2023.02.02 調査・統計

『食材宅配サービス』顧客満足度、首都圏1位は「生活クラブ」

（株）oricon ME（オリコン）は1日、『食材宅配サービス（首都圏・東海・近畿）の満足度調査』の結果を発表した。首都圏は『生活クラブ』が4年連続で総合1位に。東海は『東海コープ』、近畿は『らでぃっしゅぼーや』が初の総合1位となった。

「東海」ランキング～『東海コープ』が総合1位

　調査は2022年9月～10月。カタログやネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービスを提供する、首都圏10社、東海11社、近畿11社を対象企業とした。過去3年以内に月1回以上の食材宅配サービス（定期配送サービス）を2か月以上継続利用したことがあるなどの条件を満たした首都圏6732人、東海2488人、近畿4135人に聞いた。

　「首都圏」ランキングでは、『生活クラブ』（生活クラブ事業連合生活協同組合連合会）が4年連続総合1位を獲得。「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「コストパフォーマンス」の評価項目で1位だった。中でも、産地などの安心・安全面を考慮した情報公開などを評価した「商品情報のわかりやすさ」で特に高評価を得た。

　総合2位の『パルシステム』（パルシステム生活協同組合連合会）は、「利用のしやすさ」「情報提供」で1位となった。総合3位の『大地を守る会』（オイシックス・ラ・大地〈株〉）は、問い合わせ方法の充実さなどを評価した「サポートサービス」で3年連続1位となった。

　「東海」ランキングでは、『東海コープ』（生活協同組合連合会東海コープ事業連合）が初の総合1位を獲得した。評価項目では「商品の充実さ」「配送サービス」で1位に。中でも、配達エリアの広さや不在時の対応などを評価した「配送サービス」が高評価だった。

　総合2位の『らでぃっしゅぼーや』（オイシックス・ラ・大地〈株〉）は、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「コストパフォーマンス」「情報提供」「サポートサービス」の評価項目で1位。総合3位の『パルシステム』は、「利用のしやすさ」で1位になった。

「近畿」は『らでぃっしゅぼーや』が初の総合1位

　「近畿」ランキングでは、『らでぃっしゅぼーや』が初の総合1位を獲得。「商品の充実さ」「利用のしやすさ」「情報提供」「サポートサービス」で1位になった。中でも、注文方法の充実さなどを評価した「利用のしやすさ」は4年連続1位と、継続的に高い評価を得ている。

　総合2位には『コープきんき』（生活協同組合連合会コープきんき事業連合）と『よつ葉ホームデリバリー』(関西よつ葉連絡会)が同点でランクイン。『コープきんき』は、部門別の「30代」「ミールキット」で1位。『よつ葉ホームデリバリー』は、評価項目「入会のしやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」で1位に。「コストパフォーマンス」は5年連続となった。

　■『食材宅配サービスのランキング』
　https://life.oricon.co.jp/rank-food-delivery/

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「近畿」は『らでぃっしゅぼーや』が初の総合1位

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