"顧客満足度"のニュース検索結果
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通販支援
ebisumart、ウェブアクセシビリティサービス「ユニウェブ」と提携開始
...めに使いやすいECサイトの提供と、ユーザビリティや顧客満足度の向上を実現できるとしている。 「ebisumart」のユーザーが「ユニウェブ」を申し込むと、最短1日でウェブアクセシビリティサ...
2024.02.09 -
通販会社
KDDIと三菱商事が「ローソン」を共同経営…議決権50％ずつ保有へ
...情報の連携による顧客データ基盤を活用し、ローソンの顧客満足度とロイヤリティ向上を目指す。具体的には、KDDIとローソンの利用者向けサービスを開発してローソン店舗への送客を拡大することや、KDDIのD...
2024.02.06 -
コラム
【発送代行とは】発送代行業者の選定ポイントを詳しく解説！
...。これらの要求に対応できず、配送に遅延が生じると、顧客満足度の低下や再購入率の減少が生じる可能性があります。そのため、発送代行サービスの導入によって、物流業務の効率化を図る企業が増加しました。 ...
2024.01.11 -
コラム
物販ビジネスとは？メリット・デメリットや始め方まで詳しく解説！
...する商品を受注したら、迅速かつ丁寧に発送することが顧客満足度を高めるポイントです。顧客数が増えてきた場合、発送先も増えてくるため、発送先の記載ミスなどトラブルも増える可能性があります。「商品がなかな...
2024.01.07 -
コラム
【倉庫内業務の効率化やコスト削減を実現】WMSについて徹底解説
...いままでいると、情報の齟齬による出荷ミスが頻発し、顧客満足度の低下を招く恐れがあります。 3．コスト削減WMS導入は、中長期的に見るとコストの削減にも繋がります。在庫の適正化や業務効率化により、...
2024.01.03 -
通販支援
消費者の65％「ヤマトに届けて貰いたい」、エルテックス「通販利用者・宅配の利用実態」調査
...手を尽くしている状況下ではあるが消費者側のニーズや顧客満足度の観点で求められているものについてこの調査からインサイトを得ることができそうだ。
2023.12.27 -
コラム
【リバースロジスティクスとは？】返品を減らすための工夫を解説
...。リバースロジスティクスについて詳しく知りたい方や顧客満足度を高めたい方は、ぜひ参考にしてください。 リバースロジスティクスとは リバースロジスティクスとは、消費者から生産者へと向かう物流を...
2023.12.19 -
コラム
知らないことがリスク？ECサイト構築に失敗した"しくじり”事例5選
...に対応できないことから、お客様にも不便を強いられて顧客満足度が下がってしまう恐れがあります。競争が激しいEC市場において顧客満足度の低下は、売上減少に直結します。よって、業務工数を減少させてお客様に...
2023.11.20 -
調査・統計
「楽天ペイ」、日本版顧客満足度指数調査のQRコード決済で6冠達成
...リ決済）」において、『2023年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査』のQRコード決済業種で、「顧客満足」をはじめとする主要6指標すべてで１位を獲得したと発表した。 30以上の業種・業態、...
2023.09.27 -
通販支援
バイタリフィ、EC開発のサンクユーを子会社化
...、顧客視点での提案・企画、そして高い技術力によって顧客満足度の高いサービスを提供している。 マーケティングや開発手法など多岐にわたる相互協力 営業や採用の強化でさらなる飛躍を模索して...
2023.09.21 -
調査・統計
通販会社が投資したい施策、1位は「新規獲得・集客」…「WEB接客」が人気に
...施策は』によると、「新規客獲得」「販売商品開発」「顧客満足度向上」が、50％超えの上位3位となっていた。 ▽関連資料（調査の詳細は下記よりダウンロード） 通販会社が投資したい施策...
2023.09.20 -
調査・統計
ふるさと納税サイトの満足度調査、「ANA」が3年ぶり2度目の総合1位に
第三者の立場で顧客満足度調査を手がける（株）oricon MEはこのほど、『ふるさと納税サイト』についての満足度調査を実施し、その結果を発表した。ふるさと納税の寄付額は3年連続で過去最高を更新中という、安...
2023.09.04 -
調査・統計
開梱体験で感動した消費者の84％が「リピート購入の意向」
...んな問いに、16.3％が「感動体験」をしていたが、顧客満足度を向上させるマーケティングツールとして「ダンボール（梱包箱）」に注目しているEC/D2C事業者は少ないことが分かる。 次に「ダンボー...
2023.08.31 -
通販支援
バルクオム、CRMプラットフォーム「アクションリンク」導入
...配信の自動化」など目的 バルクオムにとって、顧客満足度と顧客エンゲージメントを高め、ブランドと末永く付き合っていくうえで、CRMの取り組みは喫緊の課題だった。顧客の状況や行動に合わせ、複数のチ...
2023.08.29 -
通販支援
ファミレスの卓上タブレットで「PayPay」決済が可能に、ガストなど約2400店に導入
...ビスの充実に時間を使うことができるようになるなど、顧客満足度の向上を実現させている。 好きなタイミングで会計を完了 今回、全国のすかいらーくグループ店舗に設置している卓上タブレットに...
2023.08.10 -
通販会社
店頭在庫のOMO化とAI発注へ、そごう・西武が在庫管理をデジタル化
...時間を33%削減。また、削減できた時間を接客などの顧客満足度向上につながる業務にあてることも可能になったという。 ▽関連記事 アフターコロナはOMO施策が重要？EC購入者の9割が「実...
2023.08.09 -
通販支援
WOWOW子会社、EC・通販特化のコールセンター運営会社を買収
...bsp; ▽関連記事 BtoB通販サービス、顧客満足度1位は「@office」…AIチャットの評価が向上 フロスト社、大手企業を中⼼とした顧客 フロストインターナショナルコーポレーショ...
2023.08.04 -
通販会社
ジャパネットのコールセンターが「HDI格付けベンチマーク」2部門で3つ星獲得
...を贈呈 ▽関連記事 BtoB通販サービス、顧客満足度1位は「@office」…AIチャットの評価が向上 「アフターサービス部門」では140社中で最高水準の評価獲得 『HDI格付けベン...
2023.08.03 -
調査・統計
宅配便の顧客満足度指数、ヤマト運輸が15年連続で1位に
...er Satisfaction Index 日本版顧客満足度指数)調査』によると、ヤマト運輸（株）が15年連続で「宅配便業種」の顧客満足度1位になった。 ▽関連記事 【物流配送状況】日本郵...
2023.08.02 -
通販会社
モノタロウ2Qは増収増益、事業者向けネット通販が好調
...た。 ▽関連記事 BtoB通販サービス、顧客満足度1位は「@office」…AIチャットの評価が向上 ネット通販は単価・注文頻度増で成長 増収増益を達成した。モノタロウ単体の売上高...
2023.07.28 -
通販支援
YNS、ChatGPT活用の売上向上・業務効率化支援サービスを開始
...的な業務の自動化が可能だ。企業は業務効率化により、顧客満足度向上や組織改善といった重要な業務に従業員が専念できる環境構築を実現する。 YNSは、ChatGPTを活用した効率化の具体例として、「...
2023.07.26 -
行政情報
個人を装う勧誘は不意打ちに…消費者委員会WGが「チャット勧誘販売」規制で報告書
... ▽関連記事 BtoB通販サービス、顧客満足度1位は「@office」…AIチャットの評価が向上 訪問販売や電話勧誘販売と同様の規制を提言 チャット勧誘販売をめぐっては、SNSで...
2023.07.20 -
通販支援
BtoB通販サービス、顧客満足度1位は「@office」…AIチャットの評価が向上
...京都港区）がこのほど発表した「法人向け通販サービス顧客満足度調査」の結果によると、2023年の総合満足度スコアは663ポイント（1000点満点）となり、昨年調査から５ポイント増となった。総合満足度ラ...
2023.07.13 -
通販支援
ecbeing、ChatGPTを基にしたチャットボット『AIデジタルスタッフ』を開始
...を『AIデジタルスタッフ』で自動対応できることで、顧客満足度向上と業務工数軽減の実現が期待できる。 一般的な質問やコンテンツ検索にも問題なく回答 『AIデジタルスタッフ』では、商品に...
2023.07.13 -
通販会社
モノタロウの韓国子会社が新倉庫を稼働、棚搬送ロボ導入で生産性が2倍に
...えられるといい、利便性が高まることによる顧客増加と顧客満足度の向上も見据える。 ECサイト「NAVIMRO」で商品500万点を提供 NAVIMRO Co.,Ltdは、事業者向け間接資材の通信...
2023.07.07 -
通販支援
ChatGPTを活用しAmazon商品ページを自動作成機能、薬機法対応も
...現する。 「アマゾン×AI」で効率化・顧客満足度向上を達成するため、今後は画像や動画作成、広告運用、在庫管理、他出品者対策など、多岐に渡る範囲にも対応していく考えを示している。 ...
2023.06.07 -
コラム
【全手順完全解説！】LINEの一斉送信と注意点を解説
...送信機能を活用して友だち登録数の増大や売上の向上、顧客満足度の向上を実現しています。まとめ 本記事では、LINEの一斉送信について解説しました。日常的にメインで使用しているチャットとは異なり、一斉送...
2023.06.03 -
コラム
Cookie規制とは？マーケティングへの影響や最新の対策を解説！
Cookie規制が重要視されるようになり、マーケティングへも影響を及ぼしています。また2023年6月には改正電気通信事業法が施行され、企業はさらなる対応を求められています。そこで今回はCookie規制の概...
2023.06.03 -
通販会社
ACROVE、ECモールで受賞歴多数のイー・エム・エーを子会社化
...電・AV機器・カメラ部門で総合1位を受賞するなど、顧客満足度の高い商品を展開している。 2011年に宮城県栗原市から表彰 また、EMAは優れた商品の企画や販売を行うだけではなく、...
2023.06.01 -
通販支援
希望の通知物で配信、TOPPANエッジが『マルチ配信ソリューション』を提供
...性によって利用を負担に感じるチャネルはさまざまで、顧客満足度の向上や通知物開封率の改善をめざすために企業・団体は、複数の通知手段を準備することが重要となっている。 こうした背景を受け、同...
2023.05.26
"顧客満足度"の資料検索結果
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問い合わせ対応を効率化する 6つの方法
...企業様も多いのではないでしょうか？ 対応しきれていない状態をそのままにしてしまうと、対応品質の低下を招き、その結果顧客満足度も低下してしまいます。 そこで、今回は「問い合わせ対応を効率化する方法」をまとめた資料...
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通販の顧客満足度を上げる！返品・交換プロセスの最適化ガイド
返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。 しかし実際には返品・交換関連のクレームが多く、リピーター獲得に繋げることができていない...
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カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法
問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 ・「速くて的確な回答」 ・「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 ・「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」 が求められます。 顧客満足度の低下を...
"顧客満足度"のイベント・セミナー検索結果
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【5/23_東京】EC事業者交流会 時代に乗り遅れるな！ECサイトのアップデート方法を解説！
...トにおいて、ECサイトのアップデートを怠ることは、競争力を失う大きなリスクとなります。 特に、Web接客の最適化は顧客満足度を高め、売上向上に直結する重要な要素です。 近年ECサイトの新たな施策として注目される「シ...
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【4/2_WEB】新規獲得→顧客のロイヤル化にコツはある？ ～マルチチャネル時代の売上UP戦略～
...Mについて知りたい方 ・LTV改善に課題をお持ちの方 ・物流はコストセンターと考えている方 ・物流がどのように顧客満足度に繋がるか知りたい方
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【1/30_WEB】ヒットを創る！”頭ひとつ抜けたECになる”特別講義
...はございませんか？お客様自身でさえ気づいていない課題を引き出し満たすことができれば、明確なお悩みだけを満たすよりも、顧客満足度を高めることができます！ そこで今回は、お客様と直接的な接点を持てるSNSを中心に、潜...
