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2017.11.02 調査・統計

オリコン満足度ランク、ブランド品買取店舗で「コメ兵」が1位に

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オリコン(株)は1日、同社の「オリコン日本顧客満足度ランキング2017」のうち初調査を実施した「ブランド品買取店舗」と「月額動画配信」のランキングを発表。「ブランド品買取店舗」では(株)コメ兵が、「月額動画配信」ではNetflix(Netflix,Inc.)がそれぞれ1位に輝いた。

コメ兵は5項目すべてで1位に

 「ブランド品買取店舗ランキング」では、過去3年以内に店舗店頭でブランド品の買い取りをした経験のある20歳以上の成人男女2642名を対象に、ブランド品買い取りを展開する42社の顧客満足度を調査。その結果、1位「KOMEHYO(コメ兵)」(66.79点)、2位「大黒屋(黄色)」(64.45点)、3位「エコリング」(63.90点)の順となった。

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 項目別のランキングでコメ兵は、「利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「査定」「買取価格」「キャンペーン」のすべての項目で1位に。このうち利用者が重視した項目は、「利用のしやすさ」(27.62%)、「買取価格」(24.08%)、「店の雰囲気・清潔さ」(18.08%)だった。

 

動画配信は1位「Netflix」・2位「Amazonプライム・ビデオ」

 また、「月額動画配信ランキング」では、月額動画配信サービスでアカウントを利用し、2カ月以上継続登録している20歳以上の2579人を対象に、月額動画配信サービスを提供する17社の顧客満足度を調査。その結果、「Netflix」(71.41点)が「Amazonプライム・ビデオ」を抜いて1位を獲得。次いで、2位「Amazonプライム・ビデオ」(71.12点)、3位「Hulu」(69.46点)の結果になった。

 

 項目別では、「手続き」「サイト/アプリ」「動画再生」「配信ジャンル」の項目で「Netflix」が1位に。「Amazonプライム・ビデオ」は、「会員向けサービス」「コストパフォーマンス」の項目で1位となっている。一方、動画配信サービスを利用するうえでユーザーが重視した項目は「コストパフォーマンス」(30.85%)、「配信ジャンル」(16.81%)、「手続き」(15.64%)の順になっている。

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