EC・通販、ネットショップを支援するメディア

2017.09.04 調査・統計

17年「オフィス用品通販ランキング」、満足度1位はアスクル

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

(株)J.D.パワー アジア・パシフィックがこのほど発表した「17年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査」で、アスクル(株)が第1位を受賞した。

 

 

 「日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査」は、全国の従業者数5人以上の事業所を対象に、オフィス用品調達の実態や法人向けオフィス用品通販サービスの満足度を調べたもの。5回目の調査となる今年は、4月にインターネット調査を実施し、3800事業所からの回答を得た。顧客満足度は、「ウェブサイト/カタログ」「配送対応」「料金/請求」「提供商品/サービス」「サポート対応」の5つのファクターの評価から算出した。

!nextpage!

「サポート対応評価」が向上

 顧客満足度ランキングの2位は、「イー・クイックス(富士ゼロックスインターフィールド)」(626ポイント)、3位は「NetRICOH(リコージャパン)」(621ポイント)だった。「たのめーる(大塚商会)」(615ポイント)は6位、「カウネット」(602ポイント)は8位だった。

 

 アスクルに対する評価では、同社の通販サービス「ASKUL」と「SOLOEL ARENA」で、5つのファクターすべてが業界平均を上回る高い評価を獲得。中でも「ウェブサイト/カタログ」「提供商品/サービス」のファクターで最も高い評価を得ている。その結果、11サービス中、総合満足度第1位(628ポイント)を受賞した。

 

 これらの結果についてJ.D.パワーは、「今年のランキングでは上位サービスのサポート対応評価で向上がみられた」と評価した。複数あるサポート・チャネルのうち、コールセンターでは「担当者への電話のつながりやすさ」「説明のわかりやすさ」などのオペレータースキルに関する評価にも向上が見られたとした。

 

 また、オンラインサポートでは「対応の早さ」に加え、「入力フォームの使いやすさ/分かりやすさ」などの評価も改善したと説明。利用者の満足度の向上や継続利用を促すためには、ウェブサイトやカタログ冊子の使い勝手、商品ラインナップ、配送対応といった通販サービスの根幹部分の拡充・改善に加え、顧客接点となるサポート対応を充実させることが重要だと分析している。

ログイン/会員登録

通販通信ECMO(エクモ)会員
ログイン

パスワードをお忘れの方へ

資料掲載企業ログイン

パスワードをお忘れの方へ

ダウンロードするにはログインが必要です。

旧「通販通信」サイトの会員情報では通販通信ECMO(エクモ)会員としてログインできません

パスワードをお忘れの方へ
会員登録されてない方 通販通信ECMO(エクモ)会員
(無料登録)

「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません
上記(無料登録)をクリックして登録してください。

※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。

イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。

旧「通販通信」サイトの会員情報では通販通信ECMO(エクモ)会員としてログインできません

パスワードをお忘れの方へ
会員登録されてない方 通販通信ECMO(エクモ)会員
(無料登録)

「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。
※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。

記事の続きを読むにはログインが必要です。

旧「通販通信」サイトの会員情報では通販通信ECMO(エクモ)会員としてログインできません

パスワードをお忘れの方へ
会員登録されてない方 通販通信ECMO(エクモ)会員
(無料登録)

「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。
※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。