"コールセンター"のニュース検索結果

ECモール

楽天ＬＳ、民泊サイト「Ｖａｃａｔｉｏｎ　ＳＴＡＹ」をオープン

...付与される。また、予約者向け２４時間３６５日対応のコールセンター（電話）では、ホストとの連絡が取れない場合などのサポートが受けられる。　同サイトに掲載される施設は、住宅宿泊事業法に基づく...

2018.06.18

通販支援

アダストリア、「．ｓｔ」にＡＩチャットボット「コトヨさん」導入

「グローバルワーク」「ニコアンド」などのファッションブランドを手がける（株）アダストリアは１２日、ＥＣサイト「．ｓｔ」に、りらいあコミュニケーションズ（株）が開発したＡＩ搭載のチャットボット「コトヨさん」...

2018.06.14

通販会社

再春館製薬所、タイで『ドモホルンリンクル』の通販開始

...イからの電話・ＷＥＢによる問い合わせは、熊本の本社コールセンターに接続され、タイで採用した専属社員「お客様プリーザー」が応対する。商品はすべて熊本で製造され、熊本から現地物流サービスを利用して宅配便...

2018.06.11

通販会社

ＪＩＭＯＳ、ＬＩＮＥ電話・チャットによる顧客対応を開始

（株）ＪＩＭＯＳは６日、ＬＩＮＥ電話やＬＩＮＥチャットによる顧客対応を開始したと発表した。チャットから電話へ切り替えての顧客対応も実現　同社はＬＩＮＥ（株）が提供する法人向けカスタ...

2018.06.08

通販支援

無料掲載の資料ＤＬサイト「ＥＣマッチング」がオープン

（株）アドブレイブは６月４日、ＥＣ事業者とＥＣ支援会社をつなげるマッチングサイト「ＥＣマッチング」をオープンした。ＥＣサイト構築・カートシステム・ＬＰ制作・決済代行・商品一元管理・物流代行・越境ＥＣなど...

2018.06.04

通販支援

キューアンドエー、企業のＡＩ活用した顧客対応自動化をコンサル

...テナンス／システムチューニング▽有人チャット対応／コールセンターでの２次対応の運用▽導入効果やユーザー満足度の分析▽顧客からの問い合わせ内容の分析／レポートの作成▽ＲＰＡ連携やＳＩなどのシステムソリ...

2018.05.31

通販支援

トランスコスモス、「ＭＣＭセンター多摩」を増席

トランスコスモス（株）は２９日、コンタクトセンター拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンター多摩」（以下、ＭＣＭセンター多摩）で、これまでの８５０席に２２０席増席し、１０７０席にしたことを明ら...

2018.05.30

通販支援

パーソナライズされた顧客体験提供へ…凸版とベル２４が共同開発

...０億円としている。口コミ、コールセンター、チャットなど、対話・行動データを統合・解析　同サービスは、口コミ、コールセンター、チャット接客、店頭購入など、顧客との対話や行動をデ...

2018.05.25

通販支援

ｅｃｂｅｉｎｇと「ＮＰ後払い」が自動連携…導入費など無料に

...た背景について両社は、与信精度と与信通過率の高さ、コールセンターの対応品質といった理由により、「ＮＰ後払い」の導入を希望する企業が増えているからと説明している。レディースアパレルのレイ・...

2018.05.23

通販支援

キューアンドエーが鴻巣センターの開所式、障がい者雇用の促進も

コールセンター業務などを手がけるキューアンドエー（株）は１７日、移転後に１日から稼働を開始した「鴻巣オペレーションセンター」（埼玉県鴻巣市）の開所式を行なった。新拠点は駅近でフロア...

2018.05.18

通販会社

ＴＭＪ売却で純利益２４８．５％増…ベネッセＨＤ決算

... 　当期純利益は、経常利益の増益に加え、コールセンター業務などを手掛ける（株）ＴＭＪの株式をセコム（株）に譲渡したことによる子会社株式売却益１２６億８１００万円の計上し、大幅増益となった。

2018.05.15

通販系書籍

ゼロからはじめる通販アカデミー

...法を紹介する。6章と7章では、バックヤードにあたるコールセンターと物流のポイントを解説。どちらも地味な存在と思われがちだが、競争力を左右することも。コストは勿論、戦略的な視点でとらえることが重要だと...

2018.05.10

通販会社

ハルメク・全国通販グループがＨＤ制に、物流機能などを統合

...手がけていたが、客層も似ているのに、それぞれ物流やコールセンターの機能を持っていた。これらの機能を統合・再編することで、経営効率化を図る」と話した。　ハルメク・ビジネスソリューションは、...

2018.05.01

通販会社

銀座ステファニー、エイボンを買収…ＬＧ生活健康の傘下に

韓国の生活用品大手のＬＧ生活健康は２５日（現地時間）、化粧品販売のエイボン・プロダクツ（株）を傘下に収めると発表した。ＬＧ生活健康の１００％子会社である銀座ステファニー化粧品（株）が、エイボンの全株式を約...

2018.04.27

通販支援

アパレルＥＣ業務を全てアウトソース可能に…メイクショップ

...更新／注文処理／物流在庫管理／商品発送／顧客対応（コールセンター）／販促施策の企画・実施／広告運用／コンテンツ記事作成／サイト分析など。すでに「ラ・バガジェリー」「イザック」...

2018.04.26

通販支援

越境ＥＣの問い合わせ対応も、ベル２４が多言語対応の拠点開設

（株）ベルシステム２４は４月１日、英語・中国語・韓国語といった多言語に対応できる新たなコールセンター拠点「池袋第２ソリューションセンター」を開設した。同社ではこれまでも外国語によるコールセンター業務を請け...

2018.04.11

通販系書籍

通販のしくみがわかる本

...ケティング」」として、電話をどのように活用するかをコールセンター業務を紐解き細かく解説している。第８章は通販支援会社の選び方を、元通販会社視点で解説。第９章はこれからの通信販売という事で、今後の業界...

2018.04.10

通販支援

屋外にも設置できる防滴宅配ボックスが登場…フルタイムシステム

宅配ボックス開発やコールセンター業務などを手掛ける（株）フルタイムシステムは４日、同社の子会社（株）フルタイムロッカーから『チャレンジボックス防滴タイプ』を販売すると発表した。コンピューター制...

2018.04.05

通販支援

いつも．が複数チャネルＥＣ事業代行サービスの拠点開設

...ＥＣａｇｅｎｃｙモデル）・フルフィルメント構築（コールセンター・顧客対応・業務効率化）・公式サイトの運営代行（イベント対応・更新・商品登録・メルマガ）・プロモーション企画・実施・ソーシャル運用代行...

2018.04.05

マーケティング

トランスコスモス、仙台にＡｍａｚｏｎ広告特化チームを設置

トランスコスモス（株）は１４日、アマゾンジャパン合同会社とその関連会社が提供する広告掲載サービスの強化を目的に、広告運用の専門スタッフによる「Ａｍａｚｏｎ向けアドマネジメントチーム」を設置した。昨年９月に...

2018.03.15

通販会社

ピーチ・ジョン、チャットボット活用の２４Ｈ自動サポート開始

...公式通販サイトでの注文件数が増える夜間の時間帯は、コールセンターの営業が終了しているため、顧客の疑問を即解決する目的で、今回２４時間対応できるチャットサポートの導入を決めた。　チャットサ...

2018.03.09

通販支援

ＷＯＷＯＷ、ＬＩＮＥに対応したオムニ顧客対応システムを導入

丸紅情報システムズ（株）は２月２７日、（株）ＷＯＷＯＷと（株）ＷＯＷＯＷコミュニケーションズによるカスタマーサポートサービス「ＷＯＷＯＷサポートコンシェルジュ」に、同社が提供するオムニチャネル顧客対応シス...

2018.03.01

通販会社

楽天コム、クラウドコンタクトセンターサービスを提供開始

楽天コミュニケーションズ（株）は４月から、大規模コンタクトセンターのさまざまな顧客チャネルに対応したクラウドコンタクトセンターサービス「ＣｏｎｎｅｃｔＳｔｏｒｍ（コネクト・ストーム）」の提供を開始する。...

2018.02.21

通販支援

凸版印刷、ＥＣ支援サービス「ｅｃ-ｌｉｔｅ＋」リリース

...供している「ｅｃ－ｌｉｔｅ」の拡張版で、商品発送やコールセンター業務などのＢＰＯサービスまでをトータルでサポートするもの。　「ｅｃ－ｌｉｔｅ」では、出版物の応募者全員サービスやイベント来場者限定での...

2018.02.19

ECモール

楽天１７年決算は増収増益、国内ＥＣ流通総額が３．４兆円に

楽天（株）が１３日発表した２０１７年１２月期連結決算は、売上高に該当する売上収益が前年同期比２０．８％増の９４４４億７４００万円、営業利益が同９０．２％増の１４９３億４４００万円、当期利益が同１８７．８％...

2018.02.14

コラム

リピート通販参入に必要なこと…今から始めるネット通販講座（２）

こんにちは！通販通信・スタートアップＥＣコンサルタントの久保泰隆です。この連載では「ネット通販（ＥＣ）を始めたい！」と考えてはいるけれど、「知識がない」「ノウハウがない」「どうしたらいいかわからない」「何...

2018.02.09

通販支援

不在時に宅配・家事代行者が「入ってくる家」プロジェクト開始

...スが入ってくる家」プロジェクトオペレーション専用のコールセンターで、電話による各事業者のサービススタッフの本人確認と、インターネットを経由した鍵の開閉を遠隔操作で実施。自室玄関ドアの開閉履歴は、スマ...

2018.01.31

通販支援

１６年ＷＥＢ接客市場、２．４倍に急拡大…チャット対応の需要増で

ＩＴコンサルティング・調査会社の（株）アイ・ティ・アールが２３日発表した市場調査レポート「ＩＴＲＭａｒｋｅｔＶｉｅｗ：メール／Ｗｅｂマーケティング市場２０１８」によると、１６年度のＷＥＢ接客市場の売上...

2018.01.25

通販支援

ベルシステム２４ＨＤ、Ｑ３は増収増益…四半期利益２５％増

（株）ベルシステム２４ホールディングスが１０日発表した２０１８年２月期第３四半期（２０１７年３～１１月）は、売上収益が前年同期比６．６％増の８６６億２１００万円、営業利益が同１７％増の７０億８１００万円、...

2018.01.12

通販会社

ジャパネット、グループ２社を統合…発送から設置を一括サポート

...ービス、発送・設置に関する問い合わせへの対応など。コールセンター部門のジャパネットコミュニケーションズにある物流関連の問い合わせ窓口を同社に移管し、発送と設置の窓口を一本化。発送から設置までをトータ...

2017.12.26