「ヨドバシ．ｃｏｍ」は５指標でトップ

  　通信販売の顧客満足度は、１位が「ヨドバシ．ｃｏｍ」（８３）、２位は「オルビス」（７９）、３位は「Ｊｏｓｈｉｎ ｗｅｂ」（７８．５）、４位は「Ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」（７７．９）、５位は「ＦＡＮＣＬ　ｏｎｌｉｎｅ」と「通販生活」（７７．１）、７位は「ジャパネットたかた」（７５．６）、８位は「山田養蜂場」（７５．３）、９位が「ユニクロオンラインストア」（７５．１）、１０位は「ＤＨＣ公式　ｏｎｌｉｎｅ　ｓｈｏｐ」（７４．３）となった。

上位３位は前回調査（２０１６年７月）と同じで、前回６位だった「Ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」が４位に、「ジャパネットたかた」が前回９位から７位に順位を上げた。また、前回はランク外だった「ユニクロオンラインストア」「ＤＨＣ公式　ｏｎｌｉｎｅ　ｓｈｏｐ」がランクインし、前回７位だった「ドクターシーラボ」は、ＥＣサイトに休止期間があったことが影響したのか、ランク外となった。

　「ヨドバシ．ｃｏｍ」は、顧客満足度・知覚品質・知覚価値・推奨意向・ロイヤリティの５指標でトップ。顧客期待の１位は「通販生活」だった。 顧客満足度２位の「オルビス」は、知覚品質・推奨意向でも２位となった。

自社ブランド型は「オルビス」が５指標でトップ

自社ブランド型での顧客満足度は、１位が「オルビス」、２位が「ＦＡＮＣＬ　ｏｎｌｉｎｅ」、３位は「山田養蜂場」、４位が「ユニクロオンラインストア」となった。１位の「オルビス」は、「顧客期待」を除く知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤリティの５指標で１位となった。

　総合モール型では、顧客満足度トップは「ヨドバシ．ｃｏｍ」で、２位が「Ｊｏｓｈｉｎ　ｗｅｂ」、３位が「Ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」、４位が「通販生活」、５位が「ジャパネットたかた」となった。６位は「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」（７３．９）、７位「ビッグカメラ．ｃｏｍ」（７３．６）、８位「楽天市場」（７３．１）、９位「ベルメゾン」（７３）と続いた。「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」はランク外だった。