"顧客満足度"のニュース検索結果
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ECモール
ヨドバシ・ドット・コムに「Makuake SHOP」がオープン
...電を提案している。「2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査年間発表」では、家電量販店ジャンルで1位となったほか、「ヨドバシ・ドット・コム」が通信販売ジャンルで1位、全ジャンル対象の総合順...
2023.05.26 -
ECモール
楽天1Qは売上収益が過去最高に、モバイル売上は25.7％増の963億円
...モバイル事業単体での営業黒字化には至らない見通し。顧客満足度を向上させ、契約率の減少・契約者獲得に注力し、早期の黒字化を目指す。中長期経営計画「Vision2030」で売上収益5兆円も 今回の決算発...
2023.05.12 -
コラム
【KPIのすべて】成功を左右する「SMARTモデル」を理解する
...すくなり、結果として結果に繋がります。 例として「顧客満足度向上」を目標とした場合、KPIとして「顧客満足を10％向上させるために、顧客の意見を取り入れた商品完了を行う」と目標設定することで、目標と...
2023.05.06 -
コラム
NPSは「ネット・プロモーター・スコア」の略！ 活用するコツは？
...が期待できます。今回はNPSの計算方法とメリット、顧客満足度との違いや活用のコツを解説します。欧米では浸透しているNPS NPSとはNet Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア...
2023.05.06 -
調査・統計
ウォーターサーバー満足度ランク、サントリーとジャパネットが同点で1位
（株）oricon MEは1日、「ウォーターサーバー」と「浄水型ウォーターサーバー」に関する顧客満足度調査の結果を発表した。「ウォーターサーバー」では、『サントリー天然水 ウォーターサーバー』『ジャパネッ...
2023.05.02 -
調査・統計
ネット印刷通販満足度ランク、「東京カラー印刷」が2度目の総合1位
実際のサービス利用者を対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する（株）oricon MEが1日発表した『ネット印刷通販についての満足度調査』の結果によると、「コストパフォーマンス」が高評価だった『東京...
2023.05.02 -
通販支援
トランスコスモス、TCI-DXサービス強化へ向けてChatGPTを活用したサービスを開発
...トソリューションに連携することで、さらなる効率化と顧客満足度向上の実現が可能になるとしている。
2023.04.21 -
通販会社
DHCが第2創業の新体制へ、元オルビスの髙谷氏が新会長に
...ナンスの強化を図り、さらなるDHCブランドの価値と顧客満足度の向上をめざす。 グループ行動指針に法令遵守、公正取引、情報管理など 新たな経営体制の下、DHCグループ行動指針として...
2023.04.06 -
通販会社
ZOZOTOWNのカスタマーサポートセンターが「HDI五つ星認証」を取得
...続受賞 カスタマーサポートセンターは、自社の顧客満足度の向上に貢献する部門。アパレル業界では初の4回連続取得となり、メールやチャットでのテキストコミュニケーションに特化したカスタマーサポートを...
2023.03.30 -
通販会社
ハルメクHD、東証グロース市場に新規上場…シニア女性を応援し社会貢献へ
...部「コミュニティ」が担っている。ファン化では、高い顧客満足度を誇る「情報コンテンツ」「コミュニティ」が貢献している。 「情報コンテンツ」を核にすることで好循環が生まれるビジネスを展開 ...
2023.03.24 -
ECモール
Qoo10AWARDS2022、ヤマダ電機など8社が最優秀賞を受賞
...』は3回目。今回は規模を拡大して4つの部門を設け、顧客満足度や売上などを指標に選出した。最優秀賞は次の通り――。 美のエネルギーが詰め込まれている自然主義ブランド『NATURE REPU...
2023.03.22 -
調査・統計
ECサイト利用者の8割が購入前に「返品ポリシー」を確認
...2人を対象に、2月14日と15日に調査。返品体験の顧客満足度やロイヤリティへの影響、返品ポリシーの内容とECサイトの売上の関係性についてまとめた。 同調査によると、「返品体験」に対しての...
2023.03.09 -
マーケティング
楽天ペイアプリ内の「楽天ポイントカード」提示でポイントが2倍に
...て利便性の高いサービスを提供するとともに、さらなる顧客満足度の向上をめざすとしている。 ■『キャンペーンページ』 https://r10.to/hk0iNj
2023.03.08 -
コラム
Amazonアソシエイトとは？メリットや登録方法などを解説！
Amazonアソシエイトに登録することで、WebサイトやブログにAmazon商品の広告を掲載できます。しかし、特徴や登録方法を詳しく知らない方も多いのではないでしょうか？今回はAmazonアソシエイトに...
2023.03.04 -
通販支援
アドブレイブ、CRMツール『アクションリンク』をファブリカcomに譲渡
...の拡大と顧客体験(CX)向上が可能となり、さらなる顧客満足度の向上と取引の拡大が実現するものと見込んでいる。 アクションリンクは、データによって顧客像を把握し、顧客1人ひとりにあわせたメ...
2023.03.01 -
調査・統計
『食材宅配サービス』顧客満足度、首都圏1位は「生活クラブ」
（株）oricon ME（オリコン）は1日、『食材宅配サービス（首都圏・東海・近畿）の満足度調査』の結果を発表した。首都圏は『生活クラブ』が4年連続で総合1位に。東海は『東海コープ』、近畿は『らでぃっしゅ...
2023.02.02 -
調査・統計
クレカ顧客満足度、「リクルートカード」が初の総合1位に
（株）oricon ME（オリコン）は1日、満足度の高いクレジットカードランキングを発表した。総合1位は、コストパフォーマンスなどの評価で『リクルートカード』が初めて獲得した。 総合2位に『エポスカー...
2023.02.02 -
コラム
Web接客とは？メリットやおすすめのツールまで詳しく解説！
...に問い合わせへ対応でき、ユーザーの離脱を防ぎやすく顧客満足度の向上につながります。 Web接客ツールを導入することで、Web接客の効率化や効果的な接客対応が可能となり、成果を最大化しやすくなるでしょ...
2023.02.01 -
コラム
【目的別】マーケティングで重要な18のフレームワーク解説！ガイドブック付き
...ど、顧客の行動分析からニーズを把握することができ、顧客満足度の向上にもつながります。 課題解決のフレームワーク MECE MECEとはMutually Exclusive and Co...
2023.01.26 -
調査・統計
イード・アワード23、ネットスーパーは「ライフ」が最優秀賞
（株）イードが運営するお金にまつわる情報サイト「マネーの達人」は、ネットスーパーの顧客満足度調査を実施し、『イード・アワード2023 ネットスーパー』を発表した。顧客満足度に関する「最優秀賞」は、（株）ラ...
2023.01.25 -
通販支援
EC 運営にkintone の活用を促進、テープスがサイボウズ公式パートナーに
...トフォーム「kintone」と連携し、活用の促進で顧客満足度の向上に期待している。 「kintone」はEC事業の売上実績集計や分析、商品マスタの管理などでの利用が拡大 T...
2023.01.24 -
コラム
ウェビナー開催の教科書付き！準備から集客、運営方法まで詳しく解説
...なります。またお礼メールは、企業のイメージアップや顧客満足度向上につながります。フォローメールにアンケートを添付しておけば、回答から改善点が見つかり、次回のウェビナーに活かすことも可能です。 ...
2023.01.23 -
コラム
【2023年最新】Web接客ツール比較15選！選び方の参考資料付き
...ができるため、コンバージョンに導きやすくなります。顧客満足度の向上やリピート率の改善にもつながるでしょう。 サイトからの離脱を減らせる 最適なタイミングでポップアップの表示やチャットを通じた...
2023.01.19 -
コラム
【2023年最新】チャットボット比較！失敗しない選び方の解説付き
...い合わせ対応型チャットボットは、対応コストの削減や顧客満足度の向上を目指すことを目的としています。 これまで有人で行ってきた問い合わせ対応をチャットボットが代行することで、人員と時間のコスト削...
2023.01.16 -
コラム
CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？CX向上のためのポイントを解説
...がポイントとなります。 これらの特徴を抑えることで顧客満足度が高まり、リピート客の増加やブランド力のアップにつながる可能性が高まるでしょう。▽UXとの違いとは カスタマーエクスペリエンスと似ている言...
2022.12.25 -
調査・統計
楽天カード、顧客満足度指数で14年連続1位に…JCSI第4回調査
（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が22日発表した2022年度JCSI（日本版顧客満足度指数＝Japanese Customer Satisfaction Index）の第4回調査の結果による...
2022.12.23 -
調査・統計
食品値上げ対策、「買い控える」が39％・「より安い商品に切替」が19％
食料品の値上げが相次いでおり、12月にも145品目の値上げ。顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる」を運営する（株）ROIがこのほど発表した『食品の価格高騰についての調査』によると、値上げによって「商...
2022.12.05 -
コラム
レコメンド機能とは何か？売上につながる導入ポイントを解説
...欲が促進されるだけでなく、購入単価をアップさせたり顧客満足度の向上につながることもあります。 今まで、なんとなく目にしていたレコメンド機能ですが、実際にどのように活用すれば効果的なのか？ ここでは、...
2022.11.23 -
コラム
コールセンターに依頼したほうが良い場合とは？おすすめ代行業者5社を紹介
...ンタクトセンター機能を提供いたします。スタッフは、顧客満足度向上スキルを磨くマインド研修や、サービス知識を習得するための専門研修を修了しているため、安心感を与えるきめ細かな対応を受けることができるの...
2022.11.06 -
通販支援
22年カスタマーサポート満足度、ECモール1位は「ヨドバシ.com」
CS（顧客満足度）の調査・コンサルティング専門機関である（株）J.D.パワージャパンが26日発表した、『カスタマーセンターサポート満足度調査（EC・通販業界編）』によると、総合ECサイト部門の1位は「ヨド...
2022.10.27
"顧客満足度"の資料検索結果
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問い合わせ対応を効率化する 6つの方法
...企業様も多いのではないでしょうか？ 対応しきれていない状態をそのままにしてしまうと、対応品質の低下を招き、その結果顧客満足度も低下してしまいます。 そこで、今回は「問い合わせ対応を効率化する方法」をまとめた資料...
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通販の顧客満足度を上げる！返品・交換プロセスの最適化ガイド
返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。 しかし実際には返品・交換関連のクレームが多く、リピーター獲得に繋げることができていない...
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カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法
問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 ・「速くて的確な回答」 ・「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 ・「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」 が求められます。 顧客満足度の低下を...
"顧客満足度"のイベント・セミナー検索結果
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【5/23_東京】EC事業者交流会 時代に乗り遅れるな！ECサイトのアップデート方法を解説！
...トにおいて、ECサイトのアップデートを怠ることは、競争力を失う大きなリスクとなります。 特に、Web接客の最適化は顧客満足度を高め、売上向上に直結する重要な要素です。 近年ECサイトの新たな施策として注目される「シ...
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【4/2_WEB】新規獲得→顧客のロイヤル化にコツはある？ ～マルチチャネル時代の売上UP戦略～
...Mについて知りたい方 ・LTV改善に課題をお持ちの方 ・物流はコストセンターと考えている方 ・物流がどのように顧客満足度に繋がるか知りたい方
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【1/30_WEB】ヒットを創る！”頭ひとつ抜けたECになる”特別講義
...はございませんか？お客様自身でさえ気づいていない課題を引き出し満たすことができれば、明確なお悩みだけを満たすよりも、顧客満足度を高めることができます！ そこで今回は、お客様と直接的な接点を持てるSNSを中心に、潜...
