「リアルタイムのデータ活用」「メッセージ配信の自動化」など目的

　バルクオムにとって、顧客満足度と顧客エンゲージメントを高め、ブランドと末永く付き合っていくうえで、CRMの取り組みは喫緊の課題だった。顧客の状況や行動に合わせ、複数のチャネルを活用したOne to Oneのメッセージ配信、迅速なPDCAを可能とするデータ環境実現のため、主要なCRM/MAツールを比較検討した結果、「アクションリンク」が最適と判断した。
　カテゴリーを代表する有力ECサイトへのアクションリンク導入と活用は、順調に進んでいる。CRMツール導入の主な目的が4つ。「リアルタイムのデータ活用」「最適なメッセージ配信の自動化」「複数チャネルの統合管理」「迅速なPDCAを実現するデータ環境構築」。
　顧客の商品閲覧や施策への反応などリアルタイムのデータを活用した施策実行をはじめ、One to Oneの最適なメッセージ配信の自動化。メール/LINE/SMS/郵送DMなどの統合管理による、顧客ごとに最適なチャネルでのメッセージ配信。施策の結果やリピート行動など、現状把握と課題抽出を迅速に行い、PDCAを回すための環境構築を挙げている。

公式オンラインストア、ECモール、ドラッグストアなどで展開

　「バルクオム」は、現代を生きる世界中の男性たちに「なりたい自分」に進化できる自信を与えるスキンケアブランド。全てのプロダクトは「男性の肌にとってどうあるべきか」を研究し、厳選した成分と処方で高い効果実感を追求。五感に訴えかける贅沢な泡体験や心地よい香りなど、プロダクトを通して驚きや感動を与えられるようにデザインしている。
　日本では、公式オンラインストアのほか、AmazonなどのECモール、全国1万店舗以上のドラッグストア・バラエティショップ・ヘアサロンなどで販売。海外では、中国大陸・アメリカをはじめとする国と地域へ進出し、高い評価を得ている。

　■『アクションリンク』
　https://actionlink.jp/

　▽関連記事
　ECでChatGPTを活用するコツとは？何をどこまでできるの？…ECMOピッチ
　▽関連資料
　超初心者のためのCRM入門