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2018.06.21 ECモール

京東の618セール、累計注文額が37%増の2.7兆円に

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JD.com京東日本(株)は19日、中国の京東商城(JD.com)が1日~18日までの期間に開催した「618セール」で、累計注文額が1592億元(約2.7兆円)に達したと発表した。

 

 

AIや無人配達車が活躍、配送スタッフ向けの装備充実も貢献

 「618セール」は、京東が誕生した日を祝う誕生祭で、中国では11月11日「独身の日」に次ぐ規模のセールイベント。15周年の節目に当たる今年は、注文金額が昨年比で37%増となる1592億元、日本円にして約2.7兆円に達した。

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 今回は配送に、無人配達車、配送スタッフ向けのパワースーツ、スマートイヤホンなどを導入。無人配達車による配送では、最大で30個の荷物を搭載し、最速15km/hの速度で荷物を配達した。

 

 カスタマーサービスでは、AIサポートサービスを導入し、24時間対応のカスタマーサービスを提供。セール期間中、約1600万回あった問い合わせのうち、87%をAIサポートで解決した。同サービスは、京東の「NeuHub」の感情分析システムに基づき、消費者の感情を正確に識別するもので、この技術の導入により、AIサポートサービスの顧客満足度が57%上昇した。

 

家電が人気、75インチ以上の大型テレビの売上は前年比で10倍以上に

 今回のセールで大幅に売り上げを伸ばした商品・サービスは次の通り。

・75インチ以上のハイグレードTV:昨年比で10倍以上増
・掃除機や美容機器のハイグレード品:同3倍~4倍増
・電動歯ブラシ:同3倍以上増
・生鮮食品の総出荷量:3トン以上(同約3倍増)
・アイスクリームなどの冷菓:累計1000万本以上
・「JDオークション」の取引総額:15.47億元(同3.6倍増)

 

■京東商城(JD.com)

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