EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"顧客満足度"のニュース検索結果

• ECモール

  実店舗でもポイント最大14倍…楽天、SPU対象の「Rakuten Fashion OMOサービス」開始

  ...。 OMO施策でユーザーを実店舗に送客→顧客満足度向上・売上拡大へ 　対象のブランドショップは、OMO施策を通じてユーザーを実店舗に送客し、実店舗での試着やコーディネートの提案など...

  2022.04.04
• コラム

  サブスクリプションとは？ 「定額制」や「レンタル」との違いを知ろう

  ...いるユーザーのニーズや必要としている部分を満たし、顧客満足度を継続的に向上させていくことを目的としています。そのため常にサービスの拡充が図られることが大きな特徴です。▽レンタルとの違い　「レンタル」...

  2022.03.29
• 通販支援

  初期費用3万円でここまでできる！スクロール360の物流代行「ライトプラン」とは？

  ...げにつなげる販促物同梱は「ライトプラン」標準対応。顧客満足度を向上させてLTVの最大化を実現できる。（5）出荷件数の変動にも柔軟に対応　セールやキャンペーン時などの大量注文による出荷件数の変動にも、...

  2022.03.28
• 通販会社

  アスクル、顧客満足管理の国際規格「ISO10002」への適合を宣言

  ...言の対象サービスは「アスクル」と「LOHACO」の顧客満足度を得るための全プロセス 　アスクルは1992年にカタログ0号を創刊してサービスを開始し、今年で30周年を迎える。自己適合宣言は、意...

  2022.03.23
• コラム

  D2C(=DtoC)とは？ECサイトにおける特徴やメリット・デメリット

  ...ト率や継続率の向上につながる可能性があります。また顧客満足度を高めることで企業やサービスに対しての信頼度アップにも貢献します。◇自由度の高い施策を行うことができる　D2Cでは自由度の高い施策を行える...

  2022.03.13
• ECモール

  ヤフーベストストアアワード21、『FANCL』がPayPayモール大賞に

  ...売する『サインキングダム』となった。 　顧客満足度の高いストアに贈られる「カスタマーケア賞」は、1位が『コンタクト通販 アットコンタクト』。魅力的なクーポンを配布しているストアに贈られる「...

  2022.03.07
• 通販会社

  奈良県でPUDOステーション活用の「処方箋医薬品受渡しサービス」開始

  ...品を受け取ることができる。多くの患者の利便性向上と顧客満足度向上につなげたい考えだ。 　サエラ薬局は、関西を中心に関東・東海・北陸・中国エリアで74 店舗を展開する保険薬局だ。これまでも、...

  2022.03.03
• コラム

  【資料有】カスタマーサポートが企業に重要な理由とは？業務内容や5つの効率化法を目的別に紹介

  カスタマーサポートとは、主に顧客からの電話対応を行う部署のことをいいます。カスタマーサポートは顧客満足度やサービス品質の向上に欠かせない重要な役割を持つため、多くの企業において重要視されています。本記事で...

  2022.03.01
• 通販支援

  いつも3Q、3四半期連続で過去最高売上を更新…ストック売上が9割に

  ....1％増の16億6400万円。87％が高評価とした顧客満足度調査の結果など、顧客接点の強化により、複数サービスを利用する顧客が上昇して平均単価が上昇した。 　さらに、契約期間に応じ、安定的...

  2022.02.17
• 調査・統計

  食材宅配サービス満足度、1位は「生活クラブ」…3地域でのトップは初

  ...についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度」として1日、発表した。「生活クラブ」が初の3地域すべてで、「コープこうべ」は初の「近畿」で総合1位を獲得した。 「生活クラブ」...

  2022.02.02
• 調査・統計

  クレジットカード満足度調査、総合1位は楽天カード・2位エポスカード

  （株）oricon MEは1日、「クレジットカード」に関する「オリコン顧客満足度調査」の結果をまとめ、発表した。総合1位は「楽天カード」となり、「申し込みやすさ」「アプリやサイトの使いやすさ」「ポイントの...

  2022.02.02
• ECモール

  国内EC流通総額の目標10兆円、楽天・三木谷氏「前倒しで実現できる」

  楽天（株）が27日にグランドプリンスホテル新高輪（東京都港区）とオンラインで開催した、楽天の事業戦略を楽天市場の店舗に発表する「楽天新春カンファレンス2022」で、三木谷浩史会長兼社長は、これまで2030...

  2022.01.31
• 通販会社

  ダイエー・ENEOS・ZMPの3社、自動宅配ロボ活用のデリバリー実証実験

  ...物体験の提供、AIを活用した働き方の見直しなどで、顧客満足度の向上と生産性の改善に努めている。昨夏には、デジタルを活用した新しい顧客体験の提供を目的として、ＡＩ除菌清掃ロボットを導入している。 ...

  2022.01.27
• 通販支援

  最短14日で導入も…スクロール360、物流代行の「ライトプラン」新設

  ...応。費用負担を抑えながら、特にリピート通販で重要な顧客満足度を高め、LTVの最大化に必要な機能を提供する。 　同社は『ライトプラン』の導入期から事業者と併走し、後に事業が拡大し、顧客ごとの...

  2022.01.21
• 調査・統計

  悪い体験をしたとしても95％が「今後もE Cサイトを利用したい」

  顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる」を運営する（株）ROIがこのほど発表した『コロナ禍におけるネットショッピング利用についての意識調査』のまとめによると、買い物の頻度は半数が「増えた」と回答。「食...

  2022.01.17
• ECモール

  楽天の国内EC流通総額が5兆円突破、クロスユースが伸張

  楽天グループ（株）は4日、2021年の国内EC流通総額（取扱高）が5兆円を突破したと発表した。三木谷浩史・代表取締役会長兼社長は、同日のグループ従業員向け年頭あいさつでも言及。モバイル・フィンテック事業と...

  2022.01.05
• 調査・統計

  楽天カード、JCSI顧客満足度指数調査でV13 …QRコード決済1位はPayPay

  ...er Satisfaction Index＝日本版顧客満足度指数）の第3回調査の結果によると、EC関連では「クレジットカード」で『楽天カード』が13年連続1位に、特別調査として加わった「QRコード決...

  2021.12.23
• 調査・統計

  Z世代が使用するECサイト、トップ3は「Amazon」「楽天」「Honeys」に

  ...を含む幅広い層で人気のアパレルブランドで、2年連続顧客満足度1位。「コラボアイテムがいつも魅力的」「カジュアルから綺麗系まで、いろんなジャンルのデザインを取り揃えている」など、幅広い層に支持されてい...

  2021.12.07
• 調査・統計

  日本版顧客満足度指数、通販は「ヨドバシ・ドット・コム」がV8

  ...er Satisfaction Index＝日本版顧客満足度指数）の第2回調査の結果によると、通信販売の業種で「ヨドバシ・ドット・コム」が8年連続で1位となったことが分かった。 2位「オル...

  2021.11.04
• 通販支援

  攻めの業務に活用も…EC・通販会社のRPA利用、コロナ禍以降で1.5倍に急増

  ...ィス業務が売上に直結しやすいEC通販業界では、特に顧客満足度向上や売上アップを目的とした、「攻め」の業務での活用が広がっている状況がうかがえる。 　一方で、EC通販運用では1つひとつの業務...

  2021.10.14
• 調査・統計

  共通ポイントサービス、「楽天ポイント」が総合満足度第 1 位に

  CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの（株）J.D.パワージャパンがこのほど発表した『2021年共通ポイントサービス満足度調査』の結果によると、「楽天ポイント」が貯めやすさ、使いやすさなど全4...

  2021.10.11
• ECモール

  Amazon.co.jp出品者アワード2021、『BULK HOMME』が海外販売賞

  ...n.co.jp出品者アワード2021」を発表した。顧客満足度や売上などを指標に、「ご当地の魅力 発信賞」「Day One賞」「FBA賞」「海外販売賞」「B2B賞」「イノベーティブブランド賞」の6部門...

  2021.10.07
• 通販支援

  佐川急便、日本郵便のEMSや小型宅配便「ゆうパケット」などを取扱開始へ

  ...インフラの維持とともに、高品質なサービス提供による顧客満足度の向上、従業員の働き方改革、持続可能な社会の実現など、さまざまな課題を抱えている。企業間競争の垣根を超えてでも、こうした課題解決につなげて...

  2021.09.13
• 通販会社

  ハルメクHD、『秋田お客様センター』開設…県・市と立地協定も

  ...協定締結式をリモートで実施した。 顧客満足度向上に向け『ハルメク 秋田お客様センター』を開設 　同社は、「ハルメク」の出版事業や、ハルメクとグループ会社のカタログ通販事業が拡...

  2021.08.05
• 通販会社

  千趣会が衣料品中心の買取サービス、オークネットと二次流通で協業

  ...る役割も大きくなっている。顧客の要望に応えることで顧客満足度を向上させながら、社会課題の解決に取り組みたいと考えている。 ベルメゾン以外での購入商品も買い取り対象に そこで、さまざまな...

  2021.07.30
• 通販会社

  専門家の厳選品をECで…オールアバウト、D2C事業「イチオシストア」開始

  ...uTuberをはじめとした個人の活躍機会の創出と、顧客満足度の高いサービスの提供をめざすとしている。 ■『イチオシストア』 https://ichi-oshi-store.com/

  2021.07.28
• 通販支援

  イード、EC支援のNHN SAVAWAYを買収…EC関連事業を強化

  ...ティングサービスと連携することで、付加価値の提供、顧客満足度の向上を図る。 同社はSAVAWAYの株式取得により、ECの事業領域を広げ、好調が続くEC関連事業を強化するとともに、今後はメデ...

  2021.06.23
• マーケティング

  顧客接点のインスタ化でCVR20％達成も、Instagram用のMessenger APIが公開

  ...する。 インスタでのコミュニケーションで顧客満足度向上→売上拡大へ 企業は、Instagramのメッセージング機能を自社のニーズに合ったアプリーケーションやワークフローと統合することが...

  2021.06.17
• ECモール

  プライムデーも対象…Amazon「d払い」決済で2人に1人1000ポイント還元

  ...。なお、「d払い」は2020年度「JCSI（日本版顧客満足度指数＝Japanese Customer Satisfaction Index）」の調査で、キャッシュレス決済業種の「顧客満足」「顧客期待...

  2021.06.14
• コラム

  チャットボット導入時のツール選び方【無料カオスマップ付き】

  ...が可能です。対応コストの削減やスタッフの工数削減、顧客満足度の向上などのメリットがあげられます。　2つ目はマーケティング支援型のチャットボットです。企業のサービスを効率化する目的があり、ECサイトな...

  2021.06.10