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通販通信ECMOニュース・記事調査・統計ヤマト運輸、宅配の顧客満足度で10年連続1位に…スコアは減少

2018.09.21 調査・統計

ヤマト運輸、宅配の顧客満足度で10年連続1位に…スコアは減少

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(公財)日本生産性本部サービス産業生産性協議会が20日発表した2018年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」第3回調査の宅配便部門で、ヤマト運輸が10年連続で宅配便満足度ナンバーワン企業に選ばれた。

 

 

宅配便全体のスコアは下降傾向に

 同調査は、総計12万人以上の利用者を対象に実施する日本最大級の顧客満足度調査で、18年度第3回調査として、7業種(スーパーマーケット/エンタテインメント/携帯電話/宅配便/事務機器/ガス小売/MVNO仮想移動体通信事業者)のべ65企業・ブランドを調査し、統計的な手法に基づいて集計したもの。

 宅配便の満足度調査では、佐川急便/西濃運輸/日本郵便/福山通運/ヤマト運輸を対象に実施。1年以内に2回以上発送し、かつ利用料金を見聞きしたことがある一般消費者から回答を得ている。

 

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