2023.02.02 調査・統計
クレカ顧客満足度、「リクルートカード」が初の総合1位に
目次
総合2位に『エポスカード』、3位は『楽天カード』
調査は4回目。本人名義の個人向けクレジットカードを、1か月に1回以上利用している全国の18歳~79歳の利用者1万154人を対象に、2022年9月下旬に実施した。
総合1位となった『リクルートカード』は、前回の総合3位から順位を上げ、初の獲得。「コストパフォーマンス」で1位だったほか、「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」をスコア化した他者推奨得点でも高評価を得た。総合2位には、『エポスカード』がランクイン。高い評価を得た「キャッシュレス決済の利便性」をはじめ、全9項目でTOP5入り。他者推奨得点でも高評価だった。
総合3位は『楽天カード』。高評価を得た「申し込みのしやすさ」をはじめ、「アプリ・サイトの使いやすさ」「ポイント・マイルの充実さ」で2年連続の1位を獲得した。併せて「支払い方法の充実さ」「キャッシュレス決済の利便性」「付帯サービスの充実さ」「セキュリティ・サポート体制」「コストパフォーマンス」でもTOP5入りした。
部門別ランキングでは、「主婦・主夫」「シニア」で1位となったほか、今回からの「10・20代」「30代」「50代」の3つの年代別ランキングで1位。特に、年代別「10・20代」「30代」、カード種類別「年会費無料カード」では、2つの発行カードが同時にTOP5入りしていた。
「使いすぎ防止アラート機能」の利用は15.1%
総合4位になった『JALカード』は、評価項目別の「支払い方法の充実さ」で前回に続き、2年連続の1位を獲得。総合5位の『アメリカン・エキスプレス・カード』は、「カードのデザイン」「付帯サービスの充実さ」「セキュリティ・サポート体制」の3項目で1位を獲得。なかでも「セキュリティ・サポート体制」では、2年連続1位の評価を得ている。
総合6位は『ビューカード』、総合7位は『dカード』、総合8位は『PayPayカード』、総合9位は『イオンカード』、総合10位は『三井住友カード』だった。
クレジットカード利用者の裾野も広がり、一部クレジットカード会社では、より「安心・安全」に使ってもらうための取り組みとして、利用明細などが確認できる会員サイトやアプリで、さまざまな「安心設定」機能の強化が進んでいる。
そこで、今回の回答者全員に「安心設定」機能の1つ、「使いすぎ防止アラート機能」の利用状況を聞いたところ、「利用している」は15.1%だった。利用者の「サービス利用後の家計管理意識の変化」では、38.0%が「高まった」。「変わらない」は60.7%だった。クレジットカードを作ろうとしている新社会人に薦めたいかを聞いたところ、79.3%が「薦めたい」と答えていた。
■『クレジットカードランキング』
https://life.oricon.co.jp/rank-credit-card/
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。
旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。
旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。
関連ニュース
-
ECモール 2023.09.26
楽天グループ、オンライン診療サービスで「楽天ペイ」利用可能に -
調査・統計 2023.09.26
化粧品購入の決め手は「クチコミ」、サンプル等の「お試し... -
調査・統計 2023.09.21
ポイントサービスと携帯・EC・クレカのクロスユース率、... -
通販支援 2023.09.19
「ECマスターズクラブ」の入会金・会費が無料に…「EC... -
ECモール 2023.09.19
中国大型連休でトラブルの可能性も、楽天グループが呼びかけ -
ECモール 2023.09.11
「楽天ふるさと納税」が水産事業者の応援企画を実施 -
ECモール 2023.09.11
楽天スーパーロジスティクスの物流センター「RFC八尾」... -
通販支援 2023.09.08
日本ECサービスとグリニッジ、グループ経営体制へ…新会... -
通販支援 2023.09.07
ふるさと納税でほたて生産者を応援、北海道森町が緊急企画を開始 -
ECモール 2023.09.05
ポイント最大45.5倍、超お得づくしの「Rakuten... -
ECモール 2023.09.04
24年のおせちは「奮発」「特化型」の2極化を予測…楽天... -
調査・統計 2023.09.01
「ポイ活で『タイパ』を意識している」は約6割も、実際は... -
ECモール 2023.09.01
「楽天市場」には出店すべきなのか?メリット・デメリットを解説 -
ECモール 2023.08.29
楽天モバイルの契約数が500万回線突破、最強プランが奏功 -
通販会社 2023.08.24
幸楽苑HDが通販撤退、ECモールの店舗を8月末から順次閉店 -
ECモール 2023.08.22
ぐるなびのサイト名が「楽天ぐるなび」に、ポイントメリッ... -
通販支援 2023.08.21
楽天ペイに加盟店向けの「店舗体験アンケート」機能が追加 -
ECモール 2023.08.21
「客寄せ○○○」に成長?祝10周年!楽天OPTIMIS... -
調査・統計 2023.08.18
経済圏を意識してサービスを利用する人が7割、1位は「楽... -
ECモール 2023.08.15
楽天カード、「お買いものパンダ10周年デザイン」を限定発行 -
ECモール 2023.08.15
楽天、OLの「楽天ペイ」「楽天ポイント」を楽天ペイメン... -
ECモール 2023.08.14
楽天グループ、黒字化が視野に…三木谷氏「経営に絶対的な... -
ECモール 2023.08.07
楽天と名鉄協商が「楽天カーシェア」で提携、「カリテコ」... -
ECモール 2023.08.04
関連ギフトの流通額は3年で2倍に、楽天市場が「敬老の日... -
ECモール 2023.08.03
楽天がウクライナのインフラ再構築へ、VEONとOpen... -
ECモール 2023.08.03
「楽天モバイルが4兆円を家計に戻す」…楽天オプティミズ... -
ECモール 2023.08.03
三木谷氏「AIでエンパワーメントする」…楽天、Open... -
ECモール 2023.07.28
楽天ラクマ、オプティミズムで初の古着販売会「#ラクマT... -
調査・統計 2023.07.27
共通ポイント利用率、1位は「楽天ポイント」・2位に「T... -
ECモール 2023.07.26
ポイントで寄付も、楽天クラッチ募金で『大雨災害支援募金...