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2023.12.27 通販支援

消費者の65％「ヤマトに届けて貰いたい」、エルテックス「通販利用者・宅配の利用実態」調査

EC・通販システムを提供する（株）エルテックスがこのほど、「通販通信ECMO」サイトに公開した「第22回『通信販売に関する【消費者調査】通販利用者宅配の利用実態」によると、消費者の約65％が「ヤマト運輸」に商品を届けて貰いたいと考えていることがわかった。詳細な調査結果は当サイトから無料でダウンロードが可能だ。
【通販消費者調査】消費者の65％「ヤマトに届けて貰いたい」…佐川も好スコア？
通販利用者(一般消費者)の宅配利用について調査を行いました。本資料は調査結果PDFとなります。きたる物流危機「2024年問題」を目前に、顧客満足をつかむヒント探しなどにぜひ本資料を熟読ください。 ※本資料は株式会社エルテックスが2023年12月21日に公表した「通信販売に関する【消費者調査】2023年」の拡充版となります。性別・年代別などのクロス集計データまで含んだ調査結果となります) ▽関連記....

当サイトで拡充版公開、性別・年代別のクロス集計も

エルテックスは21日に同調査を一般リリース、27日には「通販通信ECMO」サイト上に同調査の拡充版ともいえる資料を掲載した。性別・年代別などのクロス集計データまで含んだ調査結果となっている。
【通販消費者調査】消費者の65％「ヤマトに届けて貰いたい」…佐川も好スコア？
通販利用者(一般消費者)の宅配利用について調査を行いました。本資料は調査結果PDFとなります。きたる物流危機「2024年問題」を目前に、顧客満足をつかむヒント探しなどにぜひ本資料を熟読ください。 ※本資料は株式会社エルテックスが2023年12月21日に公表した「通信販売に関する【消費者調査】2023年」の拡充版となります。性別・年代別などのクロス集計データまで含んだ調査結果となります) ▽関連記....

まだ対面配達が主流…佐川は「ていねいさ/親切さ」で軍配

調査結果のサマリーは下記の通り。各内容の詳細なパーセンテージやクロス集計データは公開中の資料をダウンロードし確認してほしい。

▽宅配形態はまだまだ対面配達が主流、宅配BOX利用は2割未満
▽宅配商品ブランドの認知度は上位から…
　「宅急便（ヤマト運輸）」
　「ゆうパック（日本郵便）」
　「飛脚宅配便（佐川急便）」
▽消費者が届けてもらいたいと思う宅配ブランド
　・「宅急便（ヤマト運輸）」が約65％とひとり勝ち状態
　・「飛脚宅配便（佐川急便）」は「ていねい、親切」で高スコアに

【通販消費者調査】消費者の65％「ヤマトに届けて貰いたい」…佐川も好スコア？
通販利用者(一般消費者)の宅配利用について調査を行いました。本資料は調査結果PDFとなります。きたる物流危機「2024年問題」を目前に、顧客満足をつかむヒント探しなどにぜひ本資料を熟読ください。 ※本資料は株式会社エルテックスが2023年12月21日に公表した「通信販売に関する【消費者調査】2023年」の拡充版となります。性別・年代別などのクロス集計データまで含んだ調査結果となります) ▽関連記....
物流現場の一大危機と言われる「2024年問題」は目前。各社、宅配コスト削減など手を尽くしている状況下ではあるが消費者側のニーズや顧客満足度の観点で求められているものについてこの調査からインサイトを得ることができそうだ。


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