２位は日本郵便、３位は福山通運

　その結果、第１位には７６．９のスコアを獲得した「ヤマト運輸」が選ばれた。次いで、第２位は「日本郵便」（スコア：７２．４）、第３位は「福山通運」（スコア：６９．４）の順となった。宅配便全体のスコアは、上位３位を含め２０１６年度から下降傾向が続いている。宅配便の平均スコアを上回ったのは、ヤマト運輸と日本郵便のみだった。

　同調査の調査期間は１８年６月１３日～７月２４日で、６月１８日に発生した「大阪府北部地震」や、「平成３０年７月豪雨」による影響を受けている可能性もあるという。回答者数は第１次・第２次調査を合わせて２万３１人。「過去１年間の利用経験を踏まえて○○（企業・ブランド名）にどの程度満足していますか」「○○を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか」など、約１１０問の質問をしている。

■日本生産性本部サービス産業生産性協議会