同書はインプレスグループでＩＴ関連メディア事業を展開する（株）インプレスが発行するムック本。同社が運営するＥＣ専門情報サイト「ネットショップ担当者フォーラム」の特別号としてまとめられたもので、３大ＥＣモールを含めたネット通販１１社の現状や今後の動向、ＥＣ業界の歴史、越境ＥＣの可能性、ＥＣ関連サービスの紹介など、ＥＣ企業にとって役に立つ情報が満載の１冊となっている。

　冒頭の特集「ヨドバシ.ｃｏｍ大躍進の舞台裏」では、ヨドバシカメラ副社長の藤沢和則氏にインタビューし、ヨドバシ.ｃｏｍの快進撃の理由に迫っている。

　「ヨドバシ.ｃｏｍ」と言えば、家電量販店が運営するサイトでありながら、サービス産業生産性協議会による日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）でＡｍａｚｏｎや楽天を上回り、３年連続で通信販売の顧客満足度１位となっている。売上規模は異なるが、その配送サービスの質の高さからＡｍａｚｏｎと比較されるＥＣ業界のなかでも異質の存在だ。

　無料の当日配送サービスは、人口カバー率が７５％を超え、ネット通販の売上高は１０００億円を突破するほどの成長を遂げている。同特集では、インタビュアーを務めたＪＡＤＭＡ主任研究員の柿尾正之氏が「衝撃だった」と語る同社の成長の要因がいくつか明らかになる。その１つが、同社はＥＣをスタートした１９９８年に、すでに店舗とネットの在庫を連携させていたことだ。同社のＥＣの仕組みは、２０００年前後からあまり変化がないという。

　業界では現在、「オムニチャネル」というワードがスポットライトを浴びているが、同社は２０年以上前からオムニチャネル仕様のサービスを開始していたのだ。同特集を読めば、時代の変化とともに、ヨドバシカメラが成長を遂げてきたことが必然だとわかる。

　「２４０年の歴史で振り返る通信販売」では、１８７１年の黎明期から１９９４年のカタログ通販全盛期までの通販の歴史を振り返っている。日本初の通販が始まったのは１８７６年（明治９年）で、農学者の津田仙氏が「農業雑誌」でトウモロコシの種子を販売したことが始まりとのこと。現在の大手通販企業も、戦後の復興期にあたる１９４６年あたりから続々と登場し、興味深い。

　「ネットショップサービス＆テクノロジー 一覧」では、ネット通販を支援する２６０サービスが、開発・リプレースからコンバージョンアップ、集客、分析、決済、物流、運用支援、セキュリティなど、１６ジャンルにわたりまとめられている。ＥＣをサポートするあらゆるサービスが網羅されているため、課題を抱えるＥＣ企業には貴重な情報になるだろう。

【著者・編集】
ネットショップ担当者フォーラム