"コールセンター"のニュース検索結果
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通販支援
ダーウィンズ、通販特化のAIチャットボットの提供開始
通信販売企業向けコールセンター事業を展開する(株)ダーウィンズは7日、「IBM Watson」連携のチャットボット「通販AIチャットボット」の提供を8月から開始したと発表した。 営業...
2018.09.11 -
通販支援
トランスコスモス、「BPOセンター佐世保」をオープン
トランスコスモス(株)は3日、新たなサービス拠点となる「BPOセンター佐世保」(長崎県佐世保市)を新設し、19年1月から業務を開始すると発表した。 2021年に400人体制に拡大へ 「BPOセン...
2018.09.04 -
コラム
ECが活用すべきBPO・コールセンター・テレマーケティング
...ーシング(BPO)の一つであるテレマーケティング・コールセンター活用についてご紹介します。■コールセンターのサービス資料一覧はこちら 実はコールセンターの「電話対応・テレマーケティング」は...
2018.09.03 -
通販支援
スクロール360、つくばに新物流センター「SLCみらい」建設
...クロスドックエリア、EC受注の問い合わせ処理機能やコールセンター機能を有するインテリジェントエリアを完備。化粧品の製造や、ささげ(撮影/採寸/原稿作成)作業なども同センター内で行う。また、コンビニ受...
2018.08.31 -
通販支援
トランスコスモス、音声認識ソリューション「トランスピーチ」開始
...考えを示している。 ■トランスコスモス「コールセンターサービス」 ■AmiVoice
2018.08.24 -
調査・統計
17年対話型AIシステム市場規模は11億円、5年後は10倍も
(株)矢野経済研究所が20日発表した2018年の対話型AIシステム市場に関する調査結果によると、17年の対話型AIシステム市場規模(事業者売上高ベース)は11億円で、今後5年で10倍以上の規模に拡大する見...
2018.08.21 -
調査・統計
17年度のコンタクトセンター市場規模は8080億円に
ミック経済研究所がBPO市場を調査 (株)ミック経済研究所がこのほど発刊した「BPO総市場の現状と展望~18年度コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版」によると、17年度のコンタクトセンターサービ...
2018.08.16 -
通販支援
再春館製薬所、「聴こえやすいコールセンター」を構築へ
...携し、耳が聞こえにくい高齢者に向けた「聴こえやすいコールセンター」の構築に取り組むと発表した。 「日本で最も聴こえやすいコールセンター」構築へコールセンター向け音声通話支援シス...
2018.08.10 -
調査・統計
国内CRM市場、10%増の1056億円…AI活用がキーに
IT専門調査会社のIDC Japan(株)が8日発表した「国内CRM市場調査」によると、17年の国内CRM市場規模は、前年比10.1%増となる1056億4900万円だった。 DXの進...
2018.08.09 -
通販会社
ベネッセ1Qは赤字に、国内教育事業は1.0%増収
TMJ譲渡が減収に影響、進研ゼミ販売費の投下時期早め減益に (株)ベネッセホールディングスが7日発表した2019年3月期第1四半期(4~6月)決算は、売上高が4.6%減の1039億1800万円、営業損失が...
2018.08.08 -
通販支援
ベルシステム24、コールセンター業界初の「健康経営格付け」取得
(株)ベルシステム24ホールディングスは26日、(株)日本政策投資銀行(DBJ)から、コールセンター業界では初となる「DBJ健康経営(ヘルスマネジメント)格付」を取得したと発表した。  ...
2018.07.27 -
通販支援
トランスコスモス、うるま市に「BPOセンター沖縄」を拡張移転
トランスコスモス(株)は25日、沖縄県うるま市にエンジニアリングサービス拠点「BPOセンター沖縄うるま」を開設した。24日には開所式典も開催した。近接する225席の「BPOセンター沖縄」の機能を同センタ...
2018.07.26 -
通販支援
トランスコスモス、千葉県市川市に新拠点…チャットボット運用も
...トセンター運営拠点。千葉県では一つ目の拠点となる。コールセンターサービスや、チャットサポートサービスなどを提供する。席数は210席。 立地面では、JR東日本・都営地下鉄「本八幡駅」近くに立地し、京成...
2018.07.11 -
通販支援
ラインとCA子会社、次世代型チャットサポートの開発を推進
LINE(株)は21日、(株)サイバーエージェントの連結子会社(株)AIメッセンジャーと共に、サービスチャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進する、共同プロジェクトを開始したことを発表し...
2018.06.22 -
通販支援
「トランスコスモス技術研究所」が営業開始、技術・事業を開発
トランスコスモス(株)は20日、テクノロジーを活用した研究開発・サービスを提供する(株)トランスコスモス技術研究所(英語表記:transcosmos research and development, I...
2018.06.21 -
通販支援
エビスマートがアラタナゲートウェイに接続、ゾゾと在庫連携可能に
(株)インターファクトリーは20日、同社が提供するクラウドECプラットフォーム「ebisumart(エビスマート)」が、(株)アラタナのフルフィルメントサービス「aratana gateway(アラタナゲ...
2018.06.21 -
ECモール
楽天LS、民泊サイト「Vacation STAY」をオープン
...付与される。また、予約者向け24時間365日対応のコールセンター(電話)では、ホストとの連絡が取れない場合などのサポートが受けられる。 同サイトに掲載される施設は、住宅宿泊事業法に基づく...
2018.06.18 -
通販支援
アダストリア、「.st」にAIチャットボット「コトヨさん」導入
「グローバルワーク」「ニコアンド」などのファッションブランドを手がける(株)アダストリアは12日、ECサイト「.st」に、りらいあコミュニケーションズ(株)が開発したAI搭載のチャットボット「コトヨさん」...
2018.06.14 -
通販会社
再春館製薬所、タイで『ドモホルンリンクル』の通販開始
...イからの電話・WEBによる問い合わせは、熊本の本社コールセンターに接続され、タイで採用した専属社員「お客様プリーザー」が応対する。商品はすべて熊本で製造され、熊本から現地物流サービスを利用して宅配便...
2018.06.11 -
通販会社
JIMOS、LINE電話・チャットによる顧客対応を開始
(株)JIMOSは6日、LINE電話やLINEチャットによる顧客対応を開始したと発表した。 チャットから電話へ切り替えての顧客対応も実現 同社はLINE(株)が提供する法人向けカスタ...
2018.06.08 -
通販支援
無料掲載の資料DLサイト「ECマッチング」がオープン
(株)アドブレイブは6月4日、 EC事業者とEC支援会社をつなげるマッチングサイト「ECマッチング」をオープンした。ECサイト構築・カートシステム・LP制作・決済代行・商品一元管理・物流代行・越境ECなど...
2018.06.04 -
通販支援
キューアンドエー、企業のAI活用した顧客対応自動化をコンサル
...テナンス/システムチューニング▽有人チャット対応/コールセンターでの2次対応の運用▽導入効果やユーザー満足度の分析▽顧客からの問い合わせ内容の分析/レポートの作成▽RPA連携やSIなどのシステムソリ...
2018.05.31 -
通販支援
トランスコスモス、「MCMセンター多摩」を増席
トランスコスモス(株)は29日、コンタクトセンター拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンター多摩」(以下、MCMセンター多摩)で、これまでの850席に220席増席し、1070席にしたことを明ら...
2018.05.30 -
通販支援
パーソナライズされた顧客体験提供へ…凸版とベル24が共同開発
...0億円としている。 口コミ、コールセンター、チャットなど、対話・行動データを統合・解析 同サービスは、口コミ、コールセンター、チャット接客、店頭購入など、顧客との対話や行動をデ...
2018.05.25 -
通販支援
ecbeingと「NP後払い」が自動連携…導入費など無料に
...た背景について両社は、与信精度と与信通過率の高さ、コールセンターの対応品質といった理由により、「NP後払い」の導入を希望する企業が増えているからと説明している。 レディースアパレルのレイ・...
2018.05.23 -
通販支援
キューアンドエーが鴻巣センターの開所式、障がい者雇用の促進も
コールセンター業務などを手がけるキューアンドエー(株)は17日、移転後に1日から稼働を開始した「鴻巣オペレーションセンター」(埼玉県鴻巣市)の開所式を行なった。 新拠点は駅近でフロア...
2018.05.18 -
通販会社
TMJ売却で純利益248.5%増…ベネッセHD決算
... 当期純利益は、経常利益の増益に加え、コールセンター業務などを手掛ける(株)TMJの株式をセコム(株)に譲渡したことによる子会社株式売却益126億8100万円の計上し、大幅増益となった。
2018.05.15 -
通販系書籍
ゼロからはじめる通販アカデミー
...法を紹介する。6章と7章では、バックヤードにあたるコールセンターと物流のポイントを解説。どちらも地味な存在と思われがちだが、競争力を左右することも。コストは勿論、戦略的な視点でとらえることが重要だと...
2018.05.10 -
通販会社
ハルメク・全国通販グループがHD制に、物流機能などを統合
...手がけていたが、客層も似ているのに、それぞれ物流やコールセンターの機能を持っていた。これらの機能を統合・再編することで、経営効率化を図る」と話した。 ハルメク・ビジネスソリューションは、...
2018.05.01 -
通販会社
銀座ステファニー、エイボンを買収…LG生活健康の傘下に
韓国の生活用品大手のLG生活健康は25日(現地時間)、化粧品販売のエイボン・プロダクツ(株)を傘下に収めると発表した。LG生活健康の100%子会社である銀座ステファニー化粧品(株)が、エイボンの全株式を約...
2018.04.27
"コールセンター"の資料検索結果
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コールセンター・受注代行サービス紹介資料 お客様満足度160%UP!
創業80年を超えるスクロールグループがもつ通販ノウハウを凝縮した受注代行・コールセンターサービスを、株式会社スクロール360が提供します。 受注処理の土日祝対応プランも新設! 全国の主要都市(関東・東海・九州)から中...
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コストから価値へ!事業成長を支えるカスタマーサポート戦略
ディーエムソリューションズのカスタマーサポートは、EC・通販事業者様の顧客対応だけでなく、キャンペーン事務局代行や問い合わせ窓口の運営など、多様な業務に対応しています。 電話・メール・チャット・LINEといった幅広いチャネ...
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生成AIを活用した メール対応のポイント
近年、企業におけるコミュニケーションの効率化は重要な課題です。 ビジネスコミュニケーションに占める割合の高いメール対応は効率化することで多くの時間を創出できる可能性があります。メール対応には実は様々な工程が あります...
"コールセンター"のイベント・セミナー検索結果
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【11/12_WEB】EC・D2C事業者様必見! 【化粧品・健康食品完全特化】 ミニカンファレンス2025
急速に成長する化粧品・健康食品のEC市場では、広告費の高騰や新規顧客獲得の難化、リピート率の伸び悩みなど、多くの事業者が成果の停滞に頭を抱えています。 さらに、モールごとの運用ルールやレビュー活用、定期購買の継続設計、SN...
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【9/17_東京】明日から使える! 売上アップ直結セミナー ~リピート創出からファン化まで徹底事例解説~ 変化をチャンスに!通販業界の「次の一手」が見つかる。
激戦の通販市場で選ばれ続けるために。 最新ノウハウを伝授! 変化の激しい現代の健康食品・化粧品市場において、お客様に選ばれ、長期的に愛され続けるブランドをいかに構築していくか。これは、すべての通販事業者にとって重要な経営...
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【5/13_WEB】著名人の広告起用で 定期アップセル率58%達成例も! 大手に負けない キャスティング術
単品リピート通販の定番である健康食品やダイエット商材はもちろん、クレンジングやシャンプー、 メンズ化粧品までありとあらゆる商品が登場し、近年のD2C市場はさらにその勢いを増しています。 そんな中、売上拡大に向けた施策...