はもちろんのこと、持続可能な“三方良し”のサービスを引き続き展開する」とコメントしている。 ■ロコンド「ファー...

2018.03.07

調査・統計

通販化粧品満足度、１位はハーバー研究所…コスパに高評価

...ＮＰＳベンチマーク調査レポート２０１７」によると、顧客満足度（ＮＰＳ）が最も高かったのは、ハーバー研究所だった。化粧品の効果とコスパを両立　ＮＰＳ（Ｎｅｔ　Ｐｒｏｍｏｔｅｒ ...

2018.01.25

調査・統計

楽天カード、ＪＣＳＩ顧客満足度調査で９年連続の１位

（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が１３日発表した２０１７年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」調査で、「楽天カード」が９年連続でクレジットカードの顧客満足度１位となった。 &nb...

2017.12.14

通販会社

チャットボットの導入課題、「知識がある担当者への伝達が困難」

...、「ライブチャットサポートツールを導入するだけでは顧客満足度を向上させることはできない」と指摘。ライブチャットサポートにおける問い合わせへの回答には即時性が求められており、チャットウィンドウ内で展開...

2017.11.20

通販会社

ＲＩＺＡＰ、グループの物流機能を統合…倉庫・配送

...コストの最適化、配送リードタイムの短縮などを通じた顧客満足度の向上を図る。　具体的には、（１）国際物流の倉庫・コンテナなどの共有による積載効率の最大化、（２）国内倉庫の統合、３ＰＬ委託・在庫管理の最...

2017.11.06

調査・統計

オリコン満足度ランク、ブランド品買取店舗で「コメ兵」が１位に

オリコン（株）は１日、同社の「オリコン日本顧客満足度ランキング２０１７」のうち初調査を実施した「ブランド品買取店舗」と「月額動画配信」のランキングを発表。「ブランド品買取店舗」では（株）コメ兵が、「月額動...

2017.11.02

通販支援

日通、輸出サービス「海外展開ハイウェイ」運用開始

...になることから購入者への配送がスピーディーになり、顧客満足度にもつながる。　同サービスで代行できるのは、（１）輸出入や現地での流通に関する基本的な法令の確認、（２）英語での貿易書類の作成および輸出入...

2017.10.31

調査・統計

信頼度１位の動画配信サービスは「Ａｍａｚｏｎプライム・ビデオ」

...ている（重要度が高い）反面、それらを満たしている（顧客満足度の高い）サービスは限られているなど、重要度と満足度にギャップがあることが同調査で明らかになっている。一方、「Ａｍａｚｏｎプライム・ビデオ」...

2017.10.12

調査・統計

宅配便顧客満足度、ヤマト運輸が９年連続で１位に…ＪＣＳＩ調査

（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が２０日発表した２０１７年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第３回調査で、宅配便で「ヤマト運輸」が９年連続で全指標１位となった。　同調査は、顧...

2017.09.25

調査・統計

１７年「オフィス用品通販ランキング」、満足度１位はアスクル

（株）Ｊ.Ｄ.パワー　アジア・パシフィックがこのほど発表した「１７年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査」で、アスクル（株）が第１位を受賞した。　「日本オフィス用品通販サービ...

2017.09.04

調査・統計

通販顧客満足度、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が４年連続１位…ＪＣＳＩ

サービス産業生産性協議会が1日発表した２０１７年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第２回調査で、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が４年連続で通信販売の顧客満足度１位となった。　同調査は、通信販売など業...

2017.08.02

通販支援

「ＦＣバルセロナ」デザインの楽天カード、今秋から発行

...いう点が人気を集め、「２０１６年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査」で、８年連続でクレジットカード業種顧客満足１位となった。 ■「ＦＣバルセロナ」公式楽天カード

2017.07.13

通販会社

ＥＣサイト「藤巻百貨店」、吉祥寺に実店舗２号店をオープン

...。実店舗の出店により店舗運営のノウハウが構築され、顧客満足度の向上につながった。そこで利便性と顧客満足度のさらなる向上を目的として、第２号店の出店を決定。顧客アンケートで「出店してほしいエリア」の上...

2017.06.20

調査・統計

顧客満足度指数、通販サイトの「失望」が低い傾向に

　（公財）日本生産性本部　サービス産業生産性協議会が２８日発表した２０１６年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」調査結果のとりまとめで、企業・ブランド総合の３位に「ヨドバシ．ｃｏｍ」（通販業種１位）が入...

2017.03.31

ECモール

ＡＭＰアワード２０１６、ＭＶＳは「ＡｎｋｅｒＤｉｒｅｃｔ」

...マーケットプレイス」に出品する販売事業者を対象に、顧客満足度・売上・品揃え・レビューの評価・配送サービスなどの基準から、最優秀セラー賞・カテゴリー賞・顧客満足度賞などを表彰するアワード。　ＭＶＳの２...

2017.02.24

コラム

通販通信、１６年アクセスランキングＴＯＰ１０公表

...・Ａｍａｚｏｎ、ＥＣモールが囲い込みバトル９位：顧客満足度指数、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が３年連続１位…ＪＣＳＩ１０位：アスクル、ＡＩ型チャットロボ導入で省人効果６．５人分に

2016.12.16

ECモール

楽天カード、ＪＣＳＩ顧客満足度調査で８年連続の１位

　サービス産業生産性協議会が１３日発表した２０１６年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第５回調査で、「楽天カード」が８年連続でクレジットカードの顧客満足度１位となった。　同調査では、クレジ...

2016.12.14

通販支援

ＤＡＣがＬＩＮＥでの顧客対応サービス開始、マウスＣが初導入

...プション機能。日時や時間を問わずに対応できるため、顧客満足度の向上に期待が持てる。また、同機能では画像でのやり取りができるため、オペレーターは問い合わせ内容を把握しやすく、素早い対応が可能となる。同...

2016.12.05

通販支援

ベルーナ、人工知能「ＳＥＮＳＹ」活用のＷＥＢ接客サービス開始

...資本・業務提携した。ＥＣ接客ツールの導入で、売上や顧客満足度の向上を目指す。 ■「ＲｙｕＲｙｕ」 ■「ＳＥＮＳＹ」

2016.10.17

ECモール

楽天Ｑ２は増収減益、国内ＥＣは過去２年で最低利益に

...トサービスでは、主力の国内ＥＣで積極的な販促活動、顧客満足度向上に向けた取り組み、スマートデバイス向けのサービス強化、楽天経済圏のオープン化戦略などを実施。国内ＥＣの売上高は同７．６％増となった。イ...

2016.08.05

調査・統計

顧客満足度指数、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が３年連続１位…ＪＣＳＩ

サービス産業生産性協議会が２７日発表した２０１６年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」で、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が３年連続で通信販売の顧客満足度１位となった。　同調査では、通信販売を含めた４業...

2016.07.29

通販会社

アスクル、ＡＩ型チャットロボ導入で省人効果６．５人分に

...ターはより高度な問い合わせに対応できるようになり、顧客満足度の向上につながっているという。　マナミさんはＬＯＨＡＣＯのメインユーザーである働く女性をモチーフに人物設定したキャラクターで、...

2016.05.20

通販支援

複数事業者が共同利用、ヤマト運輸が宅配ロッカー事業開始へ

...人が利用し、エリア内の再配達率が２％減少したほか、顧客満足度も向上した。

2016.05.12

ECモール

楽天が新体制発表、三木谷氏は２カンパニーの統括者に

楽天（株）は１９日、顧客満足度の最大化を図るため、社内カンパニー制を導入し、各カンパニーの新体制を発表した。　新設されたカンパニーは、「インターネットサービス」が９、「ＦｉｎＴｅｃｈ」が４の合...

2016.04.19

コラム

組織変更、ＨＰリニューアル…通販各社の新年度の取組まとめ

...ループ内カンパニー制導入　楽天（株）は１日、品質と顧客満足度向上のため、６０以上のビジネスユニットを１３カンパニーに集約する「グループ内カンパニー制」を導入すると発表した。カンパニーは、大きく分け...

2016.04.04